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衢州柯城区线上+线下,构筑疫情防控期间矛盾化解“平安网” 受理群众咨询投诉举报15384件,办结率99.95%

2020-02-21 19:38 |浙江新闻客户端 |通讯员程利明 吴麟煜 孙有银 记者汪基建

谢谢你们!我的污水问题终于彻底解决了。”这几天,家住衢州市柯城区衢化街道滨一村社区的李大伯一看到街道工作人员就高兴地说,现在可以正常生活了,闻不到臭味了。

事情还得从今年大年初二说起,柯城区衢化街道滨一村社区一楼的居民李大伯反映下水管堵塞,有污水溢出,对其生活造成影响,他通过12345政府热线反映,12345立即将李大伯诉求通过政府咨询投诉举报平台流转,派单给衢化街道。

 此时,疫情来势汹汹,街道仍第一时间派工作人员上门,经过物业现场查看需要找专业的维修师傅才能解决。由于疫情管控,维修师傅一时无法找到,街道将该情况反馈给柯城区社会矛盾纠纷调处化解中心(矛调中心),请求协调解决。矛调中心通过钉钉工作群将该问题转办区住建局,针对疫情情况,该局物管处协调小区物业采用每天抽取污水的方法暂时缓解问题,同时立即启动相关程序,找相关业主签字动用维修资金,最终事情得到圆满解决。

 “我们通过线上受理,线上沟通,线下调配资源的方式,以响应及时、沟通及时、处理及时为特点协调应急力量处置此类问题。” 柯城区社会矛盾纠纷调处化解中心相关负责人说,在疫情期间,让求助人一次不用跑,通过线上最多联一次,就将问题得到妥善的处置,有效避免了人员的集聚。

据了解,自疫情防控以来,柯城区积极引导群众通过12345政府热线、网上投诉、纸质来信、浙里办APP等渠道反映问题,完善线上工作网络,依托中心、全区信访业务、乡镇(街道)分管领导等钉钉群开展工作,链接省统一政务咨询投诉举报平台,构建起受办一体、扁平高效的线上工作体系,同时增派干部驰援12345热线中心,建立工单快速处理机制,畅通群众诉求渠道,积极妥善处理群众反映有关疫情的各类问题。自1月24日到2月20日,累计受理群众咨询投诉举报15384件,办结率99.95%,其中,涉及疫情问题2058件,已全部办结。


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