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钱塘论坛 | 让大数据更有“用户思维” 

2020-01-20 18:57 |浙江新闻客户端 |记者 金春华


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资料图

最近,“浙江政务服务跑零次可办比例达97.4%”的消息再次刷屏。“跑零次”意味着企业和群众可以在家里或办公室,动动手指头,在电脑、手机上办成以前要“到处跑”“折叠跑”才能办成的事情。

从2020年浙江省政府工作报告可看到,97.4%依托于浙江过去一年政府数字化转型取得的突破性进展,得益于加快创建掌上办事之省和掌上办公之省。用网络语解释,就是浙江人正在实现“一机在手,办事不愁;一机在手,天下我有”的炫酷生活。

“浙”里的炫酷,是以人民为中心的发展思想在浙江的生动实践。已经3岁多的“最多跑一次”改革,打通了政府部门条线之间、层级之间在体制机制、业务流程等方面的“壁垒”,用大数据等信息技术联通“信息孤岛”,实现了从“人跑”到“数据跑”的转变。

“浙”里的炫酷,见证着浙江经济、公共服务、社会治理、政府履职等方方面面的重大转变。数字化转型在颠覆我们传统办事思维、办事流程、办事效率的同时,正在全面塑造着新的形态,从民生领域的“一证通办”“刷脸办”,到经济领域的“一码通办”“标准地”,到政府治理领域的“多规合一”“无证明化城市”“掌上办事之省”,大数据及相关技术在浙江催生着一个又一个省域治理现代化的奇迹,孕育出强大的治理效能。

在享受数字化成果的同时,我们意识到,政府数字化转型成果,最终要用户说了算。大数据要有“用户思维”。

有了“用户思维”的大数据才不会冷冰冰,而是充满“人情味”。“跑零次”破解的是办事难、办事烦等群众心里的堵点、痛点,大数据的“归宿”就是为了通过技术应用,让政府提升治理效能,让群众享受到更好的服务。这些应用从一开始的需求分析,到系统设计、功能设计,再到用户手册的编写,都要站在实际办事的场景中去,按照群众的办事逻辑去做。政府工作报告指出,要谋划建设一批场景化多业务协同的重大应用项目。场景化、多业务协同这两个要求,既源自于浙江近年来数字化转型的实践,也是对今后发展的更高的要求。

政府数字化转型是为民服务理念和科技手段的融合,体现民众需求的“用户意识”,应当是引领科技手段应用的重要脉络。数据的生命力在于应用。毕竟无论应用了多么高大上的技术,最终还要看应用的效果,还要以用户的活跃度、满意度来体现。

近年来,浙江的数字化转型已经培育了一大批“懂行”的用户群体,也必定会激发成功的大数据应用,让浙江在政府数字化转型方面取得的先发优势转化成为强大的治理效能。

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