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扎根乡村八年 用脚步丈量民情——记乐清市公安局仙溪派出所社区民警章坚乐 

2020-07-31 17:27 |浙江新闻客户端 |记者 蔡甜甜 实习生 徐若闲 李楠

章坚乐看望留守老人。徐若闲 摄

“阿公,家里米吃得是不是差不多啦?我今天给你送了些新的来!”一大早,龙西乡贵家村86岁留守老人李成贵的家门前,一道响亮的声音传来。听到这声音,李老伯赶紧往门外走去。虽然脚步已不大灵快,但喜悦的笑意却是瞬间涌上脸庞。只见眼前这个身穿警服的年轻人一手拎着桶食用油,一手拎着一袋大米,迈进屋内后,熟门熟路地将东西放到各自的位置。“今天阿乐又带什么东西给你啦?他待你真好!”一旁,一名邻居对老人笑道。

他们看着自然融洽如一家人,但其实非亲非故。这名年轻人叫章坚乐,是仙溪派出所的一名社区民警。从警八年来,他一直扎根山村,与村民结下了深厚的情谊,更用务实勤恳的工作作风,在2018年成功助力打造了乐清首个“盗窃零发案,矛盾全化解,信访零遗留”的“龙西样板”。

“笨”办法摸透村情民意

100公里,是乐清市区到龙西乡来回的长度,也是章坚乐每天上下班的路程。2013年,章坚乐进入公安系统工作,被分配到遥远的仙溪派出所担任社区民警。这一待,就是八年。

他负责管辖的范围龙西乡,面积41.8平方公里,人口1.28万余人。“我到这里后就给自己设了一个目标,必须最短时间内摸清每个村的情况。”为了准确掌握村情民意,他决定一步步走遍每个村落。除了走进村庄了解村情民意,“能当面对话的,绝不手机通话”也是他坚持的工作习惯,大小事情只要不急,他都会见面细说。“言语间才有情感交流,对加深警民关系帮助很大,比打电话发微信不知道要好多少倍。” 

“走”进来、“说”出去,这些方法虽“笨”,却非常有效。不到半年,他就对自己辖区的情况了如指掌,村民有困难、有纠纷,第一时间想起的就是他。前年春节期间,一名村民向他求助家中老人走失,他查看监控无果后,凭借对老人日常轨迹的熟识,判断老人可能在沿溪路段。随后他沿路寻找,果然在附近的溪水里看到老人。他跳下冰冷刺骨的河水,及时救起了奄奄一息的老人。

在步履不停的走访中,他还做了不少职责外的好事:当他得知留守老人李成贵生活困难后,每隔一段时间就会自掏腰包,购买米粮去看望老人,这一坚持就是整整六年。“对我来说就是少抽几包烟的事情,但却可以使他们这一段时间过得好很多。”他说,可以把钱用到值得帮助的人身上,非常值得。这些年,他帮助过的人还有不少,他主动结对的重点青少年(包括农村留守儿童)就多达65人。他不仅走进乡村,更走进了村民心中,成为大家从心底里认可的“自家人”。

走访龙西学校安全防护工作。

服务管理频出新妙招

虽然走村入户用的都是“老”办法,但在服务管理工作中,章坚乐擅于推陈出新。

2018年以前,龙西乡村民若办理户籍业务,需要到仙溪派出所。由于交通不便,来回起码要半天,这对于行动不便的老年人来说更是困难重重。

时值全市推行“最多跑一次”改革,章坚乐向单位建议成立“户政服务站”,并结合实地调研情况和这些年工作的体会,拟写了一份开设“警务站+户籍服务点”的可行性报告。为了解决服务点的场地问题,他还多次联系乡政府和相关村村委会。他的建议得到了乐清市公安局和龙西乡党委政府的大力支持。在多方的促成下,2018年6月21日,龙西警务室和龙西户政小分队正式成立。在处理日常警务的同时,增设了户籍服务内容,上门帮助村民代办户籍业务,大大方便了当地村民。为了方便解答群众咨询、及时了解村里的动态、开展防诈防盗宣传,他还组建了多个警民联系微信群,并利用下班空余时间加强户籍业务等方面学习,做到“群众有问必有答”。

