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电信员工当起“主播” 让企业“不用跑”也能复工 

2020-02-26 16:45 |乐清日报-浙江新闻客户端 |记者 郑露露 通讯员 叶琦

“请看左侧的信息栏,里面有一项亲属信息录入,可以单个手工录入,也可以批量导入,系统将按照亲属身份证匹配。”这段长达4分钟的视频教学,电信的员工详细地解析了“三返”复工系统如何运用的过程,企业负责人只要看着视频中的教学,就可以顺利完成各项填报。

为更好地助力乐清市企业复工复产,中国电信乐清分公司第一时间成立了复工复产工作保障小组,全力护航企业复工复产。“根据经信局的企业复工安排,2月23日起,全市约有1000家规上企业准备第一批复工,以及所有非规上企业要进入复工备案流程。”乐清电信有关负责人介绍,如何让接应好企业的复工复产,保障安全复工的同时提升复工效率,实现企业“不用跑”也能复工,是他们首先要面对的问题。

为了减少流转环节、提升帮扶效率,乐清电信党委决定这一次采取“嵌入式”帮扶的方案,分公司副总经理余仰望及时与经信局开展了对接,由乐清市经信局邀请乐清分公司嵌入企业复工流程,并同意电信人员对企业复工审批和报备做专项服务。分公司立刻成立了两支服务小分队:1号小分队由余仰望副总经理带队,驻点乐清市经信局,支撑“三返”复工系统的后台数据,负责政府、企业、电信三方的信息沟通;2号小分队由分公司政企部牵头,联合各支局政企团队协助企业完成“三返”系统备案以及相关问题解答。

初涉“三返”复工系统,企业负责人对申报流程非常陌生,咨询量非常大。2月18日晚,1号小分队工作至次日凌晨2点多,接到咨询电话1000多个,考虑到后续咨询量会越来越多,同时也为了更细致的做好企业复工前期服务工作,减少沟通成本,政企部主任黄阿佩立刻组织支撑人员穿越流程,担任“主播”录制演示视频,并通过中国电信天翼云会议系统“图声并茂”的讲解帮助各企业顺利完成填报工作。

乐清是此次防疫的严控市,如何有序做好复工防疫的工作显得尤为重要。乐清分公司作为经信局邀请嵌入式服务的企业扛起的担子重,责任大。为了做好解答服务工作,15个咨询群迅速组建,经信局、支局、客户经理各方邀请企业客户入群,解答工作即刻开展。

政企部90后青年余熙作为这次复工实施长驻乐清市经信局的支撑人员,负责政府到企业、企业到乡镇,乡镇到政府等多个环节的沟通,每天的工作超过12个小时,电话+微信解答双管齐下。面对如此高密度的工作节奏,余熙没有喊一声累,当大家对他表示感谢时,他说:“我们能在这次防疫工作中发挥作用,帮助企业解决问题,我也为我们电信感到骄傲!”

截至26日中午,电信服务咨询企业达3000余家,处理数据150000多条。

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