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开启数字新时代 嘉兴移动助力E族夕阳红 

2021-01-21 08:37 |浙江新闻客户端 |通讯员 刘胜栩 记者 王杭徽

线上购物、预约挂号、网银转账、手机移动支付,互联网时代,只需手指轻轻一点,就能享受服务、享受便利,创新技术,给大家的生活带来了“数字红利”,但有一个群体,却在互联网时代寸步难行,他们就是——老年人。

数字时代,如何让智能化服务惠及更多老年人,是整个社会的共同目标,近日,嘉兴移动通过系统举措,把好的服务做到老年人的心坎里。

爱心专柜优先办理

嘉兴移动最新推出“爱心专柜”,到营业厅办理业务的65周岁以上用户均可在“爱心专柜”优先办理业务。营业厅还提供全场景支付和打印服务,长期支持现金、银行卡、第三方支付,并为老年用户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务,尽力将服务做到“适老”。“奶奶,你慢慢说,不急……”,一句温柔的话语,让老年人放松心情。

疫情期间,需绿码出行,部分老年人却不会熟练地操作,营业厅服务人员就主动协助指导操作,“我帮您设置,我教您……”,耐心地演示得到了老年用户的感谢。

爱心委托上门服务

对于65周岁以上、行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户,嘉兴移动提供爱心委托代办通道,可在业务规则允许范围内,委托他人携带相关证件前往指定的营业厅代为办理相关业务。对于行动不便的特殊人群,营业厅可提供上门服务。

爱心通道畅通无阻

为了给老年用户提供更多的贴心服务,嘉兴移动营业厅设立“无障碍设施通道”。方便行动不便和老年用户通过“爱心通道”进入营业厅。还在营业厅设置了“爱心座椅”,行动不便和老年用户进入营业厅后有专人引导。

爱心专员温馨助力

嘉兴移动营业厅设有助老爱心专员。爱心专员会用通俗易懂的语言或者是“方言”去给老年用户解释嘉兴移动的套餐,并且根据老年人的个性化需求,帮助老年用户办理业务、操作自助终端设备,指导老年人如何使用智能手机,更加细心、耐心做好老年用户的咨询、引导、解释工作。

在嘉兴移动各大营业厅,厅内还配有老花镜、免洗洗手液、酒精棉片等便民箱,也可提供手机充电、临时小憩的场所的温馨服务。

爱心产品智慧养老

嘉兴移动一直努力为老年人提供更多关怀,根据老年用户的手机话费使用习惯,推出了“欢孝卡套餐”适用于60周岁及以上老年用户流量优惠的套餐,还给前来购买手机的老年人推荐适合他们的“大屏幕”“大字体”“大音量”“操作简单”的“智能老年机”。

“移动看家”“智能烟感”“智能门锁”等信息化产品,助力智慧居家管理,让子女随时了解到家里老人在家的健康状态和出行情况,进一步保障着老年人的安全生活,协助子女随时掌握老年人在家生活状况,防止老人独自在家发生意外。

嘉兴移动还积极主动借助“社区课堂”模式进入社区讲解,讲解智能机使用和电信诈骗防范。推出“防诈骗”的“机伶”业务,引导老年人如何正确使用,减少不法分子对老年人通过电话进行诈骗。

另据了解,实名制登记的65周岁以上老人拨打浙江移动10086客服热线,不经过语音导航及IVR按键服务,先播报话费余额及当月话费使用情况,然后播报“正在为您转接人工服务”,无需任何按键可直连人工接听。这样的做法实在是非常的方便了。

“老吾老以及人之老”,尊老爱老是中华民族的优良传统,一个社会对老年人的“关爱”彰显着一个社会的文明程度。嘉兴移动秉承“以客户为中心”的理念,关爱老年人,提供有温度的服务, 真诚陪伴嘉兴老年人跨越“数字鸿沟”,畅享数字时代。

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