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弄潮深评 | 加强心理关怀刻不容缓 

2020-02-14 07:12 |浙江新闻客户端 |卢余群

2月3日,习近平总书记主持召开中共中央政治局常务委员会会议时指出:“要加强心理干预和疏导,有针对性做好人文关怀。”

新冠肺炎蔓延以来,公众的正常生活秩序被打乱,跟疫情相关的信息蜂拥而至,让人们产生了对未来的不确定感和对当下生活的不可控感,从而出现恐慌、焦虑、抑郁等各种情绪,甚至会产生睡眠不良、行为退缩等行为症状,对社会稳定带来隐患。因此,动员全社会力量,政府、社会、个人各司其职,共同努力,加强公众心理防护,形成正确和积极的认知以及应对疫情挑战的行为模式刻不容缓。

要及时回应公众最关切的问题。信息是影响公众心理的重要因素之一,疫情及疫情防控信息的可得性、准确性、连续性,直接影响公众的心理。“信息公开就是‘疫苗’“,国外有研究表明,媒体报道增加10倍,疾病的感染数量就会减少1/3。各级政府要及时回应公众关切的问题,有序推进防控进展报道,特别要正向信息报道来展现国家实力和国人努力,增加民众对未来的把控感。同时,引导民众关注权威信息发布渠道,增强辨别信息能力。

要建设心理援助热线 “全省一张网”。 政府可通过资源整合,将各级卫生部门、医院、学校开设的热线,和获得公众好评的民间心理热线整合成“全省一张网”,通过报纸、广播电视等传统媒体和网络新媒体、知名自媒体、社区工作等,不断推广介绍热线能提供的服务内容和效果宣传,逐步让心理热线成为公众心目中“保护线”和“生命线”。

要把工作下沉到基层社区(村)。社区(村)是疫情联防联控的第一线。疫情期间,由于居家隔离的需要,社区成了生活时间最长的地方,社区的微信交流群成了居民们的日常对话平台,社区工作人员要充分重视和利用这一平台,重视大家普遍关注的问题,引导情绪表达,指导大家关注权威发布,友善互助,自觉屏蔽不实和负面信息,专门安排人员在平台上及时解答问题、疏导情绪。鼓励群内的心理咨询师以及有心理学背景的专业人员发挥积极作用,及时在群上普及心理健康知识、组织放松和减压练习。指导家庭成员之间互相支持,及时发现家人的心理问题,指导个人正确面对疫情、科学调适心理、管理不良情绪,建议并指导有心理问题的人员拨打心理热线或使用网络心理咨询求助。

要全覆盖重点关注特殊群体。以社区为单位,进行全覆盖摸底,全面掌握人员心理状况,特别关注不会利用网络者和不善于倾诉者、由疫情引发的家庭分离、社交网络中断、缺乏资源者等群体,特别关注有创伤经历、有隐私、易激惹、有精神疾病群体,特别关注儿童、老人、在华外国友人、视或听残疾人员等群体,发挥各级党组织作用,主动上门,为他们提供心理支持和疏导,并指导有需要者如何获得进一步的心理健康服务。

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