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浙报头版点赞!“微嘉园”成嘉兴市民的“新家园” 

2021-01-18 06:50 |浙江日报 |记者 戴睿云 陈培华 王雨红

图源:海宁新闻网

一个手机端的“微嘉园”微信小程序,吸引逾193万市民加入并使用,月均活跃用户数量达750万人次。在嘉兴市民的这个网上“新家园”,百姓愿意前来报事、议事,不仅“事事有回应”,还能享受各种贴心服务。

以互联网思维精准对接百姓需求、提供有效服务,让更大范围汇聚民意成为现实,这是嘉兴打造“微嘉园”的初衷。“线上强调用户思维,线下配合迭代精准服务,我们通过‘微嘉园’构建更有温度的社区生活共同体,探索市域智治、共治新模式。”嘉兴市委主要负责人说。

为引导邻居相互关心、反映社情民意,这个网上家园实行实名制,1∶1对应嘉兴市的4559个网格,每个网格都有一个属于自己的线上“微嘉园”小程序界面。在平台建立之初,14余万名在职党员、干部率先到“微嘉园”报到,亮明党员身份,开展志愿服务。到目前,在职党员、干部已累计在“微嘉园”认领并开展志愿服务近3万次,带动线上线下居民互动不断升温,也使不少原先陌生的邻里成为熟人。

“微嘉园”能即时对接百姓需求,再造线下服务“耦合”线上报事、建议,锻造独特的核心吸引力。前不久,南湖区江南新家园社区的“微嘉园”出现一则报事:清风坊居民投诉小区有一堆建筑垃圾。网格长谢炳良发现后立即联系物业人员,不到半小时就清理干净。据了解,“微嘉园”要求网格员收到群众报事、议事,6小时内必须有回应。而现实中,社工们常常“秒回快办”,使“微嘉园”成为精准发现群众需求、快速提供服务的平台。

一套行之有效的联动机制,使“微嘉园”高效地帮助居民解决问题,实现服务迭代升级。目前,“微嘉园”已建立与公安、法院等多个部门及众多社会机构的联动,引导各类治理资源在线聚合,联动处置问题,构建整体智治的社会治理新格局。“微嘉园”上线一年多来,市民已报事、提建议34万余条,办结率高达99.68%,好评率为99.92%。

如今,“微嘉园”里人气高涨。为更好地满足多元需求,嘉兴加速把更多线下公共服务模块化,通过手机屏送到百姓面前。一系列新功能陆续上线:“嘉心在线”模块整合卫健、教育、妇联、民政等部门及社会心理服务资源,通过在线咨询、讨论、科普等功能,解开百姓心里的疙瘩;96345模块内设“微开锁”“微电工”等八大服务,帮助市民解决生活中的烦心事;与“浙政钉”“浙里办”等政务平台互融互通模块,实现群众事务线上联办、掌上通办……

为吸引更多百姓参与共治,“微嘉园”还引入积分制,让居民在解决问题的同时得到实惠。市民通过学习、报事、议事等,可获取相应积分并用来兑换奖品、服务。目前,“微嘉园”已上线旅游券、煤气券、停车券等40多种兑换资源,全市设立积分兑换点1280个,积分兑换数已达40余万次。嘉兴市委政法委有关负责人表示,通过“微嘉园”的引导,市民“抢着干的多了、站着看的少了”,共建共治共享的社会治理格局正在加快形成。

1月18日,《浙江日报》头版刊发《探索市域智治共治,打造有温度的社区生活共同体 “微嘉园”,嘉兴市民的“新家园”》一文,全文如下:


【延伸阅读】

在嘉兴,有一个手机屏里的“微嘉园”,吸引了逾193万市民使用,月均活跃用户数量达750万人次。

有意见有想法,都愿意来这里说一说;有问题有困难,都想到来这里聊一聊,总有人回应跟进——“微嘉园”上线一年多来,市民在这里报事、建议34万多条,办结率达 99.68%,好评率为99.92%。

数据时代,政府面向百姓推出的线上平台层出不穷,“微嘉园”缘何能获得“高人气”,成为撬动百姓参与共治的家园?

“线上强调用户思维,线下配合迭代精准服务,我们尝试构建更有温度的社区生活共同体,探索互联网时代的智治、共治新模式。”嘉兴市委主要负责人说。

塑造“熟人社区”

“老百姓在哪里,服务就跟进到哪里。老百姓喜欢在互联网上表达、互动、寻求服务,政府也要用互联网思维精准找到需求、提供有效服务。”嘉兴市委副秘书长、政法委常务副书记朱少平说,互联网时代要走好群众路线,政府的服务思维也要“在线”,这是“微嘉园”推出的初衷。

如今,无论是生活还是工作上的事,嘉兴市民都习惯看看“微嘉园”。“这里消息很灵。”嘉善县罗星街道党委副书记姚军平说。

“微嘉园”平台建立之初,一支红色力量率先入场:嘉兴市14余万名在职党员、干部率先全部到村、社区的“微嘉园”报到,亮明党员身份,开展志愿服务。

一个网格,就是一个小区或是一个村。每个网格,都有一个属于自己的线上“微嘉园”小程序界面。实行线下线上实名制,1:1对应全市4559个网格建立的“微嘉园”很真实。

“这样确保上线的是‘真正的邻居’,讨论的是‘真切的社区事’。”朱少平说,嘉兴尝试通过“微嘉园”塑造“熟人社区”,让家园意识深入人心,持续提升社区温度。

范雪飞是海盐县宜家社区警务室的一名党员,前段时间,他看到不少居民在“微嘉园”反映小区内几处道路破损。范雪飞主动领办该事项,联系物业公司和施工单位,不到一周时间就将小区水泥路换成了柏油路,不少居民从此记住了这个名字。

