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既是指挥官又是战斗员,坚守在抗疫一线的“小巷总理” 

2020-02-25 09:31 |浙江新闻客户端 |记者 金霖萍 通讯员 李峰 俞伟强 靖豫杭 刘佳

“你把爸爸称为‘管理天使’,其实爸爸有一个更贴切的外号,叫做‘小巷总理’,居民的一次诉求,一个电话,就是我们每天工作的组成部分。疫情不结束,我们的工作就不能停止。”

昨天晚上,忙碌完一天的工作,杭州市西湖区转塘街道五云梦湖社区党支部书记葛国平终于抽出时间给11岁的女儿回了一封信。他把这封信当作一个重要的亲子教育机会,就想告诉女儿一个宝贵的道理:“人的一生可以平凡,但不能碌碌无为”。

在杭州市西湖区,有许多像葛国平一样的“小巷总理”,他们正全身心投入,用不停歇的脚步践行着这份平凡的事业。

社区安全的第一道防线

“老爸,虽然你不是白衣天使,但你是我心中的‘管理天使’,你将小区的事情管理的好好的,让大家能平安的度过这个疫情。”几天前,来自11岁大女儿的一封家信,让葛国平很是动容。

自从防疫工作开展以来,葛国平已经连续上班一个多月。除了除夕晚上陪家人吃了一顿年夜饭,两个女儿就难得再看见他。即便下班回家也已经夜深了,孩子们早已睡着,等不到孩子们醒来他又回到了工作岗位。

图为11岁女儿写给葛国平的信

五云梦湖社区是转塘街道最大的社区,管理着22个小区,共有7600多户,但社区全部工作人员仅9人。由于地广人多,防疫工作面临很大压力。葛国平按照网格化管理的要求,结合疫情防控的需要,调整了三个网格的力量配置,尽量均衡每个网格员的工作量。同时,通过加强对物业管理工作的监督巡查,最大程度地调动了各小区物业公司的力量,实现对小区的封闭管理。

“疫情开始,我们就安排全员‘洗楼’,挨家挨户走访记录人员情况,尤其对隔离户每天都要重点巡查和服务,最多的时候隔离户达到了80多户。”葛国平说,社区工作人员中六成是女同志,一开始大家心里也很害怕,不敢上门走访,尤其遇到少数居民不理解不配合,更加重了大家的心理负担。于是,他把工作流程、个人防护要求都细细梳理了一遍,用一次性雨衣给大家自制了“防护服”,在工作任务重压力大的时候,还充当起了心理咨询师的角色,遇到麻烦事更是率先冲锋陷阵。有一次,一位隔离户的胃病犯了,网格员跑了好几家药店都买不到指定的药,葛国平得知后,通过关系四处打听,最后他驱车十几公里才买回了药。

“我们定了‘每日一会’的工作要求,无论加班到多晚,当天一定要开一个总结会,一是总结经验教训,二是安排次日工作。”葛国平说。

在他的带领下,这支社区服务团队团结一心,获得了许多居民的点赞。有小区业委会给社区送来口罩和酒精等紧缺物资,有热心居民拉来整整一车的泡面和牛奶。还有一位解除隔离的热心大姐,给每位社工精心烹制了“爱心午餐”,并坚持送了三天,直至被葛国平多次婉拒才作罢。

图为葛国平检查小区物业门岗管理

暖心服务凝聚力量

同样受到许多居民点赞的,还有西溪街道文三社区主任徐静。作为有着20多年从业经历的老社工,她曾在社工岗位上经历过2003年非典那段特殊时期,深知社区防疫责任的重大。自从西湖区发出疫情防控总动员令后,她一直战斗在疫情防控的第一线,每天都与时间赛跑。在疫情防控初期,各项任务都纷至沓来,徐静基本上一天只能睡2、3个小时,大年初一一早上班途中,她实在抵挡不住困意,骑电动车不慎摔倒,磕掉了一颗门牙。

