杭州19℃-13℃ 下载APP 我要投稿

服务好与差群众来评价 浙江全面推行政务服务“好差评” 

2019-10-18 18:14 |浙江新闻客户端 |记者 王璐怡

发布会现场

政务服务好不好,请您来评价。10月18日,记者从省政务服务“好差评”上线新闻发布会上获悉,我省政务服务“好差评”系统已于近日全面上线推行。今后,群众到全省各级政府部门办事,都可以像“网购”一样,对服务效率、服务质量、服务态度等进行打分,相关部门将据此落实整改。这也是我省政府数字化改革的最新成果。

据悉,此次上线的浙江政务服务“好差评”系统,是对既往评价功能的升级。今年7月以来,我省依托浙江政务服务网和公共数据平台优势,整合各类线上线下政务服务评价渠道,加快建成了全省一体化政务服务评价中心。目前,全省、市(区)、县、乡镇、村五级政务服务机构的4200余个政府服务事项均已纳入一体化评价范围。群众办事过程中,可通过浙江政务服务网、浙里办APP、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道,对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。

评价结果分五个等级,对群众“不满意”和“非常不满意”的评价,浙江政务服务“好差评”打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制。据介绍,收到差评的单位会在1日内电话回访;经核实,将在15日内完成整改并向办事人反馈;办事人可据此再次追评。群众也可登陆浙江政务服务网或浙里办APP实时查看好差评记录和有关部门的反馈意见。值得一提的是,我省将“好差评”系统与全省统一政务协同平台“浙政钉”无缝对接,对差评整改实现“实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报”,确保差评处理及时、高效。对于可能出现的假差评、假整改等现象,回访整改闭环流程中特别设置了由第三方“12345”服务热线负责实施的申诉、整改、追评等环节,确保“好差评”结果客观、真实、准确。 

此外,浙江政务服务网将晒出各地各部门政务服务差评率排行榜,同时,群众评价结果还将用于各级各部门、工作人员的评价考核中,进一步促进各级政府部门优化服务、提升绩效。

【浙江新闻+】

浙江政务服务“好差评”具体如何运行,来看视频↓

微信图片_20191018162919.jpg


最新评论(8)

暂无内容!

点击加载更多…

热门新闻

0/0