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暖到心坎里 下城武林街道让为老服务更“智慧” 

2020-10-25 12:50 |浙江新闻客户端 |记者 王逸群 通讯员 明主 喻珏

当你老了,头发白了,是否有人能了解你的需求,体谅你的不便?如今在杭州市下城区武林街道,这一美好的“为老服务”愿景,透过杭州城市大脑的力量,正在逐渐走进现实。

近日,武林街道通过为老服务数字驾驶舱及下城区民政局“智守e家”平台,通过线下数据收集,线上数据驾驶的方式,为辖区内老年人搭建起为老服务的智慧桥梁。

据了解,武林街道是杭城典型的老龄化街道,辖区内60周岁以上的老人有12867人,占总人口的30%,80周岁以上老人有3121人,占老年人总数的1/4左右,老年人的需求日趋强烈。

早在2018年,武林街道便开始尝试用数字赋能的方式来弥补为老服务上的短板。当时,街道在辖区内三槐里18号开辟了面积近600平米的街道级居家养老服务中心,打造线下为老服务阵地。同时在线上,配套开发了武林街道为老服务智慧平台1.0版。

只不过,原先的平台主要是负责采集为老服务数据,还没真正实现运用数据为老人提供服务。

今年9月,街道数字驾驶舱开发了为老服务模块,打通了以往为老服务各个环节的“信息孤岛”状态。

在街道数字驾驶舱的大屏上,显示着各社区居家养老服务中心老人进入及开展服务和活动情况。在街道级中心站点的“驾驶”人员无需再像以往通过电话或纸质台帐形式掌握4个社区分站情况,只要打开数字驾驶舱,便可了解分站所有情况。

与此同时,“养老顾问”和“助老员”两支队伍可以依托为老服务数字驾驶舱提供的大数据及驾驶功能,为辖区老年人提供精准的个性化服务。享受政府资助型居家养老服务的老人通过拨打电话或告知上门的“养老顾问”,可以下单自己所需要的服务,例如保洁、维修家电、洗衣服、康复护理等。

随后,老人的个性化需求会在为老服务数字驾驶舱中显示,数据“驾驶”人员会通过数字驾驶舱精准派单,根据老人的需求派单给“助老员”、社区、第三方社会组织等等,在接到派单任务后,对应的服务人员会第一时间前往老人家里进行服务,完成后上传实时数据。

“我上次和你提了一下我想量个血压,没想到小翁(助老员)就背着血压仪来给我量血压了,小翁是怎么知道的?”最近,居民唐奶奶好奇地问上门的“养老顾问”。

在唐奶奶看来,主动上门为她量血压是她的“助老员”神机妙算,但实际上这一主动服务行为的背后,有为老服务数字驾驶舱很大一份功劳。

“养老顾问”在前期沟通过程中,了解到了唐奶奶有测量血压的需求,便将此需求马上提交至为老服务数字驾驶舱。助老员负责人作为后台“驾驶”人员便根据此条需求的情况将其派单给为日常在走访的助老员,这才出现了唐奶奶认为不可思议的事。

根据武林街道相关负责人介绍,当驾驶舱数据积累到一定数量后,街道就可以利用这些数据分析老年人的需求,形成精准的“用户画像”,从而为老年人提供更加智能化、个性化、专业化的线上线下为老服务。

为老服务数字驾驶舱在给老年人带来更多便捷满意服务的同时,也省去了人工统计数据、人工对接服务、人工分析问题等一系列繁杂的程序。驾驶舱根据大数据自动生成分析报表,让决策者通过报表直观地了解到目前为老服务的整体情况,同时发现薄弱环节及问题,及时通过顶层设计解决。

此外,武林街道还在部分孤寡老人家中安装了智能烟感,与街道的数字驾驶舱联通,实现安全隐患实时报警功能,并第一时间通知社区微型消防站,达到风险防控智能化。

“随着老龄化社会的到来,老人的需求也在发生变化。为老服务真正温暖到老人的心坎上去是我们的目标,需要今后更多的努力和时间的沉淀。”武林街道相关负责人说。希望通过线上大数据的分析,辅助决策,精准服务,主动关怀,让辖区的老人更有获得感,幸福感。

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