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舟山水、电、气企业“一把手”接听市民来电 

2019-09-19 14:58 |舟山日报

9月18日上午,舟山市自来水有限公司、国网舟山供电公司、市蓝焰燃气有限公司“一把手”走进新区12345平台,现场接听群众来电,并就涉及供电、供水、供气服务方面的咨询、投诉和建议等群众诉求作出答复。

家住岱山县岱东镇的市民张先生来电,咨询低保户享受水电费减免的优惠政策。市自来水有限公司总经理柴吕波回复,由民政部门认定的低保户可以享受每月减免5吨水费的优惠,张先生可以持低保证明到自来水公司营业厅登记,可享受该项优惠政策。“我们正在和民政部门对接,将来通过数据共享可以直接对低保户的水费进行减免。”国网舟山供电公司副总经理周波达也告知了张先生低保户家庭每月可享受15千瓦时电费减免的优惠。在得知张先生身体残疾的情况后,周波达立刻表示将派工作人员提供上门登记服务。张先生在电话里连连致谢。

“家里水龙头的出水量很小,还常常一整天不出水,这样的日子已经有十多年了,能不能帮帮我们?”家住定海海韵公寓市民蒋女士致电“一把手”接听室求助。据了解,该公寓共有56户住户,其中位于4楼以上的14户家庭长年存在自来水水压过低的情况。公寓建造之初,开发商为了节省几十万元的费用,并未安装自来水增压泵设备,埋下了用水隐患。“群众的用水问题是关系日常生产生活的大事,我们会第一时间派工作人员前往查看,和住户共同协商制定最佳解决方案。”柴吕波在电话中答复。

有很多市民来电咨询水电气每月消费明细的获知途径,3家企业的“一把手”分别作出回复。用户获知每月用水明细最便捷的途径是拨打市自来水有限公司的热线电话2022222。公司话务员会将水费账号和用户手机号码进行绑定后,用户可以第一时间免费收到明细账单的推送短信。不想绑定手机号码的用户也可以在自来水公司的官方网站上查询水费账单。想获知每月用电用气明细的市民,可以通过国网舟山供电公司和市蓝焰燃气有限公司的官方网站、APP和微信公众号进行查询。

(原标题《水、电、气企业“一把手”接听市民来电》,原作者王菲、虞磊明。编辑郭滢聪)

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