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阿里发布新服务战略 给夫妻老婆店装上智能大脑 

2019-11-19 21:36 |浙江新闻客户端 |记者 章卉 张源

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双11的包裹还在路上,双12的哨声已经吹响。

2018年10月12日,口碑与饿了么合并,成立阿里本地生活服务公司。所以,这是它合体后的第二个双12。

刚刚经历了史上最复杂计算的双11大考,很多网友都希望接下来的双12能轻松好玩一些。

记者从19日召开的阿里本地生活战略发布会上获悉,今年网友们可以从口碑、饿了么、支付宝、高德等多个入口享受双12的福利。

当日,阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略,以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石,全面助力商家降本增效。这意味着,当网友从四面八方涌入的时候,百万夫妻老婆店的经营者们能借助类似智能大脑的中台知道什么好卖,什么不好卖。

让夫妻老婆店主也装上智慧大脑

“目前,本地生活服务行业数智化渗透率不足15%,还处于十分初期的阶段,数智化变革才是行业的未来与方向。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊宣布,要给百万夫妻老婆店装上“智能大脑”。

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在杭州开店2年的夏陈鸿就是“本地生活商业操作系统”的使用者,他的店铺拥有一个数字化的“智能大脑”。2017年他接手了文三西路上的小火慢炖排骨米饭。上线“饿了么口碑”之后,夏陈鸿感觉自己做起生意来“比以前更容易了”。来杭州创业前,他在江西老家也开过餐饮店,没有上外卖平台,对店铺的经营大多都是靠自己的经验,“老客新客比例是多少,哪个菜卖的好,都还是靠我和厨师自己分析的,感觉脑子不够用”。

来到杭州后,他的店铺上线“饿了么口碑”平台。在商家app的后台,他能根据各种雷达图、折线图、柱状图清晰得知道自己的复购率、订单转化率、钱效,“这个系统一目了然,简单易懂” 夏陈鸿说。

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“阿里本地生活商业操作系统”还可以帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如,有数据库和算法支持的智能POS,可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告;智能点餐码可以关联商品自动推荐,向不同消费者展示不同商品;立足于阿里经济体全域大数据的会员系统,能够进行会员转化分析。

“这是数字经济时代的‘一户一表’。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示。

本地生活服务领域增速放缓遭遇瓶颈

为什么这一年双12阿里变了打法?

大数据显示,在过去的一年时间,整个餐饮行业线上部分大概占到餐饮行业的不足15%。餐饮行业的总量,大约4万多亿、近5万亿。

“本地生活这个行业到目前为止已非常多年了,但目前,整个行业的变化反而到遇到了一些瓶颈。去年上半年外卖还有90%增速,后来放缓下来,今年大约只有30%多。”王磊说。

在王磊看来,现在的团购网站、外卖网站,与电商的玩法一样,是一个中心化市场,将所有商户折扣券放在一起,将所有商家排在一起,大家比一比谁的折扣大,比一比谁的营销满减折扣力度大,谁给的优惠券多。

“我认为这不是最好的方式。O2O这个词是我们之前一直在解释本地生活的服务方式,但我认为 O2O不准确,无论是线上to线下,线下to线上,都有一个to,将今天的线上与线下割裂开来。电商只要有支付、物流,渗透率可以无限地延伸下去。但本地生活的服务行业因为服务半径比较小,所以无法完全变成一个中心化的市场到现场去的,你要吃饭总要自己走过去,外卖只能送3到5公里,洗脚总要把脚伸过去洗。本地生活的服务方式,吃了这一波人口红利之后逐步遇到了瓶颈。中间化的方式是一个比较好的变现模式,但并不一定是对商家最好的模式,所以从今天开始我们想提出一个新的战略‘新服务’”。王磊总结说。

“新服务”让每一个服务者都能靠手艺吃饭

过去两年,阿里巴巴一直提“新零售”,今年双11提“新消费”,现在双12来了,“新服务”应运而生。

“每年双12,团购、满多少减多少,打折……这真的是消费者需要的本地生活服务吗?显然不是。互联网时代的消费者需要的是什么?更精准的、更个性化的消费升级。”阿里巴巴本地生活副总裁郭力表示,“新服务”时代来临,本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注。

口碑平台近期推出“手艺人”板块,聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者,新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”。

天猫双11期间,口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播,越来越多手艺人从幕后走向台前,享受到服务业数字化的红利。

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