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战疫下,杭州物业人员的一天 

2020-02-13 23:05 |浙江新闻客户端 |记者 王彬

疫情下的杭州,不再喧嚣拥堵,更多的是一份宁静。

这份宁静,同样来之不易,其离不开无数人的奉献与坚守。你我能安心宅在家里,正因为这座城市有他们的守护。"他们",就包括在防疫一线的物业人员。

把防控力量向社区下沉,加强社区各项防控措施的落实,使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒,这是当前全国的追求。而这一追求的实现,离不开物业的努力付出。

疫情爆发至今,杭州有千千万万个物业人员一直坚守岗位,默默付出。为了感知疫情下物业的现实情况,我前往滨江物业某小区做志愿者,体验物业的一天,感受不同岗位物业工作,与他们同辛共苦,并尝试着讲述属于物业人员的"杭州战疫故事"。

Part1

居家隔离业主情况每天通报

"物业像朋友和家人一样"

由于早上不好打车,耽误了一段时间,我来到小区时,已经8点10分,物业高主任已早早在门厅巡视工作。

"你迟到啦,小伙子。"高主任拍拍我的肩膀说道。这时,门岗的保安已站岗40分钟,并接连给一个又一个出入业主测体温登记,保洁人员也都已经工作1个多小时,室内消杀已经完成了好几幢。

小区门口,已经陆续有车辆进出,保安会查看车内人员的通行证件(出行通行证、单位复工证明等),并给车内人员测体温,还给每一位业主讲解绿码下载。

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随后,我跟高主任来到物业服务中心,他叫来了物业人员小李。"你先跟小李去体验一下。"

小李带着我,跟着社区人员去给一家居家隔离的业主测体温。这家人居家隔离已经到了14天,这是最后一次测体温,通过后就可以解除隔离。

我之后从高主任那听说,小区从疫情重灾区回来居家隔离的业主,最多时候有20多家,最近几乎每天都有解除隔离的情况,现在还剩10多家。

物业每天都发布通告,将居家隔离业主情况向全体业主进行通报,比如观察期还有几天结束等。通告中,对于相关业主的住址,只写到幢或单元,没有具体楼层和房号。这样,既保证全体业主的知情权,也能保障居家隔离业主的隐私。

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2月2号从温州回来正在居家隔离的余先生跟我说,隔离期间管家每天帮忙扔垃圾之外,还要送好几趟快递,家里有故障,立马安排工程师傅上门解决。"物业像我们朋友和家人一样,在我们最需要帮助时成为最可靠的后盾,让我们隔离期衣食无忧,真的从心底里感谢他们。"余先生感叹道。

10点56分,趁着送快递的间隙,我和小李一起给因疫情仍在外地无法回杭的业主,浇花和喂乌龟。

12点,到了饭点,我回到业服务中心,和物业人员们一起吃了午饭。高主任说,疫情前物业用餐都是用餐盘的,现在特殊时期为了规避不必要的交叉感染,就买了一次性饭盒。

我8分钟吃完一份盒饭已经是最快纪录了,想不到保安们吃饭速度比我还快。"感觉吃饭都是浪费时间,还有一大堆快递要给业主尽快送去。"吃完后,大家立马回到各自的岗位,没有一秒多余的休息时间。

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Part2

被业主狠夸的"小徐"已25天无休

未来还可能要在岗1个月?

从踏入小区起,一个被唤作"小徐"的保安,一直在我耳边出现,业主们都在狠狠夸他。

"小徐主观能动性强,主动热情。""看到业主拿东西会帮忙提,在车库值班,只要有业主停下车就会上前询问有没有东西要帮忙拿。""他真的是发自内心做服务,我们都拿他当自家人。"业主们纷纷点赞小徐。