“在我们乡里,提起章坚乐这个名字,没有人不知道的。”在采访中,一名村民看到记者采访章坚乐,主动上前赞道,“他待人真诚、热情、公正,我们有什么难解的纠纷,都会找他。”凭借对村民的了解和善于处理农村工作,他解决了不少难题:重点对象叶某原本一遇事就会以去上访要挟工作人员。章坚乐多次与叶某谈心,了解他的真实诉求,取得了对方信任,并了解到他真正的诉求是希望得到一定的福利保障。当时正值各村组建巡防队,这给他解决叶某待遇难落实的问题带来了“灵感”。他积极与乡政府沟通,由乡政府聘请叶某加入乡巡逻队,并担任队长一职。叶某因此可以合规合理得到一定的福利待遇,诉求得到回应,乡政府也能通过每日巡逻签到及时掌握叶某动态,这不仅提高了山区治安环境,还根治了这个遗留难题,实现“双赢”。

他还设立了“一警多员”的微信工作群,及时掌握治安隐患苗头信息,先期介入调处。同时依托网络,建好村居“大V网”,有针对性地与威望型村干部、村民加强沟通交流,深化警务工作的认同感和认可度,鼓励村干部、村民参与邻里纠纷化解。在他和同事们的努力下,2018年,他们成功打造了全市首个“盗窃零发案,矛盾全化解,信访零遗留”的“龙西样板”。

章坚乐带队步行巡逻。

牵挂着家却奔向一线

社区民警要面对的不只是日常治安管理等工作,面对重大突发情况,他们更是逆行冲锋的人群之一。

去年8月9日,超强台风“利奇马”肆虐,章坚乐在已连续加班三天的情况下,依然选择通宵坚守在仙溪参与抗台。10日凌晨,他接到电话,家里房子的瓦顶被台风掀翻,一楼被淹。此时,他的妻子也在抗台一线,家中只有两个患病的老人和女儿。一头是女儿害怕的啼哭声,一头是走不开的抗台岗位。他含着泪安慰了家人几句,匆匆挂断电话投入到了抢险工作中。直到安顿好村民,他准备给家人打个电话时,发现通讯已中断。联系不上家人,让他心中的愧意和担心不断放大。正当他坐立不安的时候,横溪头桥梁受损的急情传来,不容多想,他又赶往一线,回复报警电话、登记安排救援走访。在断电断网断通讯的情况下,他涉水徒步走出龙西,前往仙溪,及时传达灾情、帮助组织决策。直到11日中午,他才得空往家里赶。确认家人平安后,来不及帮忙收拾残局,他又匆匆赶回所里……“遇到大事,我们不能在家陪伴,是无奈,但也是职责使命所在。”他已经数不清,孩子度过了多少个风雨交加、没有父亲陪伴的台风天。

巡查“利奇马”台风水毁路段。

今年年初,防疫工作的号角拉响,他又主动请缨加入防疫一线。走访排查、安抚群众、转移隔离人员……他在外一忙就是二十多天不曾回家。“别看他忙起来一副拼命三郎的样子,但在办公室休息时,他总摆弄手机,神情怔怔的。我们一看就知道,他肯定是想孩子了。”同事陈源凯“戳”破了他的男儿心事。

章坚乐(右二)在疫情防控一线执勤。

在章坚乐的手机里,还保留着一段女儿的留言,每次一播,任谁听了都会忍不住红了眼眶。“爸爸,我想要和你在一起,就一天不行吗?”“不行吗?求求你了……真的很讨厌病毒啊”……女儿软软糯糯、委屈低落的恳求声,响在耳边,疼在心口。尽管时间已经过去好几个月,但他还是不太敢重听,一想这些他更是充满心酸:“因为工作,我错过了孩子很多成长瞬间,听她这样哭诉,心里更不是滋味。”前不久,他难得请了一次年假,接送女儿上兴趣班、亲自下厨做饭、给她讲睡前故事……他仿佛想用这几天时间,尽力补偿缺失的陪伴时间。

“他女儿上幼儿园三年,他来接孩子的次数不超过一只手。”幼儿园里,一位熟识他的家长说,别看他平常陪伴孩子的时间不多,但孩子对他的崇拜却丝毫未减。“我爸爸是警察!” 章坚乐的女儿妮妮说起自己的爸爸,眼角眉梢总是抑制不住的自豪。这种来自家人的支持,成为他这些年坚守一线、勤恳奔忙的动力和牵挂。

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