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110接警员方园:生命线上的守护者 

2020-11-26 14:36 |浙江新闻客户端 |记者 干婧

无论是年逾古稀的老者,还是刚上幼儿园的孩童,110这个号码对每个人来说,应该都是耳熟能详的。在普通人眼里,110似乎无所不能,不管遇到什么麻烦,第一反应就是拨打110。

“喂,你好110。”这句话,方园已经说了8年。她是绍兴市公安局情报指挥中心的一员,也是一位110接警员。

8年来,方园接过无数个电话,每一次电话响起,她都丝毫不敢懈怠。每当电话挂断,她就要争分夺秒的根据警情通知相应的警力,生怕耽误一秒钟。

她更是这条生命线上的守护者。

接警有一套方法的“活地图”

见到方园时,她刚结束了晚班工作和一上午的业务培训,没有休息,却无疲惫。

从方园的讲述中,我们了解到,通常一个报警电话,讲清楚事情缘由,大概需要几十秒,就在这短短的时间内,需要接警员能够迅速准确判断发生地点,从而通知管辖派出所。这就要求接警员能够熟悉每条道路甚至某个小店在什么位置都能准确说上。

“我记得,刚从事这份工作时,我接到第一个电话,就是报警人说他在某某网吧。我师父就能立刻说出这个网吧的准确位置,甚至还能把位于哪个路段都说上来,就差门牌是几号了。”这个记忆,一直存在于方园的心中。

为了成为“活地图”,她花了大半年时间将绍兴越城区的每个地方都印在脑海中。“这是个日积月累的过程,现在也要不断地看和不断地记。”方园说。

平时逛街,她跟别的姑娘不一样,大家会关注哪件衣服好看,哪里新出的美食好吃,而她默默地留意着每个店名。开车在路上,她会留意哪里有新的楼盘开发并记下名称。

“这其实是对接警员最基本的要求。当然,‘活地图’也有派不上用场的时候,这时就要注重沟通方法。”方园说。

一年冬天的某个后半夜,方园接到一位老太太的报警电话,说自己迷路了,希望110帮助。但是老太太的情绪不是很好,也说不清楚自己所在的地方。

“这么冷的天,老太太在陌生的村子里迷路,也说不上标志性的建筑,还是让她找个地方避一避。”方园怕老太太受冻,就引导她往有路灯而且有房子的地方走。在方园耐心的指引下,老太太来到了一个地下车库。

“我让她告诉我,旁边车子的车牌号码,我可以联系车主来确定位置。”但老太太不认识英文,方园只能通过老太太对车牌号的描述,来猜测字母。费了一番周折,方园找到了车主,让车主帮助先将老太太带到暖和的地方,等待派出所民警和家人来接。

倾听纾解报警人情绪的“树洞”

在110接警员的岗位上,体现的不仅仅是人民警察的凛然正气,更要体现温情的存在。“现在生活压力越来越大,也时常会接到有轻生念头的报警人来电。”方园就像“树洞”倾听着报警人的述说,也充当着“和事佬”耐心地开导着他们。

前不久的一个晚上,方园接到一个男子打来的电话,说自己在山上想要轻生。经过十多分钟的沟通,报警人才肯说出实情,原来是因为感情挫折导致自己想不开。找到原因,方园就找准方向,不断开导对方:生命只有一次,要对自己负责,要对家人负责,谈到家人的影响,报警人渐渐的放弃了轻生的念头。也肯说出自己所在位置,方园立刻通知了所在派出所。挂断电话以后,方园还不放心,又联系派出所,经过民警核实后知道这名男子已经放弃了轻生的念头。

“就是换位思考和设身处地的为报警人着想。”方园说,自己平时喜欢“喝”心灵鸡汤,让自己拥有一份正能量,才能在遇到情绪不稳的报警人时传递出正能量。

“这不仅是一份工作,它也改变了我的人生,它让我从一个不怎么爱说话的姑娘,变成一位善于沟通交流的倾听人和述说者,要是放在以前,你这样采访我,我肯定不是这么能说,可能像挤牙膏一样,半天也表达不完整自己想说的。”短暂的采访中,能够感觉到方园身上满满的正能量,以及那份作为接警员独有的骄傲与自豪,作为生命线上的守护者,她用自己的方式保卫着这座城市。

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