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三个普通的故事告诉我们,数字经济就在身边 数字经济开启新生活 

2020-04-05 08:26 |柯桥传媒集团 |全媒体记者 王思 文/摄

  在这次新冠肺炎疫情中,数字经济逆势而上,成为我们抗击疫情的有力武器。面对数字经济这个看起来还有点陌生的话题,不少人还觉得“摸不着”“看不见”。这里,我们用三个普通的故事来看看,数字经济就在我们的生活中了。

  故事一 把超市“搬”到线上

  我区多家超市推出“线上下单,线下配送”的服务模式,保障疫情期间居民生活必需品的正常供应,减少了外出购物聚集带来的风险隐患,让居民不出门也能买到生活必需品。

  近日下午,记者来到世纪联华柯桥店,超市里顾客不多,但入口处的“鲸选”配送中心一片繁忙景象。工作人员拿着顾客的网上订单选配商品,准备打包,等待派送。

  “光我们柯桥店,这三个月网上销售额比2019年同期增长了3倍,说明老百姓的消费方式真正发生了变化。”世纪联华柯桥店值班经理王伟国说,疫情暴发是一场危机,但机会也很多,网上订单的迅速增加证明我们走数字化转型是非常正确的决定。

  王伟国说,由于特殊原因,市民减少外出,在家里只需要登录“鲸选”APP就能线上选购商品直接下单,订单生成后,配送员会将商品送到小区门口或其他提货点,真正做到无接触式购物。他们针对老客户还专门建立了微信群,不定期在微信小程序上开展拼团活动。其中,粮油、肉菜、速食类产品十分旺销。

  根据一家咨询公司近日发布的一份报告,援引天猫的数据称,春节期间,包括家用清洁用品、预包装食品、新鲜食品、食用油和粮食等食品的网上订单增长最快。而传统上,绝大多数消费者习惯在实体店购买这些产品。

  采访中,不少超市负责人纷纷表示,这对于推广线上超市来说是个好兆头,超市将因此获得大量新用户,而喜欢这种体验的人将会形成线上消费习惯。

  故事二 宠物医生线上问诊

  位于金扬路上的柯桥康爱动物医院是一家经营了10年的老店,提供宠物医疗、洗澡、美容、寄养等服务。而让院长李良自己都想不到的是,在疫情期间,借助数字化、线上化的手段,他的宠物医院完成了一次大升级。

  春节放假动物医院暂停营业后,李良依然接到了不少顾客的微信和电话,想要找他买些猫粮狗粮应应急。由于疫情的发生,许多养宠物人群节前屯粮不足,再加上淘宝网上很多店都不发货,出现了严重的“粮荒”。

  “我就把我们店的网上商城推给他们,刚好把线上业务做起来。”李良说,其实他去年就开通了“康爱动物商城”,提供线上销售,只是一直没做起来,“因为顾客还是倾向于来店里买,或者说有网购需求的就在淘宝、京东买了。”但是,这次因为多数网店不发货,线下店铺又关门,所以康爱的网上商城生意火了。以前网上商城一个月都卖不到几袋狗粮,现在不到一个月,就卖掉了40多袋。

  他还在商城新增了一个“咨询问诊”板块,专门解答宠物主人的疑问。“疫情期间,网上有很多关于宠物的谣言,甚至产生了一些弃养行为,我们通过线上问诊及时辟谣、科普,让宠物主人放宽了心。”李良说,另外还有许多宠物发生感冒等疾病,我们通过线上诊断,线下送药品为他们解决。

  这两天,工作人员还录制了一期“疫情期间如何照料宠物”的专题活动,为宅家宠物主带来疫情科普、养宠知识、宠友互助等服务,上线后受到好评。

  随着数字化的应用,李良对这家经营了10年之久的动物医院有了新的思考,希望进一步创建或完善“互联网+宠物”模式,比如电子商城、预约体系等,增加除线下门店所限制的业务范围,为宠物主带来更周到的服务。

  故事三 导购变成主播

  “宝宝们,今天展示的是这款口红,我先涂给你们看一下。”4月1日上午,银泰百货柯桥店兰芝专柜的导购张小琴正在用手机进行一场线上购物直播,她的周围摆满了各种化妆品,在直播过程中不停地以对话的形式和网友进行互动。这是自复工以来,她做的第三场线上直播。

  “平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能服务上百人。”张小琴说,特殊时期逛商场的人流减少,但通过直播却能接触到天南地北的顾客。复工以来,她通过直播,在3小时内给顾客在线解答护肤问题,试用化妆品,推荐护肤品,每一次都能吸引上百人观看,是一种非常不错的服务方式。

  从导购变成主播,在银泰百货柯桥店就有24位,黄金珠宝、美妆护肤、服饰鞋类、包包配饰……每一个直播间就是一个品牌专柜。

  据了解,受疫情影响,商场从前期停业到后来缩短营业时间,但商品却并未因此而停售。除了开设线上直播以外,通过“喵街”APP、客户VIP微信群等多项举措发力线上,助力入驻品牌加速线上转型,效果还挺好。

  “线下卖场的一时冷清并不意味着消费需求会降低,商场和商家都在积极创新营销模式满足消费者的生活需求,我们要有信心。”银泰百货柯桥店有关负责人介绍,为了让顾客“云购物”有更好的体验,商场将柜台搬到线上后,逐步指导各品牌开展直播销售,开拓新的经营模式。还专门为导购开展培训,以便更好地为客户服务,虽然销售场景变了,可销售额令人满意。

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