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24小时专业志愿者随叫随到 余杭百丈开通助老服务热线 

2020-10-25 15:26 |浙江新闻客户端 |共享联盟余杭站 常艳荣 施涛 吕悦 通讯员 葛亚花 记者 唐骏垚

九九重阳节,浓浓敬老情。10月25日,杭州市余杭区百丈镇正式开通了号码为“88568856”的助老服务热线。

全镇60岁以上老人都可拨打该电话求助,专业志愿者将及时上门,提供理发、助餐、助医、代办等服务内容。据悉,这是杭州市首部镇街级助老服务公开热线。

25日上午,一个电话打了进来。打电话的是89岁的泮惠德。老人六年前中风导致行动不便,这两天他发现高血压药快吃完了,希望志愿者能帮忙购买。

了解需求后,养老指挥中心随即将任务指派给溪口村的居家上门服务员。不到十五分钟,溪口村居家上门服务员俞春菊就把药送到了泮惠德手中。

泮惠德老伴刘汉云告诉记者:“老头子需要高血压的药,家里面打个电话叫他们送过来的,服务态度很好。”

推出助老服务热线,百丈镇是为了解决部分老年人不能操作智能手机的问题。“88568856”有着“帮帮我、帮帮我”的寓意,便于记忆,并张贴在老人家中醒目位置。热线24小时专人接听,20多位经过培训的专业居家上门服务员随时待命。

据悉,该热线由百丈镇政府委托浙江恩慈养老服务有限公司运营。热线工作人员周剑芬说:“接到老人热线电话的时候,我会把任务派给就近的志愿者。有些我们做不到的服务,要村社帮忙的,那我们也会电话转接到村社热线的。”


助老服务热线的开通,也解决了不少年轻人的后顾之忧。“父亲年纪大了,如果遇到自己忙不过来的时候、解决不了的事情,我们就打这个电话。给我们解决了后顾之忧,我们可以安心地去干活去了。”村民洪小平对记者说到。

百丈镇是山区乡镇,地域广、人口居住分散。全镇60岁以上老年人2879人,占总人口数26.8%,其中高龄、独居、空巢、孤寡四类特需老人237人。目前,当地已形成一个热线电话、一支专业队伍,一个指挥中心,一个数据大屏、一套健康档案、一个智慧养老系统的“六个一”体系,打造多层次养老服务体系架构。

百丈镇党委委员高立忠告诉记者:“有了智慧系统和公开电话号码,服务就变成了主动的需求性的服务,老人可以直接点单。下一步,我们要加强服务人员的培训,使我们的公开电话真正做到高效便捷。”

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