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美丽西湖 改革有招③丨“五化”再深入 西湖区擦亮商贸市场改革窗口 

2020-12-02 10:49 |浙江新闻客户端 |沈文娟 张佳 张伟 叶怡霖

走进位于文一西路的骆家庄农贸市场,一眼便能看到一楼服务台配置的“办事服务”综合自助一体机。可别小看这台机器,其政务服务可办事项达201项,包括查询社保、公积金等。如果不熟悉操作流程,市场工作人员还会指导事项办理,真正打造便利的政务服务“一站式”窗口。

“农贸市场附近居民多,人流量大,有这样一台办事服务机,居民逛菜场的时候就可以顺便把事办了。”骆家庄农贸市场工作人员表示。

今年4月初,西湖区市场监督管理局细化分解农贸市场54项、专业市场40项具体工作内容,要全力打造一个符合便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化建设标准的样板农贸市场和专业市场,骆家庄农贸市场和新时代家居生活广场成为试点。

大屏实时可视更智慧

如今,无论是走进骆家庄农贸市场,还是新时代家居生活广场,都能看见一块数字大屏幕。“今日经营总额多少”“菜价多少”“实时销量最高摊主是谁”等信息,都可以在大屏幕上找到答案。 

在“智慧化”监管上,安装食安慧眼“智能阳光厨房”和“云梯”系统,实现对市场熟食制售、餐饮服务和电梯的智慧监管;一旦发生安防消防问题,升级后的智能消控中心和微型消防站,会立即响应,全面提高市场安全应急处置能力。 

当然,对消费者来说,最能感受到的还是商品交易时的智慧化。此次“五化”试点,西湖区开发了以农贸市场为主体的支付宝线上交易小程序——骆家庄超级菜场,使用“饿了么”“美团”等多个外卖平台,实现骆家庄农贸市场特色产品和严选农副商品信息发布、线上线下联动、智能检索、在线交易等功能。

增设基础设施更全面

在“五化”改革中,西湖区进一步提升商品市场人性化。比如,在设施设备上,增设老年食堂,升级改造公共厕所、无障碍设施、垃圾分类及减量处理设备,配置共享雨伞、共享充电宝、轮椅等公共用品,并在农贸市场全面使用环保塑料购物袋,推广市场定制的布袋子和菜篮子。

此外,设立经营户之家,开辟母婴室、微型医服点等特殊人群服务保障场所,以满足经营户和消费者的休憩饮食、交流谈心、紧急救护、临时看护等需求。 

展示市场个性更特色

在改革提升过程中,西湖区积极推动市场地域特色融入,充分展示市场个性。 

在特色文化上,深入挖掘区域传统文化、红色文化、民俗文化,将村社文化、龙舟文化、企业文化融入商品市场的环境布置中。比如在骆家庄农贸市场,商户摊位、天花板等都具有浓厚的当地特色。 

而新时代家居生活广场,不仅新建了抖音直播基地,还通过网红引流带货,目前已举办多场现场直播活动,为市场带来了人气,增加了销量。此外,市场还通过线上视频直播形式展示特色化农产品和家居用品,为优质商品、诚信经营户提供新的销售渠道。

完善管理机制更规范

为实现市场规范化管理机制,在市场改革提升中,西湖区进一步落实市场经营户信用管理,实施信用评定、奖优罚劣、红黑榜单、分级分类等管理方式,及时披露、公示市场各类不诚信经营信息。 

“现在,我们会定期公布红黑榜单,这既是对商户的激励,也对顾客有一个交代。”骆家庄农贸市场相关负责人说。 

规范化还体现在维护消费者权益上。比如,通过设立市场消费矛盾纠纷调处化解室,消费投诉及时处理回访,做到纠纷不过夜,重大纠纷不过周。同时,引入“食品安全第三者责任保险”“消费者意外第三者责任保险”等第三方保险托底机制,建立“先行赔付”等保障服务举措,化解市场消费风险,打造放心消费市场。 

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