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211项业务无差别受理!公安无前台大厅亮相秀洲

11月17日下午,在浙江嘉兴秀洲国家高新区工作的贵州新居民唐志来到嘉兴市秀洲区政务服务中心公安专区办理违章处罚。刚走进大厅,他就发现,秀洲的公安大厅跟别处的不太一样,有书吧、有绿植,环境宽松,同时,也没有以往“面对面”的前台。

在一位引导员的帮助下,唐志来到了一个综合窗口,仅花了2分钟就把违章处罚手续办理好了,“工作人员还说,如果是市本级的,自助机上就可以处理”。期间,他又想起了自己要申领机动车免检标志。咨询后得知,原来这项业务也能“一窗通办”,提交了相关资料后,唐志顺利地拿到了机动车免检标志。

“原来办理违章和申领免检标志要分别到交警队违处大厅和车管所两个地方,没想到在这里两个业务都给我办好了,秀洲公安的服务真是太高效了!”唐志欣喜地说道。

变化来自于改革。今年,全省“无差别全科受理”改革工作在嘉兴秀洲试点,秀洲公安紧跟步伐、快速融入,率先在全国探索公安政务服务“无前台、无差别”改革模式,着力打造“全科受理、全事通办、全时自助”公安政务服务“未来大厅”。

归功于秀洲公安在“放管服”方面改革创新的勇气。今年9月,秀洲区政务服务中心公安专区试点首创县级线上线下双轨并行的“无前台无差别”VIP式公安政务服务“未来大厅”。秀洲公安打破原来“分警种、分窗口”的现状,将治安、交警、出入境、禁毒、网警、监管六大警种业务融合,实现了211项业务“无差别”受理,群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”。

专区在空间布局上也做了很大变动。记者现场看到专区呈现开放式结构,由三组岛屿、8个工位组成,没有了柜台的隔离,工作人员和市民从以往的“面对面”变为“肩并肩”。另外,记者在现场还看到,专区配置了休闲书吧、在线听书和便民服务设施。

“今天十分钟就把港澳通行证申请办理好了。接下来就等着通行证寄到家里就行。换作以前去办,估计得向公司请假半天。”刚办完港澳通行证的吴先生表示,以前办理公安业务看到的都是传统的窗口模式,现在工作人员就在边上,有种“VIP般的享受”,感觉更加亲切了。

“从原先的‘面对面’柜台式变成‘肩并肩’帮办式,物理距离与心理距离同时被拉近,大大提升了群众办事的体验感。”嘉兴市公安局秀洲区分局政委林洁表示,除了综合受理区办理业务,群众还可以根据自身需求,选择在自助服务区亦或是互联网+政务服务体验区办理。

据了解,公安专区设置了咨询导办区、自助服务区、网办掌办区、综合受理区、人像采集区、网办审批区、收费出件区、休息等候区八大功能区块,各区域在突出功能性和差异性的同时,强化区域间的整体性和协同性,为办事群众提供精准解答、分流引导、自助办理、收件审批、综合出件的“一站式”优质服务。

“线上线下都可以办,怎么方便怎么来,怎么高效怎么办,可以随心选”这就是秀洲区政务服务中心公安专区主打的“自助办为主、网办掌办为辅、窗口办兜底”的公安政务“未来大厅”新模式。 

记者还了解到,除政务中心公安专区设置自助服务区外,嘉兴市公安局秀洲区分局在住宅小区最集中、群众需求量最大的新城派出所办证大厅开辟独立区域,摆放综合自助机,实现公安高频事项24小时自助办理。通过打造群众家门口的“不打烊”自助窗口,回应禾城百姓公安业务“全天候”自助可办的期待。

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