12点35分,吃完饭后,我前往门口岗哨体验站岗保安的工作,在这里终于见到了业主口中的"小徐"。

他瘦瘦的,个子不高,看起来年龄很小。春节期间没有回老家的小徐,已经连轴工作25天了,脸上有几分倦意,精气神却仍打得十足。

这时,一位业主开车出来,"请出示身份证、通知证或单位复工证明。"查看证明后,小徐给这位业主测了体温。临走前,小徐提醒道:"明天开始就可以凭健康绿码出入,没申请的话记得早点申请。"

小徐面前的登记表显示,从早上到中午,已经有56名业主出入,每一次情况都写的清清楚楚。

"小徐小徐",过了一会,我听到一位开车回来的业主叫道,"这些你拿着",业主从家里拿出了两盒点心零食,还没等小徐推脱,这位业主说完一句"辛苦了",就开车离开了。

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(保安"小徐")

在门口岗哨外我还看到了一盒饼干。"昨天有一个业主复工出门,我们查证件时,他可能因为嫌弃通行手续繁琐就闹了一点不愉快,今天特意送来一盒饼干。"另一位保安向我叙述。

小区门口还有机关党员志愿者。他们每天来此轮岗,六小时一班,大概每人两天排一次班。当保安忙于其他工作时,志愿者们就会及时走上去给进出业主测体温。一位志愿者表示,防疫无小事,即使是只在这里一分钟,也要把工作做好。

12点50分,农夫山泉工作人员来给小区自动饮料机送水,和小徐来了一次"正面交锋"。

"你们要进去几个人?"

"东西太多,得进去3个人,要不然搬起来不方便。"

"不行,现在只能进去1个人,你们有推车,多进去几趟吧,麻烦你们了。"

一阵"交锋"之后,最后只让1个人进去送水,并严格测量了体温,让其带好口罩。小徐告诉我,特殊时期,为了业主和小区安全,必须严苛再严苛,进入小区能少1个人是1个人。

在岗哨这里,还贴着几张便利贴。上面清楚写着温州、台州和湖北等疫情重灾区的车牌前两位标识,还记录了一些车主近期父亲生病、怀孕生产和去医院照顾孩子等情况。小徐跟我说,这样做是为了交班后方便其他同事识别,也保证相关业主通行顺利。

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13点,小徐给业主去送购买的东西,我跟随同去。"以前可以无所顾忌帮业主送东西,但现在这个特殊时期,帮忙也需要好好思量,送之前一定要做好消毒工作,带好口罩和手套,做好无接触送货。"

和小徐聊着聊着就走到了业主家门口,业主出来后,小徐才发现送错楼幢了,把4幢的东西送到了2幢。这段时间,物业人员由于工作强度过大,身体太累,难免出现送错楼幢的事情。所以送东西时,小徐都会和每一家业主进行仔细沟通确认。

由于疫情的突然袭击,物业几十个休假员工不能回来。"在岗人员就都不能正常休假,很多员工已经连续上班25天,中间基本无休。而且就目前情况看,即便休假员工回来,也得隔离14天,目前在岗人员,估计还得在岗1个月。"物业高主任无奈说道。

以小徐所在的保安岗为例,原本站1小时可休息1小时,可去休息室,疫情期间就取消了休岗,所有值班保安都要在门口持续站岗,累了只能轮流在门口凳子上休息一下。我只站了1个多小时就感到双腿酸疼,想想他们站一整天,辛苦程度可见一斑。

Part3

体验消杀和送快递

保洁大爷一句"念家了"令人动容

13点47分,我跟着保洁部周大伯去体验消杀工作。

目前会所、楼层、大堂、垃圾房和游乐区等人多区域,一天会消杀两次,车库和园区人少等区域,一般两天消杀一次。一个保洁人员,若要一天之内消杀全部区域,做起来确有些吃力。

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14点15分,我跟周大伯来到电梯间,查看电梯消毒记录。

这时,我才注意到,电梯里并没有使用网上很火的电梯"插牙签法"。

至于原因,是物业主管看了"大妈朝电梯按键吐口水"的新闻后,意识到无论是在电梯里放牙签还是餐巾纸,由于人来人往,"它们"也不是绝对的安全,为了避免不必要的交叉感染,就没尝试"插牙签法"。即使感染概率极低,这根弦也不能放松。

