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杭州“亲清在线”全功能发布 勾勒数字政府新图景 

2020-07-03 15:05 |浙江新闻客户端 |记者 唐骏垚 通讯员 杨艳

截至6月30日,上线150条政策,18.5亿元“红包”直达企业和员工,“亲清在线”数字平台正在勾勒出数字政府的全新图景。

7月3日,在杭州城市大脑“双月攻坚”成果发布暨下半年工作推进部署会上,“亲清在线”全功能发布,功能包括诉求直达、惠企政策、在线许可、互动交流、在线评价。

按需设置场景导航

上线83个企业“高频”事项

“在线许可”板块分类设置了“投资审批”“商事登记(准入准营)”“经贸服务”“资质认证”“员工管理”以及“其他事务”等六大子板块,首批上线83个“高频使用”的企业事项。

记者了解到,试运行以来,已累计为2.2万余家次企业服务,服务次数达18万余次。

基于行政审批领域分级管理、行业监管、属地服务的特色,“在线许可”板块在组织架构上,可做到省、市、区(县、市)、镇(街)四级联动部署,向上通过调用25个数据共享平台接口,实现与省部级系统的数据协同;向下通过驾驶舱下沉,数字赋能基层乡镇(街道),实现服务直达基层。

“‘在线许可’板块不是简单地将政务服务从线下搬到线上或简单链接,而是在流程再造、数据协同、在线直达等方面的颠覆性改革,实现由信息采集替代纸质申报、由数据分析替代人工审核、由集成服务替代单一审批、由在线直达替代逐级报批。”杭州市审管办相关负责人介绍,将逐步推动涉企服务事项全部一站可办、一键直达、一次不跑,让企业办事像网购一样方便。

“亲清在线”平台截图

比如,“投资审批”子板块以工业项目为突破口,将企业线下咨询线上留痕的办事模式,变为线上全流程导航模式,以开工前需要领取的“三证一表”作为核心环节,将全流程申报材料从46份减少到9份,填写字段从314个减少到30个。企业开办流程重塑后,办理步骤从11个精简到5个,审批办结时间从1天压缩到30分钟。

“在线许可”板块为企业提供集成化、多元化、个性化政务服务。比如,“员工管理”子板块将散落在各部门条线系统上、在同一界面的多个单一事项集成化,实现医保、社保、公积金、残疾人职工等信息的动态维护“一表清”、多事项“一件事”联办。此外,该板块还上线了全国首个区块链知识产权公证平台,并在全国首创企业法人授权公证线上办理。

集结800余名“亲清D小二” 

打造24小时全天候在线服务闭环

如何确保“亲清在线”平台的高质量运行、高品质服务?线上线下服务的有机融合、补充配合至关重要。

目前,800余名“亲清D小二”已经整装待发。由杭州市级各部门及区(县、市)、镇(街)分管领导担任的“首席亲清D小二”,总领政企互动、难点协调、项目落地等。

“亲清D小二”将负责“在线许可”板块事项的在线辅导、定员批复以及异议复核等,“政策兑现”板块的政策宣传解读、政策兑付异议处理,“互动交流”板块常见问题的咨询答复和个性问题的按职转办,以及督促线上服务、差评整改回访和绩效评价。

滨江区将作为杭州市镇(街)“亲清D小二”首批上线试点区,其余区、县(市)各推荐一个条件成熟的乡镇(街道)作为试点。截至目前,已经集结79名镇(街)“亲清D小二”。

“亲清在线”平台推行24小时在线服务,人工智能客服24小时全天候为企业解答平台上线政策和审批事项的常见问题。“亲清D小二”工作时间实时在线(9:00-17:00),非工作时间推行值班服务制度(17:00-21:00,双休日9:00-17:00),对企业提交的咨询、申诉、困难诉求即时响应。

值得一提的是,“亲清在线”平台将实施企业评价制度,参照政务服务“好差评”机制,建立健全评价、反馈、督办、整改、回访全流程闭环工作机制,差评回访整改率达到100%。

杭州市审管办负责人表示,将建立政策兑现、在线许可、诉求直达、交流互动、绩效评价的全流程闭环运维制度,不断提升企业获得感和满意度,打造全国示范的“线上行政服务中心”。

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