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可掐点赶动车赶飞机 刷几条抖音车来了 S1线“缩小”温州城 

2020-09-17 17:44 |浙江新闻客户端 |通讯员 陈伟强 严郴娜 编辑 项锐

9月17日,6时25分,温州S1双瓯大道站,一列市域动车组准时驶出,开启一天的服务之旅。

自2019年12月31日浙江轨道集团幸福轨道公司正式接管运营以来,短短9个月时间,S1线已累计平安快速运送389万人次,成为越来越多当地人通勤出行的重要选择。幸福轨道公司相关负责人说:“‘一道通达美好’,是S1线对每位乘客的承诺。”

图片来源:视觉中国

一辆列车,“缩小”一座城市

国家战略新兴产业示范工程、省部协同推进市域(郊)铁路示范项目、全国首批市域(郊)铁路试点项目、浙江轨道集团首条运营线路,温州S1线从起步开始就在多个方面被赋予了先试先行的示范意义。

接管S1线以来,浙江轨道集团对标国内外知名企业,加大新技术、新设备、新手段投入,在设备状态、故障诊断、维修保养、运营操作等方面提高设备运行可靠度和稳定性。精心管理带来亮眼数据,S1线客运服务设施设备可靠度达99.8%以上,列车正点率达99.9%,运行图兑现率达100%。这些抽象数字的变化让温州这座城市一点点“缩小”。

一位经常出差旅行的乘客由衷地说道:“以前从机场到动车站至少要预留2个小时车程,因为有堵车、修路各种难预测的情况。自从有了S1线,我可以掐着点去赶动车、赶飞机,刷两条抖音的功夫,车就来了,S1不仅改变我们的出行方式,还让我们的时间变得可控。”

满分服务,从满心热忱启程

除了可靠的管理和设备,乘客出行的幸福感还来源于S1线的服务人员。走进车站,明亮的大厅、显眼的便民服务台、微笑热情的工作人员,让人感受到浓浓的温情。

“阿姨,S1线各站均设有无障碍卫生间,提供自动售纸机,配备爱心护理台,德政站还配有母婴室。”“大叔,如果想乘坐高铁,在任意车站上车,坐至动车南站,通过市政通道即可到达温州南站。”……

浙江轨道集团还主动对接周边接驳单位,探讨建立服务联动机制,努力打造和机场、高铁无缝对接的“一站式”服务体系。结合乘客远途出行的特点,推出爱心预约服务,为乘客提供出行帮扶、行李搬运、购票指引等特色服务。

8月16日晚,一名乘坐轮椅的乘客欲从机场站进站乘车,可恰好站厅的垂梯正在检修。值班站长杨金佐和其他同事一起拿来担架,小心翼翼地将乘客扶上担架并做好固定,顺利将乘客送达站台,直到看着列车车厢关闭、驶出站台后才放心离开。

乘客虽已离开,服务却没结束。杨金佐立即回到车控室,告知动车南站工作人员乘客所在的车厢,以便其快速接应。

截至目前,S1线已收到来电、来信等各类表扬510余次,并在今年3月份第一次参加温州市委举办的以“落实中心工作、优化办事服务、正确履行职责、严守纪律法律”为主题的“万人双评议”活动,获评满分。

毫不松懈,筑起安全铁闸

轨道交通关乎民生,安全是头等大事。浙江轨道集团为温州S1线编制了40个应急预案,组建了8支、共计278人的应急救援队伍,配备7大类、9894台(套)应急物资和设备。所有这些数据,正是浙江轨道集团保障温州S1线平稳运营的满满信心。

疫情防控进入“常态化”以来,幸福轨道始终保持高度警惕,对乘客高频接触的公共区域进行定期消杀,在醒目位置设置告示、易拉宝,采取在出入口要求乘客“出示健康码+测温+佩戴口罩”等一系列措施,严格落实各项防疫政策。炎炎夏日,防疫检查的工作丝毫不见松懈。公维璇每天和同事们一起在安检口进行例行检查工作,口罩一戴就是一整天,下班摘下时口罩几乎成了一个水兜。

临海的温州每年都会遭遇台风,但对于S1线来说,抵御台风是全新的挑战。“我是党员,我先上!”8月4日凌晨,台风“黑格比”在温州乐清沿海登陆,由20多名党员组成的党员先锋队彻夜奔走在抗台一线,成为风暴中最坚定的“逆行者”。他们携手奋战,筑垒防洪沙袋,加固防洪挡板,构建泄洪水渠,抢修设施设备,保卫车站、车辆基地,确保了S1线在台风过境的第二天就顺利恢复了运营。

走进S1线,走近乘客的心

“进校园” “进社区” “站长接待日” “文明乘车日”,以及儿童节、母亲节等各个节日的主题活动拉近了S1线和乘客们的距离,更得到了乘客的集体点赞和广泛参与。

为进一步提高S1线的出行体验,通过社会公众的外部监督推动服务质量再上台阶,浙江轨道集团近日正式成立了“啄木鸟”行动市民督导团。经过精挑细选,来自S1周边社区、各行各业、各个年龄层的20名“轨道啄木鸟”正式持证上岗。

乘坐S1线列车、参观样板车站、探秘控制中心、寻访车辆基地,“轨道啄木鸟”们以乘客的视角发现问题、反映问题,助力S1线在服务设施优化、文明乘车监督、人性化服务等方面不断提升。

幸福轨道公司相关负责人介绍,这样的活动并不只是“轨道啄木鸟”们的特权,每一位对S1线运营服务能力提升感兴趣、有热心的市民,都可以得到和S1线深度体验的机会。

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