杭州多云24℃-14℃ 下载APP 我要投稿

手语交心 服务真心 玉环违法处理中心推出手语服务 

2020-09-13 15:46 |浙江新闻客户端 通讯员 范珊珊 余思悦 实习生 阮雅妮

近日,随着玉环残联2020年中国手语培训班的圆满落幕,玉环市综合行政执法局违法处理中心又一名工作人员拿到了中国手语初级证书,目前中心有证人员已过半数。利用业余时间组织人员参加手语培训,源于年初窗口的一次“特殊”咨询。

“您好,请问有什么可以帮您的吗?”看到一名群众进门,玉环市违法处理中心办事大厅工作人员立刻起身询问。可这次,一如既往的热情接待却并没有得到回音。女士边指着自己的耳朵边摇头。原来,这位咨询者是一名聋哑人。

在大家都束手无策时,中心最先取得手语初级证书的林鑫主动请缨。最初,林鑫尝试着用手语与其交流,但因运用不熟练,双方“对话”几次“卡壳”。于是,林鑫改变思路,借助纸笔与简单手语结合,就这样交流了十多张纸,终于弄清事情原委。

该女士表示,自己明明早已按按照正常程序还车,可是却连续2天被扣费。林鑫帮其拨通了公共自行车咨询电话,查明了事情的来龙去脉。原来,该女士其实并未真正“还车成功”,而是因情况特殊,误将“临时锁车”的语音提示当成了“您已还车”,导致该车2天内一直在续借、扣款中。经沟通,最终公共自行车公司 “特事特办”,作出退费处理。经过这次 “特殊”的咨询,违法处理中心工作人员开始注重手语服务。 

据了解,玉环市持证残疾人共有12883名,听力一二级450人左右,占总持证残疾人3.49%。玉环市综合行政执法局违法处理中心一直坚持以群众需要为第一信号、以群众满意为第一标准,不断探索为特殊群众提供多样化、人性化服务。

“学习手语是我们中心便民爱心服务的一项新措施。今后,我们会继续争取手语学习机会,争取早日完成全员获证。我们还将开辟绿色通道,更好地服务特殊群体。”违法处理中心主任陈红敏说。

最新评论(8)

暂无内容!

点击加载更多…

0/0