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传递真善美,真心唱真情|“中国好人”宋园春的暖心故事 

2021-01-15 11:17 |浙报融媒共享联盟婺城站 |刘丽

在婺城有这样一位“中国好人”,她助人为乐,温暖了300多对年轻人孤冷懵懂的心;她见义勇为,挽救了几十名忧郁的生命;她敬业奉献,退休后一人扛起七八个工作室的工作。60岁的她依旧乌发浓密,一身正气。她,就是宋园春,热情爱笑,嗓门洪亮,走路如风,每天早出晚归,不是在调解,就是在去调解的路上,为身边群众服务,或是调解家庭、邻里矛盾,或是化解债务纠纷,或是引导青少年健康成长....社区、村庄、学校、工地,春夏秋冬,都可以看到她的身影。就在不久前,她被评为了“全国关心下一代工作先进个人”。

2014年4月,宋园春从铁路岗位退休后,被《金华老娘舅》栏目特聘为调解员,同年,成立“和姐”工作室,全身心投入调解工作。2015年,宋园春成立了“关心下一代”工作室,之后,团队壮大,从她一个人变成几十人,其中包括公安民警、律师、代办员、志愿者等。2019年3月,婺城区推出民情民访代办服务,宋园春团队入驻城西街道代办站,截至目前,已接办900多件事项,办结率98%,服务群众1000多人,挽回经济损失500余万元,得到了群众满满赞誉和信任。

“每天都很忙,累并快乐着”

1月7日下午,笔者见到宋园春时,她刚调解完一起纠纷归来,正在忙着做调解记录。“今天一大早就出发了,忙了一上午。”她笑着告诉记者,“你稍微坐坐,等我先把今天调解的事情记下来。”随后,安静的工作室中响起“沙沙沙”的写字声。笔尖划过纸张,文字填满记录本的一页。在工作室的一角,这样的记录本,已经堆放起厚厚一叠。  

“‘宋大姐’工作投入,基本每天从早到晚忙个不停。”宋园春的黄金搭档,婺城公安分局城西派出所民警徐节洁说。“她助人为乐,无私奉献,遇到矛盾纠纷,就去协助解决。”她的另外一名搭档叶伟荣律师说。“也不知从哪来的旺盛精力和动力?总是那么满腔热情,总是那么不厌其烦。”市民余宏力说。

1月4日,2021年第一个工作日,那天早上,民情民访代办站一开门,诉求人严梅英就跟了进来,向宋园春诉说心声。她说,2020年8月,自己购买了市区解放东路中某房产商的一套房子,商讨购房过程中,房产公司承诺会退还35万元的差价。然而,签完购房协议后,房产公司却迟迟没有兑现承诺。担心这么大一笔钱会没着落,无助的她,当着宋园春的面就哭了起来。

厘清事情原委后,宋园春向团队律师寻求帮助,他们拨打房屋中介负责人的电话,陈述严梅英的诉求。对方做出回应,说退款事宜正在走流程,到时候会和严梅英联系。事情有了进展,严梅英脸上露出了笑容,安心离开。

严梅英刚走,又有人来求助。来的是城西派出所的工作人员。他们告诉宋园春,去年12月16日,一民工和工地管理人员产生矛盾纠纷,最后打了起来,导致民工戴(不是陆先生的爸爸吗?不应该是戴先生吧)先生受伤住院,派出所也介入了此事。经半个多月治疗后,戴先生可以出院了,但近万元的医药费如何赔偿,让他们一筹莫展,所以来找宋园春支招。

随后,宋园春和他们一同前往工地调解矛盾。经过耐心劝说,双方就医药费赔偿问题达成共识,握手言和。有的人来矛调中心直接求助,有的人通过微信、电话等方式求助,诉求一个接一个,宋园春来者不拒,因此每天忙得团团转。个中的心酸劳累,她一个人默默承受。

“最长的一次调解,花了9个小时。那天我打电话给我老公说我不行了,可能要到医院去了。我爱人心疼我了,问我怎么样。我不敢讲,哭了。他说我命都不要了。”她说,晚上回来时,她整个人都虚脱了,大小便失禁。但是第二天,刚有点好转,又重返岗位.....

