磐安农商银行：尖山支行 服务尖兵 

“从社保医保缴存，到农家乐扶贫贷款，尖山支行为我服务的明明白白的，真心为他们的服务点赞。”磐安县尖山镇乌石村的老陈激动地感慨道。近年来，磐安农商银行尖山支行坚持党建引领，牢记宗旨使命，始终坚持把“服务挺在前列”，大力践行普惠金融、践行“乡村振兴主办银行”诺言，全力服务乡村振兴、支持中小企业高质量发展，服务实体经济、支持地方经济社会发展的能力持续增强。

智慧厅堂，服务厅堂。磐安农商银行尖山支行，以网点转型为契机，优化运营模式，提高网点产能。从自助POS机到智能柜员机，尖山支行构建厅堂服务“硬实力”。鼓励员工从柜面走向厅堂，做好、做细服务，构建尖山支行厅堂服务“软实力”。为充分挖掘网点柜面、自助设备的潜力，尖山支行建立了柜面业务、服务与移动网络客户端的对接，实现柜面客户预约、分流、业务办理等流程处理的网络化，简化了客户办理业务的手续，为客户提供贴心、关怀、智能的金融服务体验。

线上服务，全天服务。磐安农商银行尖山支行在疫情期间，通过“非接触式”服务，灵活运用线上手段开展“云走访、云调查、云签约”，从原先的“面对面”到现在的“屏对屏”。尖山支行充分发挥“浙里贷”线上产品，引导客户通过“浙里贷”中的工薪贷、公积金贷、太平贷等相关产品，为客户提供高效金融服务，打造金融战“疫”新模式。2021年磐安农商银行“开门红”活动开展以来，尖山支行没发放3笔贷款，其中就有2笔是线上“浙里贷”。

建网格化，精准服务。磐安农商银行尖山支行，为持续推进高质量服务，着力搭建“责任网格化、服务精细化”的金融服务体系。该支行以辖内各网点客户经理、助农经理服务区域为网格单元，建立定期走访制度。客户经理秉承“包宣传、包建档、包服务”的工作态度，对客户进行调查摸底、建档、信息收集上报并提供配套金融服务。支行建立网点金融服务考核办法，按月进行考核排名，严格落实考核监督。从网格化活动开展以来，尖山支行的客户经理上山下乡，走遍里辖内每一位农户，将服务下沉到低。

责任编辑：陆欣

值班主编：杨振华

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