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锦旗背后的故事 建行推出的“无证明化”改革受欢迎 

2020-11-20 15:27 |浙江新闻客户端 |胡琪盛

“感谢,实在是太感谢了!赠送这面锦旗以表达感谢之情。”近日,有位客户来到建行丽水中山支行,将一面写着“业务技术精,服务态度好”的锦旗送到工作人员手中,还要求与工作人员合影,留下美好的瞬间。

这位客户小孟是名退役军人,刚办完退役手续,已经买好火车票,准备次日回河南老家。当天上午,他持军人保障卡到建行的离行式自动取款机查询操作时,因操作不当被吞卡了,于是拨打了95533的客服电话,客服告知需前往建行中山支行领取。由于军人保障卡是中行办理的,又是特殊卡种,他担心补办手续很麻烦,耽误回家的行程,因此特别焦急。他急匆匆地赶到中山支行,向大堂经理说明来意。

大堂经理将小孟引导到劳动者港湾,递上纸巾让他擦去脸上的汗珠,送上糖果点心和茶水让他耐心等待。其他工作人员快速响应,马上致电分行加钞中心,报告吞卡详情。加钞中心了解到信息后,立即启动应急机制,第一时间安排人员前去清机,不到半个小时,吞卡送到中山支行。工作人员从卡面看出该卡的发卡是中行,无法在建行系统验证,于是通过“无证明化”改革的领卡新流程,免去客户到开户行开具相关证明,很快就确定小孟为军人保障卡户主本人。当工作人员双手将军人保障卡递给小孟时,小孟脸上的愁云马上舒展开来,向工作人员简单道谢就离开了网点。

让工作人员没想到,小孟近日送来锦旗道谢。他说丽水是他的第二故乡,离别前,还有幸体验到建行的优质服务,“谢谢你们!”

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