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衢州市“邻礼通”破解居民烦心事 

2020-07-11 21:49 |浙江新闻客户端 |记者汪基建 见习记者黄韵 通讯员吴麟煜 陈岚 叶青云

“物业和业主发生矛盾,‘邻礼通’当起了‘中间人’,双方化干戈为玉帛。”

“之前我家厨房下水口堵了,通过‘邻礼通’报修后,不到三小时,物业就上门来维修了。”

“邻居之间原本不认识,通过参加‘邻礼通’发起的公益活动,大家成为了朋友。”

……

2019年6月,一款名为“邻礼通”的智慧小软件介入人们生活,经过一年多的升级迭代,现已成为浙江衢州市“党建统领+基层治理”的重大实践成果,成为该市“三通一智(治)”智慧衢州线上操作平台体系的重要组成部分,成为城市小区智慧治理综合线上的互动平台。截至目前,衢州市区共有10万余户家庭使用“邻礼通”,它越来越成为城市小区党群互动、网格治理、居民自治、邻里沟通、物业提升的线上硬核工具。

搭起物业与业主间的桥梁

衢州市区紫荆花苑小区建于2000年,曾是风靡一时的高档小区。但随着时间推移,物业与业主之间的矛盾愈演愈烈。“交钱不少,服务不多,钱花得冤枉!”“居民事儿太多,总以各种理由不交费。”……物业与业主各持己见。随之而来的是小区业委会集体辞职,临时物业到期撤离,小区一度陷入了瘫痪。

“邻礼通”小程序的出现,在物业与住户间搭起了交流沟通服务的桥梁,让这个身处“寒冬”的小区迎来了“春天”。“以前我们难得见到物业管理人员,只有收物业费、卫生费的时候才见到人,钱交了一点都不安心。”家住紫荆花苑46幢的周阿姨感慨地说,有了“邻礼通”后,不仅可以随时交费,还可以报事报修,物业“接诉即办”,事后还可以评价服务,就跟淘宝一样。

“对于居民诉求,我们一般当天办结,有难度的也会及时回复。”紫荆花苑小区临时物业——衢州名家物业管理有限公司经理沈红英相告,通过“邻礼通”在手机里就可实时查看回复业主留言,非常方便快捷。

便民服务深入人心

“我只是抱着试试看的心态,在邻礼通上报了一下,没想到社区这么快就把这棵枯树给锯掉了。”本月初,衢州市柯城区南湖春苑小区居民叶全根向记者真心实意地夸起了柯城区双港街道双水桥社区,24小时不到安全隐患就被排除了,效率实在高。

事情要从前一天下午4点13分说起。叶全根在“邻礼通”小程序上上报了一条报事报修信息:我是南湖春苑的业主,我要反映小区2幢停车位边上有棵枯树,存在安全隐患。双港街道双水桥社区网格员郑立峰接到处理件后,立即到现场了解情况,的确存在安全隐患。随即,郑立峰便与另一位网格员叶飞着手移除枯树。

“整个枯树处理事件从上报到解决只用了17个小时,然而在此之前,从居民发现问题到移除枯树至少需要3天时间。”双水桥社区主任史文艳相告,“邻礼通”即报即回复即处理,缩短社区服务居民的距离,让居民足不出户就可以办理各种事项。

为继续发挥便民服务,“邻礼中心”线下平台还链接了96811公众服务、教育培训、人力资源、老娘舅、律师团队等N类组织上线,形成“1+1+N>2+N”的“共生型”组织,为社区居民提供便捷服务。

及时化解一场危机

“祝师傅,快来啊!70幢那边有股很浓的焦味,敲门也没人应,是不是着火了?”今年3月26日上午9时50分,衢州市柯城区衢化街道花径二村社区一居民气喘吁吁地跑到小区物业保安祝师傅面前喊道。保安祝师傅立即联系社区和物业负责人说明情况。

花径二村社区书记、主任李宜接到祝师傅电话后,迅速通过“邻礼通”小程序查询到该户业主刘女士的联系方式,通知其尽快返回家中。同时,网格长陈雪琴、网格员周梅英和保安祝师傅一起赶到现场查看情况。

“不好!肯定是厨房忘记关火了!”赶到现场,只见缕缕黑烟从厨房窗户的管道中冒出,且有刺鼻的食物烧焦的气味。陈雪琴和祝师傅打开电表箱,切断总电源,以防用电事故的二次发生。

5分钟后,刘女士的丈夫周先生匆匆赶回家中,一打开房门,整个屋子已被浓烟笼罩。周先生急忙冲进厨房关火、关煤气,同时,工作人员帮忙将屋子开窗通风。

“这次真是谢谢你们,多亏了你们,要不然都不知道后果会怎么样!”周先生向社区及物业工作人员连连道谢。

仅用短短20分钟,一场因忘关火引发的危机在红色物业联盟+“邻礼通”小程序的协同下顺利解除“警报”。

“城市住宅小区治理是推进市域治理体系和治理能力现代化的重要组成部分,‘邻礼通’作为城市小区智慧治理综合平台,在平安小区建设中发挥着越来越这样的的作用。”衢州市委平安办相关负责人说。


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