“我当时在骑行中居然迷迷糊糊睡着了,结果摔得满嘴都是血,连头盔都摔裂了。”徐静笑着对记者说,那是她人生第一次体会到“满地找牙”的感觉。

徐静对社区情况比较熟悉,她判断作为文教“核心区”的西溪街道,很可能会有在武汉上大学的大学生。在她的建议下,文三社区一开始就排摸辖区内的大学生,经过仔细排查、电话核实,果然找到1名从武汉回杭的大学生,她立即联系对方并上门测量体温,安抚对方情绪并建议居家隔离14天。这是全街道第一例通过自主排查找到的武汉回杭人员。

社区报备制度推行后,徐静成了西溪街道第一个把自己的手机号码作为报备电话上报的,从此她的手机成了24小时工作机,每天夜里都要接上许多咨询电话。

为了更好地服务隔离户,解决隔离户的后顾之忧,徐静给每个隔离户都建了一个微信群,拉入社区干部、网格员、物业管理、卫生防疫站等相关工作人员,组建隔离户服务小组,做到有问必答、有求必应。现在徐静的手机里还活跃着20多个隔离服务群,她每天都会在群里发布当天的社区疫情动态数据和最新防疫政策,做到数据透明,提振隔离户的信心。

在徐静的工作本里,记着每户隔离户的服务要点,比如家有老人的会重点关注日常用药的情况,家有小宝宝的会重点关注喂养需求。她在上门走访时发现,某户隔离家庭的二宝即将满一周岁,生日刚好是隔离期的最后一天,于是她默默记下了这个日子,决定买个蛋糕为他们庆生。由于防疫管控很多蛋糕店都没有复工,她辗转好几个地方才托人预定了一个生日蛋糕。看到蛋糕的那一刻,隔离户一家老小满是感动。

“我们每个人就是社区里的一滴水,只有当无数水滴凝聚在一起,才能汇成一股阻挡病毒的力量。”徐静说。

图为徐静查看小区门岗登记情况

服务企业有序复工复产

这几天,来找三墩镇虾龙圩社区副主任、网格长娄卫明递交复工申请材料的企业是一家接一家。之前忙于社区的防疫管理,随着生产复工的推进,娄卫明的工作重心转移到了保障企业有序复工复产上来。

虾龙圩社区共有1256家企业,其中两大家具市场就有将近700家个体工商户,复工与防疫两手都要抓。为了实现企业复工“最多跑一次”,娄卫明让企业提前把申请材料电子版发给他,他审核过确认没问题了,再让企业打印盖章送过来备案。他还在企业微信群推出线下检查预约制,企业什么时候准备好复工物资,就什么时候预约社区上门核查,最大程度减少企业复工的等待期。

面对企业复工的迫切需求,娄卫明做的更多的其实是服务保障,每次上门核查,他都会深入了解企业复工复产的需求和困难。比如,有家医药企业复产后发现打印机的墨盒不够用了,一时间又找不到供应渠道,娄卫明走访得知后立即联系了社区的墨盒供应商,解决了医药企业的燃眉之急;有家企业其他防疫物资都准备好了,就是买不到耳温枪,娄卫明就想办法牵线搭桥,在企业之间进行调剂。在他的热心张罗下,辖区企业之间已然形成一种互助的氛围。“前几天,还有个企业老板主动找到我,说要捐助500个口罩,让我帮忙捐给需要的企业。”娄卫明说。

对于不符合复工要求的企业,娄卫明还要耐心做好沟通解释,让企业全力配合支持政府的防疫工作。昨天,一家从事网约民宿服务的企业老板又来办公室找他咨询复工事宜,娄卫明从防疫管控难度和企业责任的角度做了耐心解释。“网约房的人员很难管控,顶着传播疫情的风险赚这点钱,万一出了事还要被追究法律责任,真心不划算。” 娄卫明的话说到了这位企业老板的心里,他还建议企业与房东协商租金减免或延迟租期,以弥补部分损失,得到了这位企业老板的认同。

“在战‘疫’这样一个特殊时期,我们更要服务保障好民营企业发展,尽心帮助企业渡过难关,尽可能降低疫情对生产生活的影响。”娄卫明说。

图为娄卫明正在企业核查复工物资准备情况


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