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战疫·临安|企业复工有困难 我来想办法

“我们马上要准备复工了,货运车辆通行证该如何办理?”

“您好,请问车辆需要出省吗?属于什么行业?”

“我们需要运输粮油类民生保障物资,需要出省。”

“你可以凭复工通知书和单位公章直接到商务局审核,审核通过后手机APP操作完成……”

2月16日起傍晚,一通电话打进区长公开电话受理中心,接听的工作人员根据企业提出的问题,进行耐心回复。

从即日起,临安开通“让我帮帮您”全区企业服务热线电话,企业在复工及生产经营中遇到问题,均可以拨打63812345-0。

为更高效服务企业复工,临安专门成立“企业复工有困难,我来帮你想办法”服务热线领导小组,依托区长公开电话受理中心,通过“一口受理、分解办理、服务检查”的标准化流程,及时听取企业诉求,帮助企业快速应对和解决复工遇到的困难和问题,让企业有序复工复产。

据悉,服务热线领导小组下设八个小组,组建起“智囊团”,重点聚焦健康码申领与使用咨询、集中上下班车辆协调、过渡性用房协调、防控物资采购对接、货运车辆通行证办理、扶持政策解读等企业复工过程中所关注的问题,为企业提供咨询受理服务。

问题接收后,对于咨询类的问题,工作人员即时答复;对于办理类的问题,采取连线解决,并第一时间梳理、汇总、分解,交办到各工作组,明确任务表、办结时限,原则上当天办理完毕;对于疑难问题,将及时进行研究,确保圆满解决。

“我们将按照‘事事有回音,件件有着落’的要求,围绕答复、办理、回复等关键环节,对于办理进度、办理结果,不定期开展服务检查,确保所有问题均有明确的结果。”临安区相关负责人说。

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