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中国人保“心服务站”护航春运回家路 

2020-01-17 18:07 |浙江新闻客户端 |通讯员 任宝轩 记者 顾志鹏

1月17日,在杭州辛苦打拼一年的李先生,带着老婆、女儿开着新车回农村老家过年。没想到车胎漏气抛锚在三墩高速路口前,从没车子修理经验的李先生傻了眼,火急火燎打电话给4S店和修理厂。正在高速路口“心服务站”值班的杭州人保理赔员小田发现情况后,不到半小时就帮李先生换上了备胎,还用专门的科技理赔工具帮他检测车况,并告知他车况良好。李先生满心懊恼焦急一扫而光,带着妻女高兴地继续上路了。

人保工作人员正在帮助回家车主更换轮胎检查车况。

让李先生得到及时帮助的三墩高速路口人保“心服务站”,只是遍布全国重点高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、机场、客运码头、长途客运站、火车站及交警检查站、执法站、警务站等处1000多座人保“心服务站”中的一座。在我省境内,共有 51 座人保“心服务站”,为春运回家群众提供问讯、指路、送水、简单护理、简易理修和车辆救援等帮助,以便春运回家路更加方便和顺利。

人保工作人员在“心服务站”接受车主报案。

据了解, “心服务站”是中国人保春运便民“心服务”系列活动最重要内容之一,该公司以“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”为主题的春运便民活动已经连续坚持了3年。今年活动除设立线下线上“心服务站”外,还创新推出了“警保联动新春特快、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊”等4项服务举措。

“警保联动新春特快”是指人保与交警部门联动,实现交通事故处理与保险理赔的信息共享,简化事故处理和保险理赔的流程和手续,提高轻微事故处理与保险理赔的效率,推进小额案件快处快赔,可以保障出险客户按时返乡返城。“科技理赔爱车体检”是指人保工作人员利用科技理赔工具,在合作修理厂、心服务站等场所,为客户免费检测车况,保证他们长时间行驶、高速行驶、复杂路况行驶的安全。“车辆故障免费救援”指投保了人保车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车,因车辆故障(非交通事故)需拖车、搭电、更换轮胎时,均可通过浙江人保财险微信公众号申请免费救援。“春节理赔服务不打烊”是指春运期间包括春节放假期间,人保在全国范围内7×24小时理赔服务不打烊,可以随时随地提供报案、理赔咨询、出险查勘等服务。

人保在全省各地设置了50多个“心服务站”提供及时服务。

据介绍,为更好落实线下包括“心服务站”在内的各项服务,提高服务效率,中国人保通过企业APP、浙江人保财险通过微信公众号等线上渠道设置各项服务内容和功能,为群众和客户提供“心服务站”站点查询、检测预约、救援呼叫、报案理赔等服务,通过线下线上的整合服务,确保春节“心服务”到位暖心。

人保“心服务”工作人员祝福旅途群众顺利安全。

据悉,我省人保财险要求各市分公司在1月17日活动启动日、1月23日除夕前一天、1月30至2月1日返城高峰期间,务必安排“心服务站”服务。其他时间由各地自行决定是否开展和开展形式。人保要求全司员工参与服务,服务人员要统一佩戴绶带,党员要佩戴党徽,亮明党员身份。

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