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弄潮·快评丨开市客遭退卡潮,不代表高品质消费没市场 

2019-09-05 13:07 |浙江新闻客户端 |评论员 张萍

凡饮井水处,皆知开市客(COSTCO)。

8月末,美国第二大零售巨头入驻中国市场,在上海引发排队抢购潮,据说现场限流排队三小时才能进场,一度被挤得歇业,低价的茅台、爱马仕和劳力士更是让黄牛赚得盆满钵满。

自媒体当神话一样传颂这个颇为魔幻的消费场景,谁知好景不长,如今开市客遭大规模退会员卡的新闻成新热点,零售业的“美国模式”不服中国水土的未来、中国消费者不值得,成新的论调。

从山姆会员店到开市客,进军中国市场的美国零售业,教会了国内商家什么叫不靠卖货挣钱。2014年,Costco的商品销售获利不过是10亿美元,会员费收入已达到24亿美元。靠着只有7%的平均毛利率,乃至在部分国家2%的毛利率,开市客全球已拥有770+门店,会员数量达9600+万。这对于苦苦寻求转型、不停做线上“零售+”的国内线下实体零售商来说,简直不可谓不魔幻。

开场是个“王者”,无数双眼睛在看开市客能不能生存并扎根下来了。这种时刻出现的“退卡潮”,正中观察者下怀,唱衰论调乍起。开市客照搬美国人购物模式,没有根据中国零售业现实情况调整策略,不了解中国消费者消费习惯等等。

对零售商的点评尚属合理,对国内消费者的分析就有些不入耳。比如,绝大多数分析文章认为中国消费者擅长薅羊毛、贪小利,完全不是开市客无条件退款、随时随地退会员卡这种模式的目标客户。让中国消费者享受与美国消费者一样的退换货政策,无异于自取灭亡。

中国人不值得更好的消费模式,更像观察者的偏见。据国家统计局数据,按照世界银行标准,保守测算我国中等收入群体已经超过4亿人。然而,目前我国市场中高端消费供给严重不足,海淘、出境购等市场规模增长迅速,海外消费规模持续增长。2018年,中国进口商品达到了14万亿元,进口增速高于出口增速5.8个百分点。

消费升级不断深化,我国居民对高品质商品需求不断增加,市场层面的供给却没有及时填补。唱衰论者只看到大妈们疯狂抢购低价商品,购完物转身退卡,没看到随着消费升级中产阶级的崛起,越来越多的城市新中产阶级追求更好的品质生活,“高品质”成为这类人群购物时的首要考量因素。低价优质正是开市客席卷全球消费者的优势,会员制所要筛选的正是更追求品质和良好服务体验的消费者。

开饭店能怕大肚汉?促销策略带来的疯狂抢购,也带来了无可比拟的曝光。中国第一家会员制零售品牌山姆会员店,经过20多年耐心“围猎”中高端消费者,现在已经成为国内优质零售品牌的代名词。据说山姆每年用来试吃的南美白虾就有15吨,与国内商超品牌扭扭捏捏的试吃台相比,到底谁更懂中国消费者?

面对转型期中国无可比拟的庞大消费市场和消费需求,叠加国内促进消费政策机遇,以会员制凸显服务品质,有全球化征战经验,打响自有品牌,懂得与国内电商合作,在这个时候加入中国市场的开市客,更是扑食猛虎,而非误入歧途的羔羊。

与其讥诮中国消费者的从众、贪小便宜,担心开市客未卜的前途,不如替国内零售企业加油鼓劲打算盘。而高品质的商品和服务,中国消费者一万个值得!

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