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小小“民情宝” 汇通民生事 义乌后宅探索“掌上矛调中心” 

2020-09-18 08:52 |义乌商报

资料图

“以前要反映问题,要么跑到社区或街道,要么打96150,现在只需微信上点一点,马上就有工作人员上门处理,真是太方便了!”昨日(9月17日),义乌后宅街道后田村村民张先生说,9月初,他抱着试试看的心态在“民情宝”上反映了一个小问题,没想到马上就有工作人员进行反馈并解决,感觉政府工作与老百姓更贴近了。

今年新冠疫情防控常态化以来,后宅街道为了减少人员流动,降低接触性传染风险,不断探索掌上“民情综合体”,让市民“零次跑”解决生活中的小矛盾、小烦恼。作为一个微信小程序,“民情宝”操作便捷,有效破解了群众投诉无门或找不准门、找不对人的“老大难”问题。正式运行2个月来,共有4763人注册,收集问题规定时间内办结率实现100%,满意率100%,办结效率提升一倍以上。

一键响应 一键分配

民情智能收集精准分拣

9月1日,市民楼某得知“民情宝”后,同样抱着试试看的心态反映了2年未解决的建房工资拖欠问题,结果提交不到10分钟,社区干部就打电话跟他联系,请他和对方下午两点到社区进行调解。经过社区工作人员的耐心调解,当天下午五点,双方达成一致意见,楼某终于拿到了自己的辛苦钱,他直感叹:“‘民情宝’,真灵!”

为什么“民情宝”这么灵?原来,在这个微信小程序上,市民反映问题就像在淘宝店铺下了一个订单,可以直观地看到自己的“订单”处于什么状态。针对市民的诉求,系统后台将“订单”分配给相对应的管理部门,相关工作人员本着“1天完成即办事项、3天办结研究事项、5天解决疑难事项”的原则,及时更新处理进度。“订单”完成后,市民还可根据办理满意度给予评价。

在智能收集、精准分拣、快速调处的平台运作下,老百姓成了社会治理最前端的一环,同时有效避免了不同部门之间相互推诿扯皮的现象,有助于向着“文明城市,全民共创”的目标良性循环。本月初,“民情宝”上反映文明城市创建问题成了热门,共收到举报投诉68个,但有66个问题从收到举报到落实整改、上传结果不到30分钟,群众深受感染。

一键办理 一键满意

民情透明办理精准监督

9月6日,市民张某反映自己父亲前一天晚上骑车经过商城大道前后傅村路段,被路边沙子滑倒受伤。网格长收到交办指令后,立即赶到现场查明情况,路面上的沙子是该村农户建房所用,因裸露在外被大雨冲到路面上。为防止其他群众再受伤,网格长立即到该村所有建房农户家中走访,要求严格管理建筑材料,做好标准化施工。

根据群众需求“点单配送”服务上门,“民情宝”通过民情办理制度化、规范化、程序化,确保全事项公开、全流程可溯、全方位监督,在改进干部作风上有了较大提高。在这个平台里,群众笑脸成为评价干部干事成效的最高标准,群众评分最终汇总形成部门成绩单,纳入干部年终考核,让每位干部真正把百姓所求放在工作首位,引导街道干部“与其被督着干、逼着干,不如主动干、抢先干;与其群众上访被动应对,不如干部下访主动化解”。

此外,后宅街道还特别成立了“民情宝专班”,街道主要领导牵头各分管领导以及相关科室、部门负责人全员加入。在工作中,负责“配送”的工作人员背后是后宅“民情宝专班”,而这个专班更像是“民情宝”的IT产品经理。通过多部门联动、上下配合,“民情宝”的背后体现的是后宅街道“全员干、全域美”的工作目标。

(原标题《小小“民情宝” 汇通民生事 后宅街道探索“掌上矛调中心”》,原作者何欣。编辑童晓)

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