疫情以前,快递都是快递员送到丰巢柜,业主自取。现在,快递员不能进入小区,物业人员尤其是管家,就肩负起了送快递的任务。为了保障安全,快递送之前,每一件都要经过消杀。

管家并不仅仅给居家隔离的业主送,而是给全体业主送。据不完全统计,从疫情至今,十几天时间,物业大概给业主送了四五千件快递。

15点30分,一车又一车的快递送到小区,我跟着管家去送快递。管家此刻推的这一车快递,已经是今天她送的第8车快递。

每次到了业主家门口,管家都会先放下快递,再按下门铃,然后后退几步,直到业主确认收到快递才离开。如果业主家里没人,也会拍下快递在门口的照片发给业主,提醒他们。在送快递中,我听到最多的就是业主一声声的"谢谢"。

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据物业介绍,现在小区每天都会来几百件快递。管家送快递送到满头大汗,都是常事。快递多的时候,所有物业人员齐上阵,也要送大半天时间。

送完快递后,我又碰上了仍在进行园区消杀工作的周大伯,就和他又聊了聊。55岁的周大伯,老家是河南的,儿女都在老家,来杭工作已十几年,老伴在附近的城市之星小区工作,他俩已经一年没回老家,以前每年都约着一起回家过年,可今年因为疫情不能回家团聚。

"年纪大了,念家了,想家了,想孙子外孙子,他们也想我,现在每天做好工作,就盼着疫情早日过去,可以回老家一趟。"周大伯的话语,令我为之动容。

17点,我离开了小区,结束一天体验,但对于物业人员来说,工作仍在进行时。随后,万家灯火将渐次亮起,室外的气温会降到8度,未来几天,气温还要低到零下1度。可无论气温有多低,物业人员们,依然坚守岗位,守护着万家灯火。同气连枝,守望相助,正因为有他们,万家灯火才能平静无忧,呈现一片欢愉。

记者手记:    

没去体验物业工作之前,我还以为物业人员会对疫情期间的工作有所抗拒和排斥,毕竟关乎生命安全。但体验了一天,所见所闻都是积极主动的姿态。

不过,物业高主任也告诉我,一开始,还是有很多员工有担忧和顾虑的,但随后物业主管给他们做了思想工作,而且整个疫情期间,所有主管都和物业员工一起上岗,一起抗疫,再加上实际的防护到位,很多员工心里的芥蒂便慢慢解开了。

当下物业也面临着一些困扰的事情。比如,现在不仅要给业主服务到位,也要让物业人员防护到位。可现实是,物业每天大概会用掉100个口罩,库存只剩四五百个口罩,外面也很难买到。

另外令高主任烦恼的便是,如果之后休假员工陆续回来,还要隔离14天的话,他们之前住的多人宿舍肯定是不能住了,那他们要住哪里?这些问题,都亟待解决方案。

最后,我还是要说一句,这一天的体验经历,让我看到了一个有爱有作为的物业,其某种程度上就是"有爱有作为的杭州"一个实际的缩影。

新闻+:    

近日,杭州出台政策,加大对物业企业扶持力度。对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业,政府可按照在管面积每平方米0.5元的标准给予两个月补助。

西湖区出台物业服务企业新冠肺炎疫情防控工作考核办法、实行补助与处罚并举,以奖罚分明的工作考核有效促进防控工作的落实。

考核分三档,对于项目考核结果为"优秀"的,按照该项目因防控工作而发生的经审核后的实际投入资金(人力、物力、财力)总额的90%且不高于10万元进行补助。对于项目考核结果为"合格"的,按照该项目因防控工作而发生的经审核后的实际投入资金(人力、物力、财力)总额的70%且不高于5万元进行补助。对于考核结果为"不合格"的,不予补助,由区住建局根据相关法律法规,给予通报批评、考核扣分等处罚。

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