“嘉园”已成,怎样吸引更多老百姓参与?“小积分有大能量。”嘉兴市社会治理综合指挥服务中心副主任应培国说,通过学习、报事、议事等方式获取积分,并可兑换各种奖品、服务。“微嘉园”已上线旅游券、煤气券、停车券、健身券等40多种兑换资源,全市设立积分兑换点1280个,积分兑换数40余万次。

每周四下午,嘉善县大云镇大云村的积分兑换超市里,总是非常热闹。“我每天都登录‘微嘉园’,通过答题、参与各类活动等赚取积分。”村民盛永芳说,她已多次兑换油、煤气、酱油等生活必需品。

“百姓想什么,我们就做什么。”朱少平说,既帮助群众解决问题,又让他们得到实惠,通过“微嘉园”的引导,群众参与基层治理“站着看的少了,抢着干的多了”。

线下“耦合”线上

“你好,清风坊8幢1单元门口有一堆建筑垃圾,请尽快派人清理。”上个月的一天早上,南湖区七星街道江南新家园社区网格长谢炳良,在“微嘉园”平台上接到居民上报消息,立即联系小区物业负责人。仅过了半个小时,物业就派人到现场处理,楼道口恢复整洁。

江南新家园社区是嘉兴最早成立的城乡一体化新型社区,区域内有1.5万多人。为服务管理好居民,社区划分12个社区网格,每个网格都配备网格长、专职网格员、兼职网格员、网格指导员等。

“只要盯着‘微嘉园’,就能即时感应到百姓需求。它成了我们精准、快速服务的工具。”谢炳良说,“微嘉园”要求每个网格员收到群众报事、议事后,6小时内必须有回应。而现实中,社工们常常“秒回快办”。

“管用,是平台受到百姓青睐的根本。”朱少平说,“微嘉园”是线上线下“耦合”的平台,从百姓需求出发,从线上到线下系统再造政府的服务模式,联动服务、精准服务、有效服务群众。

除了社区,“微嘉园”还联动公安、法院、社会机构等多个部门,引导各类治理资源在线上整合,共同解决问题。

“以前碰到问题都不知道向谁反映,现在点点手机就能解决了。”说起“微嘉园”,海宁市斜桥镇斜桥社区居民范敏华连连称赞。去年11月,范敏华发现小区外有个卫生死角,存在安全隐患,立即拍照上传到报事平台,网格长严超洁发现后,立即启动联动机制,依托斜桥社区基层治理联动工作平台、综合行政执法、公安交警等职能部门共同处置。

一桩桩基层治理的烦心事,就这样在“微嘉园”里迎刃而解。

“没想到,优家村民愁了好几年的停车难问题,在‘微嘉园’里解决了。”嘉善县开发区(惠民街道)优家村村民陶玉华感慨。去年上半年,她和村民因为停车位问题在“微嘉园”议事群展开讨论,村委会鼓励大家献计献策,吸引千余人讨论。村两委通过线下村民大会、党员议事会等充分讨论车位整改方案,新增了500多个车位。

“人人可以报事、事事都有回应”——“微嘉园”逐渐成为线上线下互动的“网上网格”。政府还通过“微嘉园”汇集“微数据”和分解“微事件”,充分挖掘常态下非常态问题,让更大范围内汇集的民意推动精准治理。

在嘉善经济技术开发区,“微嘉园”成了管理企业的“高参”。开发区聚集了1700多家企业,时常发生劳资纠纷、工伤事故。开发区邀请企业代表当网格员,入驻“微嘉园”反映问题,政府则有针对性地提前介入处理,去年企业报警量同比下降50%左右。

服务加速共享

随着越来越多的市民习惯打开“微嘉园”,如何满足人们的多元需求,成为“微嘉园”的新课题。

加速将更多线下公共服务模块化,“微嘉园”通过手机屏,将优质服务送达到百姓面前。

居民沈先生的儿子今年上初一,正值叛逆期,父子关系日益紧张。抱着试试看的心态,沈先生通过“微嘉园”新上线的“嘉心在线”模块,选择浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心主任徐琴美进行线上咨询。经过几轮开导,沈先生的教育理念有所转变,父子关系也缓和了不少。

“尽管线下设有专业心理咨询机构,但多数市民因工作忙、没时间,或担心暴露隐私信息,导致这些机构的接受度较低。”徐琴美说,“微嘉园”把服务有效地送到了有需求的人这里。

“嘉心在线”模块化后,整合卫健、教育、妇联、民政等政府部门及社会心理服务资源,通过在线咨询、调研、讨论、科普等功能,解开了百姓的心理“疙瘩”。截至目前,已有300余名心理咨询师为群众提供免费在线心理服务,解决问题8000多个。

目前,更多功能陆续在“微嘉园”上线:与“浙政钉”“浙里办”等政务平台互融互通,实现群众事务线上联办、掌上通办;上线96345,内设“微开锁”“微电工”等8大服务;新增“国安在线”“平安锦鲤”模块,开展国家安全知识有奖竞答和平安问卷答题等活动,参与人数高达10万余人……

“百姓需求升级,‘微嘉园’的服务也在迭代升级。”朱少平说,嘉兴将深入开展需求分析、功能测试,推动平台向更高的层级和标准迈进,不断推进整体智治。

新年伊始,新一批“微嘉园”服务应用项目,正加速上线。

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