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弄潮·锐评丨翻包在继续,迪士尼到底想翻出什么? 

2019-09-09 16:31 |浙江新闻客户端 |评论员 张萍

虽然表示要更新外带食物政策,但是迪士尼检票口的翻包检查仍然在持续,顾客忍上海迪士尼久矣。

从最初的不被立案,到成为被告,到被传拒绝调解,到发声愿意接受调解,表示将推出包括入园安检和外带食物政策等方面的多项举措,到现在又被报道仍在继续翻包,上海迪士尼出尔反尔,坚持“上头条”的心,令人感动。

央视记者的实地调查发现,上海迪士尼在宣称游客可以携带供自己食用的食品带进乐园并改进进园检查方式之后,仍在翻检游客包包。迪士尼公关回应:更新需要时间,请耐心等待。

迪士尼宁愿浪费人力、得罪舆论,扛住股价下跌市值蒸发的风险,也要坚持翻包,到底想从翻包中翻出些什么?

“翻”出利润无疑是第一答案。上海迪士尼乐园总投资金额超过了300亿元,头顶着华特迪士尼公司迄今为止规模最大的一笔海外投资,然而尴尬的是,除了在2016年短暂实现营收平衡之外,2017、2018两年都在亏损。而零售餐饮收入,是救命稻草。

上海迪士尼乐园的食品饮品标价,往往是市场价的5倍或以上。譬如市价2元的500毫升瓶装纯净水在园区内的售价是10元,500毫升可乐的售价则是20元,烤鸡腿则是80元/根。迪士尼的财报显示,其“主题公园招生”(即主题公园门票销售)2018年营收为71.83亿美元、“零售商品,食品和饮料”为69.23亿美元,两者营收相差并不大。“零售商品,食品和饮料”营收在2016年还一度超过“主题公园招生”营收。对于园内消费价格敏感度更高的亚洲游客,一旦被取消了自带食物的限制,给园区收入造成的损失是显而易见的。

“翻”出童话王国的垄断身段和“尊严”。童话王国迪士尼在利益面前,也不得不现实。2016年以前上海迪士尼曾经是力挽华特迪士尼收益下滑狂澜的主力,2016年之后却出现流量、营收出现双下降的情况。。

上个月,迪士尼被爆财务丑闻,一位曾在迪士尼工作18年的高级财务分析师向美国证监会举报称,迪士尼公园和度假村业务部门员工利用会计软件漏洞虚报数十亿美元收入。内忧外患之下,更突显出中国大陆市场的巨大潜力的巨大吸引力。

高价“VIP通道”、更严格的饮食携带规定、更昂贵的票价和园内商品售价,上海迪士尼在营收压力下不断加码,从游客身上榨取利益,显然出于对中国大陆市场垄断地位的有恃无恐。

虽然有不满,但中国游客奔向这个造梦乐园的路上前仆后继,垄断特权赋予了知错不改的底气和硬气。外人只看到贵得要死的游园体验,那么多年轻人再贵也要去的深层动因,不是一句简单的“不去不就行了”就能驳回的。花费近百年打造的童话王国,根植于无数人童年深处的人物、情境和故事,延续几代人的童话情节,是让迪士尼对垄断地位葆有充分自信的“文化软实力”。

“有自己规则”的迪士尼,怎么能放下身段尊严,你让改就改、你让马上改就马上改呢?这也是造成迪士尼公关辞令和实际行为割裂的根本原因。

华特迪士尼公司董事长兼CEO罗伯特·艾格声称,要用“过去 60 年来积累的一切关于如何超越游客期待的秘诀”,将上海迪士尼打造成独一无二的存在。别的方面不知道,对翻包窥私这么放之四海皆不占理儿的行为,如此坚持、坚定,上海迪士尼的确是独一二位的存在。

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