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磐安农商银行:尖山支行 服务尖兵 

2021-01-21 16:54 |浙江新闻客户端 |通讯员 章上棕

“从社保医保缴存,到农家乐扶贫贷款,尖山支行为我服务的明明白白的,真心为他们的服务点赞。”磐安县尖山镇乌石村的老陈激动地感慨道。近年来,磐安农商银行尖山支行坚持党建引领,牢记宗旨使命,始终坚持把“服务挺在前列”,大力践行普惠金融、践行“乡村振兴主办银行”诺言,全力服务乡村振兴、支持中小企业高质量发展,服务实体经济、支持地方经济社会发展的能力持续增强。

智慧厅堂,服务厅堂。磐安农商银行尖山支行,以网点转型为契机,优化运营模式,提高网点产能。从自助POS机到智能柜员机,尖山支行构建厅堂服务“硬实力”。鼓励员工从柜面走向厅堂,做好、做细服务,构建尖山支行厅堂服务“软实力”。为充分挖掘网点柜面、自助设备的潜力,尖山支行建立了柜面业务、服务与移动网络客户端的对接,实现柜面客户预约、分流、业务办理等流程处理的网络化,简化了客户办理业务的手续,为客户提供贴心、关怀、智能的金融服务体验。

线上服务,全天服务。磐安农商银行尖山支行在疫情期间,通过“非接触式”服务,灵活运用线上手段开展“云走访、云调查、云签约”,从原先的“面对面”到现在的“屏对屏”。尖山支行充分发挥“浙里贷”线上产品,引导客户通过“浙里贷”中的工薪贷、公积金贷、太平贷等相关产品,为客户提供高效金融服务,打造金融战“疫”新模式。2021年磐安农商银行“开门红”活动开展以来,尖山支行没发放3笔贷款,其中就有2笔是线上“浙里贷”。

建网格化,精准服务。磐安农商银行尖山支行,为持续推进高质量服务,着力搭建“责任网格化、服务精细化”的金融服务体系。该支行以辖内各网点客户经理、助农经理服务区域为网格单元,建立定期走访制度。客户经理秉承“包宣传、包建档、包服务”的工作态度,对客户进行调查摸底、建档、信息收集上报并提供配套金融服务。支行建立网点金融服务考核办法,按月进行考核排名,严格落实考核监督。从网格化活动开展以来,尖山支行的客户经理上山下乡,走遍里辖内每一位农户,将服务下沉到低。


责任编辑:陆欣

值班主编:杨振华

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