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服务提质处 蝶变进行时 武义打通便民服务“最后一公里” 

2020-05-21 10:13 |武义县融媒体中心 记 者 俞鸽

去年以来,武义县紧紧围绕公共场所服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化要求,把人流、物流密集的公共场所作为突破点,以狠抓环境提升、完善服务内容、提升智能水平、优化综合性能等为重点,不断优化提升交通、医疗卫生、文化、便民服务等领域公共场所,打通便民服务“最后一公里”。

让出行和归来成为美好的开始

指尖从地图的一个点划到另一个点,始于足下的旅程起始在车站。

车站停车方便吗?高铁抵达武义后公交怎么坐?候车有座位吗?有没有给残疾人专用的无障碍通道?遇到突发情况有医生吗?出租车等得久吗很贵吗?……在武义高铁北站,每一位游客或多或少会关心这些“小问题”。问题虽小,背后却是老百姓对美好出行的期待。“武义高铁最让人点赞的是,它的班列与公交是无缝衔接的。往往下了高铁,就能看到即将出发的公交车在等候,就像家里人开车来接我一样方便。”在高铁北站,五一节刚刚从杭州旅行归来的吴女士拎着大包小包熟练过了安检,走上了等候的公交车。在武义,为了方便群众换乘,减少等待时间,县交通部门及时跟踪途经武义高铁停靠时间,调整公交班线运营时间,确保公、铁换乘精准对接,同时,还根据旅客对武义热门景点的实际需求,增加了旅游公交路线,满足了外地游客的出行需求。

归来的人换乘更便捷,出行远方的游子也感受到了车站的许多变化。“以前我们期待,在代表武义最快捷出行速度的北站,能够快速进站无障碍,能够指引精准看得懂,能够让残疾人也方便出行,能够让旅客的时间一分一秒不浪费。如今,这种变化显而易见。”五一节结束后,度过史上最漫长假期的大学生们陆续返校,在车站他们纷纷述说着这种变化。

这些变化源于武义县在公共场所优化提升的努力。在基础设施上,武义高铁北站根据群众述求新增了停车场公厕、遮雨长廊,无障碍通道进一步畅通;在公共交通上,除了公、铁换乘精准对接外,还针对旅客进出站高峰期拥挤、出租车司机拉客等问题加强执勤维护,加强导视系统设计,及时为旅客提供清晰、精准的方向指引;在环境卫生上,加强了环卫作业和环境改造,武义城市的窗口名片正被擦亮。

让群众享受更便捷、更舒适的医疗体验

医院,是人流物流密集之地,也是民生服务聚集之处。

在数字时代,提升民生服务,关键一点就是让医院更加智慧,提供更加便捷舒适的医疗体验。县第一人民医院,作为武义县医疗领域公共场所优化提升的突破点,率先开展了基础设施、智慧应用、医疗服务方面的全方位提升,全力建设公共场所示范点。相信许多去医院看过病的人,都对以前医院的各种“排队”诟病不少。挂号,先排队!缴费,去排队!拿诊疗结果,排队!拿票据发票,绝对要排队!虽然排好队是美德,但如果不需要排队就能把事情办掉,不是更好么?

“病人这方面问题反映比较多,我们也开始尝试进行优化提升。”县第一人民医院于是开始了智慧医疗改革探索,“在检查结果共享方面,我们把患者CT、磁共振等检查结果储存在服务器上,患者可通过手机等智能终端下载、分享,实现就诊更方便、诊断更精准。在费用支付方面,我们启用‘刷脸支付’,就诊只需通过‘刷脸’即可完成缴费支付;实行诊间结算,免去排队缴费环节,加快门诊、医技、药房间的流转速度,节约患者就诊时间;对停车收费支付系统进行改造升级,打造ETC支付停车场,实行智能收费。在发票电子化、数据化方面,我们还上线‘电子票据’系统,有发票需求的患者可通过票据打印机获取单联发票,电子票据票面显示信息与传统的纸质发票一致,实现保存更安全,打印更便捷。” 数字化的时代,要求更加高效能的便捷服务。在县第一人民医院,门诊综合服务、住院服务、“出生一件事”办理、医学辅助检查……“一站式服务让患者更省心了,一体化流程让急救更快速了。只有因时而变,方能在时代中破茧成蝶。”医院工作人员表示,“现在我们还上线了智慧云医院,通过远程会诊,能够让患者足不出户看名医。”

