​赞一个！兰溪民警成功化解一桩积压了16年的“烦心事” 

“16年啊，整整堵了我16年的心，现在心里终于舒坦了。”近日，兰溪市梅江镇石埠村的周大妈在兰溪市公安局梅江派出所民警的调解帮助下，如愿解决了一桩积压了16年的矛盾纠纷。

2004年1月25日，周大妈与邻居因琐事发生纠纷，后双方发生冲突，造成周大妈鼻子受伤。公安机关受案后及时进行了调查，经多方查证仍无法查清周大妈受伤原因。事后，两家人经常为此事发生争吵，矛盾纠纷不断，积怨逾深。16年来，周大妈曾单独到当地政府反映过，当地也对此事进行过调解，但结果均不尽人意。

“都已经这么多年了，这个事情也该解决了。”2020年11月17日，周大妈再次来到当地政府反映此事。梅江派出所民警得知该情况后，立即前往当地，决定啃下这块“硬骨头”。

“大妈，你相信我的话，就把这件事情交给我。你把家里人叫上，作为见证人，我们一起坐下来好好把事情解决了。”民警耐心和周大妈沟通后，她表示愿意坐下来一起协商解决此事。

11月19日，周大妈按照约定和家人一同来到梅江派出所。为了彻底化解当事人的积怨，民警决定先听取周大妈的诉求再寻求解决良策。

了解到周大妈的真正诉求后，民警联合镇司法所、村调解委员等一级矛盾调解力量，大家以案说法讲法律，以情说理话邻里，以理化解讲关系。经过2小时的协商调解，最终周大妈放下包袱，承诺表示以后不会再因此事吵闹。春风化雨，润物无声。签字后，周大妈热情地握住民警的手，对其解开自己16年的心结表示感谢。

“虽然每件矛盾纠纷都不一样，但每个当事人都有自己的心理诉求。”民警说，“在调解现场，我们第一步就是要耐心地聆听群众诉求，再以法理去解开心结”。

诉求最多讲一遍，矛盾化解在一线。近年来，兰溪公安围绕综合治理和源头化解，积极探索基层社会矛盾治理模式，以市“矛调中心”为载体，充分整合乡镇、街道等各种资源，不断将触角向基层延伸，努力实现群众诉求反映、矛盾纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”。

责任编辑：傅颖杰

值班主编：杜羽丰

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