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梅雨汛期防灾减灾 保险机构在行动

5月29日入梅以来,绍兴地区逐渐进入汛期强降雨过程,暴雨频频光顾,多地积水严重,部分村庄道路被淹,车辆、房屋、农作物不同程度受损。

面对连日暴雨,防汛形势十分紧迫。浙江银保监局引导辖内保险机构做好防汛防台检查工作,组织开展风险排查,筑牢灾害管控防线。结合浙江银保监局做好防汛防台工作的部署要求,绍兴银保监分局充分发挥保险业风险管理和保障功能,下发《关于切实做好防汛防台工作的通知》,要求各保险机构落实工作责任、完善工作机制,做好防汛防台应对,积极、稳妥做好理赔服务工作。

平安产险绍兴中支第一时间启动大灾应急响应机制,按照防汛防台工作部署要求,结合绍兴银保监分局2020年“四大行动”要求,高度重视、提前准备,做到及时反应、快速应对。

科技预警,防灾有准备

树立创新思维和创新理念,科技赋能,提高核心竞争力。平安产险绍兴中支践行绍兴银保监分局改革转型“提质行动”具体要求,推动科技应用深入业务流程,不断优化服务体验。灾害天气中,通过鹰眼系统(DRS)等灾害预警平台,筛选目标客户,第一时间将中央气象台灾害预警信息发送给客户,并根据灾害范围对客户风险性分级,筛选出高风险客户,为客户提供线下防灾防损服务。今年4月初,即启动“2020年绍兴平安产险四位一体防汛防台工作”,风控、核保、理赔、销售四位一体联动在全市范围内开展。秉持对客户负责、对安全负责的态度,将防灾防损工作贯穿全年,做到有制度、有计划、有行动,领导带头、全员联动。回访期间,风控人员利用红外检测设备,对客户的电气设备、线路等进行全面体检。近年来,平安产险绍兴中支已为客户提供30余次红外科技检测服务,发现各级用电风险隐患近200处,最大限度地降低了企业发生电气线路事故的概率,有力实现科技赋能、改革转型。

简化理赔,积极应对汛期灾害

积极提升金融服务质效,响应绍兴银保监分局服务经济“畅通行动”要求,平安产险绍兴中支聚焦民生领域,做强保险风险保障,积极推动建立大灾保险制度,加强与政府部门的协调配合,不断完善社会风险保障。汛期灾害面前,践行服务承诺,推出一系列服务举措,简化流程,高效应对汛期大灾理赔,助推“平安绍兴”建设。

符合平安小额案件理赔要求的车险案件,无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频。当车辆发生事故需要理赔时,可在平安“好车主”APP主页上点击“办理赔”,根据提示操作,轻松三步即可完成在线报案,万元以下无人伤案件从报案到结案全流程处理均可通过线上完成。车辆遇到事故需要救援时,可打开平安“好车主”APP,点击“道路救援”,在线呼叫救援服务,平安产险将提供即时救援帮助。理赔免除气象证明、事故证明提供要求,可以由报纸或网络信息等代替。及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作。对已确定部分损失进行主动预赔,免预赔申请书。

平安产险绍兴中支密切关注天气预警情况,通过短信、微信、平安“好车主”APP等渠道向客户提供暴雨灾害预警,使用远程定损等线上查勘理赔手段提高服务效率,为客户提供专业高效的理赔服务。

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