曾有人对宋园春说:“你退休了,却更忙了,公益调解又不赚钱,何苦把自己搞这么累?”她却说:“能为老百姓解决困难,调解矛盾,我累并快乐着。”

“说说理,谈谈心”

从事公益调解7年以来,大大小小的矛盾、纠纷,只要宋园春出面,基本都得到圆满解决。工作室有了她,就有了支柱,诉求人多是带着愁容而来,满面笑容而去。她因此成了群众口中的金牌调解员。

金牌调解员,工作有诀窍。宋园春的诀窍是啥,八个字:公平公正,和风细雨。

“公平公正,不偏袒、不感情用事,才能赢得矛盾双方信任;和风细雨,把群众当做家人,把他们的事当做自己的事,耐心劝导、细心引导。和他们说说理,谈谈心,就能大事化小,小事化了。”她解释说。

一次,婺城区城西派出所里冲进来一名怀抱婴儿的女子,向值班的徐节洁寻求司法援助,说2014年结婚后,自己经常和丈夫因为家庭琐事发生冲突,要离婚。 

随后,徐节洁拨通了宋园春的电话。了解情况后,她立即赶至城西派出所调解。一进门,宋园春便露出笑容,亲和的样子,立刻博取了对方的好感。而谈话间的关切,让该女士放松了下来,说出了丈夫朱先生的手机号。随后,民警拨通了朱先生的电话,让其来派出所来一趟。朱先生赶了后,宋园春没有立即调解,而是让他坐下休息,先吃午饭。

看到宋园春如此体贴细致,朱师傅夫妇非常配合调解,经过经过4小时的耐心劝导,双方都冷静了下来。

今年1月7日,宋园春去调解二手车买卖过程中产生的纠纷调解纪实。市民黄先生说2个月前在某二手车市场以八万元买了辆二手宝马车,买回去后发现水箱总是漏水。二手车市场给他介绍了一个修理厂维修,但他想退车。

“看到了这类诉求,我第一时间的反映是,这个诉求不合理,已经开了两个月了,再加上本来就是二手车,购车时肯定填了买卖协议,而且此消费协议对买车的人肯定是有很多的附加条件,全额退款是不可能的。”宋园春说,为此,她和团队成员商量调解方案。

他们让黄先生把二手车市场的老板陈先生一起到汽车修理店现场调解。最后双方都作了让步,达成修车协议,修理费用,则由黄先生和陈老板四六开。

而在调解孩子与父母的矛盾时,走心就更重要了。“比如处理家长和孩子产生的矛盾时,我会适当给孩子们一点好处。孩子很单纯,一颗糖、一个小礼物,就能让他们消除心中不快。”宋园春笑着说,经过自己的调解后,很多小孩亲切地叫她“宋奶奶”,她的话胜过父母的话。

“金杯银杯,不如好口碑”

1月6日,宋园春获得“全国关心下一代先进个人”荣誉,领回一本国字号荣誉证书。评委会给宋园春的颁奖词是:你像喜鹊一样多情,用身躯搭起座座人间的鹊桥,让多少孤独的心灵走到一起,再不分离。你像喜鹊一样吉祥,用深情化解心灵的迷雾,让多少曾经的迷惘明辨方向,再不偏离。你就是你,用心园缘,情比春浓。

在宋园春宋的工作室的桌子上、置物架上,摆放着一大堆荣誉证书。“全国维护妇女儿童权益先进个人”“浙江好人”“浙江省‘巾帼建功’标兵”等诸多荣誉加身,让她成为了“名人”,成为各级媒体采访的常客,关于她的报道,屡见不鲜。

“这些证书、奖杯、奖章等,虽然也是对我工作的一种肯定,但我不是很看重。我从事调解,不为钱,不为名,只为服务群众,帮他们解忧愁。”她说,“金杯银杯,不如老百姓的口碑,群众的认可,对我来说才是最美的礼物。”

1月7日,宋园春让笔者给她帮个忙:整理锦旗。群众送上的锦旗,如今已经挂满矛调中心的墙壁,有的几面叠在一起,但都整整齐齐,被打理得纤尘不染。“每面锦旗,都是群众对我的肯定,背后都是一次成功调解,都隐藏着一个故事。”

整理过程中,有一面锦旗引起笔者注意,上书“助人为乐品德高,爱心奉献传佳话”几个大字,这是前两天帮助过的贵州省陆先生所赠。“这是今年收到的第一面锦旗。他送来的那天,我正在外忙着做调解,没见上面。”宋园春说着,拨通了陆先生的电话,表达谢意。

笔者和陆先生在电话中聊了几句,他说,就要回家过年了,寒冷的冬天里,父亲受伤,经“宋大姐”帮助后得到了理想的调解结果,让他感觉到金华是一座很温暖的城市。“她是大好人,以后有空了,我要多来看看她。”

大人给她送锦旗,小孩则和她建立起了深厚感情,亲切地称他为“宋奶奶”“宋婆婆”,他们会不时老来看看她。这些“小天使”,温暖着宋园春的心......

一面面锦旗,一个个荣誉,一张张笑脸,群众的认可,成了宋园春从事调解工作的最大动力,让年过花甲的她,对接下来的工作充满激情与期待。

“2021,我希望带领团队为群众微笑代办、暖心代办、真诚代办,不厌倦、不推卸。同时,做好传帮带,培养一批接班人。”宋园春说,这是她的新年愿望。 

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