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网购时的“只换不修” 是承诺还是陷阱? 

2020-07-02 20:22 |浙江新闻客户端 通讯员 徐健灵

近日,台州市路桥区消保委接到消费者投诉,称其在网上购买了一台2000多元烤箱,在购买时选择签订了“只换不修”条款。但是,在使用烤箱过程中出现故障且已经多次维修仍不能正常使用,要求商家按照“只换不修”条款更换新的烤箱,然而商家一直未曾答复。于是其向区消保委投诉,希望帮助协调解决。

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接到投诉后,区消保委工作人员立即组织调解。商家表示,该烤箱已经过一次维修,维修后再次出现故障,要求消费者与售后再次联系确认维修事宜,但对于消费者所说的购买时签订“只换不修”的条款予以否认。消保委工作人员随即向其出示双方签订的“只换不修”条款截图,商家无话可说。经多次调解,最终商家同意换机,消费者将之前的烤箱寄回,商家负责寄出新的烤箱,双方达成和解。

“在本案中,商家在销售过程中提供了‘只换不修’的条款选项,消费者购物时选择了该选项,视为双方签订了售后合同。双方就维修事项发生纠纷的,应当遵循合同办事,商家理应履行‘只换不修’的承诺。”区消保委工作人员说。

为此,消保委提醒广大消费者,在网购时应注意以下几点:慎选购物网站,选择正规、有经营资质的购物网站,确保网购安全。谨慎选购商品,做到理性消费货比三家。保留消费凭证,方便维权投诉。一旦发生消费纠纷,可以通过客服网络平台发起维权投诉,也可以向市场监管部门、消协组织等投诉维权。

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