让指尖拂过眼下览尽城市文化历史

熙熙攘攘的上街城市书房正开门迎客,留下了一个个追寻时光的人。

武义城市书房,由原有的历史建筑顾家祠堂改建而成,馆内结合党建、武义历史文化等收藏了各类书籍6000多册,书房一经开放即成为武义上街新文化地标,开放仅1个多月入馆阅览人次就达到了2.9万人次。而体量更大的武义博物馆则更不必多说,自开馆以来,该馆共提供免费讲解563余场,累计接待观众突破18万人次。博物馆、图书馆、城市书房、书店等文化场所,展示着武义魅力,传播着武义文化,讲述着武义故事,也是满足市民精神文化需求的重要地方。犹记得小时候去图书馆,借书要办卡,许多时候好书难求,还要战战兢兢记牢还书日期。如今,随着公共场所优化提升需求,武义县的各个文化场所也开启了“智慧化”模式。自助还书自然不用多说,“老书虫”们早就习以为常。为了顺应新时代读者的阅读需求,图书馆还持续加大图书馆数字阅读推广力度,依托微信公众号平台的数字阅读板块和移动图书馆,增设多种数字资源供市民免费使用;同时,还在博物馆、新人民医院、客运中心、县政府等人流量集中的场所放置电子借阅机,更大范围满足全县居民对数字阅读的需要。智慧语音导览,则是武义博物馆最新搞出的好东西。在记者体验时,要戴上博物馆提供的一个耳机设备,走到哪里,仿佛定点打卡一般,耳边就响起了当前场景下的智慧讲解,跳出了等着讲解员引导的固定模式,就像是有了自己的“私人导游”。作为全市首家智慧博物馆,武义博物馆实现全馆wifi覆盖完成,展厅多媒设备集中控制,并完成网站、微信公众号、藏品管理、智慧语音导览、360度虚拟场馆等系统,让人不仅能用指尖拂过书页看历史、用眼睛浏览图文寻曾经,也能用更多的感官系统去追寻那片存在于过去的武义味道。

让办事群众的获得感满意度进一步提高

人来人往的行政服务中心繁忙依旧,办事的人早已不必久久等候。

在行政服务中心三楼企业投资项目审批服务窗口,企业主祝红政正在咨询公司办公楼建设立项备案。“以前过来跑流程,要出具各种证明,来来回回在不同部门之间往返。现在只需要一张身份证,许多证明窗口直接就可以打出来了,方便多了。” 据记者向窗口了解,当前通过“一窗受理”规划化建设,县行政服务中心全面优化企业投资项目审批综合服务区布局,调整窗口设置,协调人员配置,强化硬件管理,实现了投资项目全流程专区、专窗、专人服务,同时还组建中介联合体7家,开设中介联合体服务专区,整合精简中介环节,缩减时限,提高中介服务效率,实现多类中介事项一次性委托服务、“一站式”打包办理,实现中介服务全程在线运行,一次不用跑。除了“一窗受理”,“一网通办”也是提升政府服务水平的一大关键。利用浙政钉、“一窗受理”平台、浙江政务服务网等系统平台,实现不同部门间、层级间高效交流、联动办理;通过集中采购政务服务一体机,与各类数据平台共享服务信息,实现18个乡镇(街道)全覆盖,并逐步延伸入驻后陈等较大规模的村(社区),涵盖咨询、查询等多种功能,与实体窗口形成互补,拓宽办事渠道……许多智慧数字化的变革也在悄然改变办事模式。同时,面对这种改变,为解决群众对网上办不了解、不熟练的情况,武义县还落实窗口办事员的代办引导职责,主动践行“微笑办、暖心办、我来办、马上办”,让群众办事省心省力。2019年,全县政务服务办件量为89.6万件,回访测评结果显示群众办事满意率保持在98.3%以上。

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