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企业诉求“码”上直达 富阳闭环式服务为企办事 

2021-01-07 19:31 |浙江新闻客户端 |记者 李睿 共享联盟富阳站 蒋林杰 通讯员 陈潇潇

“现在有什么困难和需求,我们直接在手机上就可以提交,更加方便了。”1月7日,位于杭州市富阳区的杭州鸿世电器有限公司,总经理胡永根通过手机在“企业码”富阳专区中,找到了“码上诉求”模块,准备提交一个关于加大政策解读的求助。

这样的便捷,源于日前富阳区为深化拓展“三服务”,作出的一系列迭代探索。2020年12月31日,“企业码”富阳专区上线,设有“码上信息”“码上政策”“码上诉求”“码上评价”“码上活动”等五大模块,探索打造问题“发现-交办-办理-反馈”的完整闭环,并做到企业服务全覆盖。

“以往,我们企业也有政府服务专员,每一两周,就会上门走访,询问我们的困难和需求。”胡永根说,大到企业发展问题,小到员工子女入托问题,服务专员都尽心帮忙解决。

“不过,以前我们有什么问题,只能联系他,再报给部门。虽然处置也比较及时,但总归多了一道。”现在,胡永根只需登录“企业码”富阳专区,就可以实现诉求“码”上直达。

“这些问题提交后,会直接流转到省级‘三服务’平台,一般部门收到信息后会在10个工作日内反馈。”富阳区经信局企业服务科科长余璐庆表示,“码上诉求”模块畅通了企业的诉求通道,有利于政府更加精准高效地服务企业。

企业获得反馈后,还可在“码上评价”专区实现在线评价。富阳启动“万企评服务”线上线下评价制度,通过日常和年终的线上评价,加上每年一次线下“万企评服务”大会,形成一套企业对政府的评价体系,补齐企业问题收集、梳理、交办、反馈、评价的工作闭环,实现全程服务。

除了全程闭环式服务,富阳区所有一二三产企业,也都有人服务。区级领导服务大企业、大集团、重点高新企业等,区管领导服务规上企业,属地乡镇网格员服务剩下的所有企业,三个层面实现全区企业服务全覆盖。

企业对政府的评价,还会纳入相关单位的专项考核中。“这将倒逼政府机关部门,切实提高他们的为企服务意识。”余璐庆说。

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