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一小时接​五六十通咨询电话 战“疫”幕后有群“后勤通讯兵”

“您的入舟个人申报表申报通过后,5天之内有效,请您按时返回……”在抗击新冠肺炎疫情中有这样一群“后勤通讯兵”,他们坚守在电话这头,用耐心和专业的态度架起沟通的桥梁,为打赢疫情防控阻击战发展总体战贡献力量,他们就是定海区“三返”咨询服务热线的接线员。

为方便入舟人员申报工作,2月7日起,定海区开通了两条咨询服务热线。随着返岗返工高峰的到来,接线员们的工作也越来越忙碌。

近日,记者在现场采访中发现,接线员接到的来电近乎“无缝衔接”。“前一个电话刚挂,后一个电话就立刻打了进来,就连通话过程中也能时常听到‘嘟嘟嘟’的待接忙音。”仅一个小时,接线员包红玉通过热线电话记录的来电咨询就有五六十通,写满了四张手写表格。

这群幕后工作者中,不乏党员奋战的身影。今年58岁的区疾控中心免疫规划科主任医师王世意,是工作组中年龄最大的接线员。面对疫情,原本可以在家休养的他主动请缨,接下“最枯燥”“费体力”的活,接起一个个电话,为群众答疑解惑。

记者观察到,在王世意的办公桌上有一只剩满了开水的玻璃杯,可在一上午三四个小时里,杯子却没动过。“我是想喝水,却又不敢。”由于不停地在接群众来电,王世意的声音已经沙哑。他告诉记者,喝水能让疲惫的嗓子舒服点,但是水喝多了就得上厕所,可能会漏接群众打来的电话。“虽然不能像医护人员一样冲锋一线,但同样要做好幕后的工作。”王世意说,最近来电明显增多,身为接线员,他一定会恪守职责,绝不漏接一个电话,尽心尽力服务群众。

记者了解到,为了满足更多群众的咨询要求,近期“三返”咨询服务电话都将加派人手、加开线路,以熟练工带新手的方式将“后勤兵”的队伍再扩大,目前已有不少人报名加入到这个队伍中来。

(原标题《战“疫”幕后的“后勤通讯兵”》,原作者王思圆、叶武杰、周宇超。编辑夏艺瑄)

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