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2.69万件报案压力山大?No!他们有办法

2019-08-14 11:49 |浙江新闻客户端 |通讯员 任宝轩 记者 顾志鹏

“眼看着青鱼还有三个月就要上市了,却遭遇突如其来的台风,幸好有人保,帮助降低了损失,今后养鱼更加有底气了!” 8月11日一早,超级台风“利奇马”过境第二天,拿到嘉兴人保财险30万元预赔款的王江泾梅家荡青鱼养殖大户费建平非常高兴。当天和费建平这样拿到赔款的受灾种植养殖户还有很多,台州椒江区章安街道葡萄种植户陈女士、长兴远近农业发展有限公司、三门青蟹养殖户王咸丰也分别收到了13.53万、50万元、16.7万元的赔款或预赔款。当天全天,全省各地受灾农户收到人保财险的各类农险赔款共有420多万元。

台风登陆第二天,长兴远近农业发展有限公司就收到人保预赔款50万元。

截至8月12日,“利奇马”强台风过境短短两天,浙江保险业仅仅浙江人保财险就接到各类报案26897件,其中车险18755件、政策性农业保险4551件,其他3591件。面对巨量的报案,尽管压力山大,浙江人保财险沉着应对,灾后理赔在全省迅速展开。通过调配理赔力量支援重灾区、开通理赔绿色通道、制定水淹车分级标准和修理费标准集中批量修理、与农业部门联合定损和赔付、重大案件采取预付赔款、引入第三方公估和专家力量加强定损、采用科技手段加快定损检查和理算等一系列快速理赔措施,保证了救灾理赔快速推进。

人保农险理赔人员在受损大棚内查勘。

“政策性农业保险是政府重要的惠民政策,我们一定要把惠民政策实施好,快查勘、快理赔,尽快把赔款送到受灾农户手中,让农户感受到政府和社会的关心和帮助。” 面对4500多件农险报案,浙江人保财险农险部总经理王铮感到肩上的担子沉甸甸的。

农险工作人员积极与农业主管部门联动,争取农技人员和村干部等支持,发动全公司可用人力快速投入现场查勘,争取用三到四天,完成第一轮所有报案的初步查勘,为后续理赔打好基础。开通绿色通道,对事实清楚、损失明确的损失,采取现场决赔,双方确认无疑义,第二天就予赔付。针对水稻等大面积损失作物,采用无人机航拍,通过航拍数据提高定损和理算效率。

“此次台风来势凶猛,虽然提前准备了水泵,但鱼塘的水位瞬间被抬高,抽水抢险根本来不及,造成青鱼大量外游,初步估损在20%左右。” 费建平对抢险情景记忆犹新:“人保很实事求是,按照亩产损失率,很快就计算出损失,报案后不到12小时就给我预付了赔款,明年我要把没保的鱼塘全保上。”

“我们现在拖进来的水淹车已有200多辆,还有200多辆在路上。人保的作法非常务实,按照水淹程度划出标准,按标准确定修理费,便于我们4S店快速修理,是多方共赢的好做法。”台州东风日产万森特店负责人孙胜泽感激地说。

台州、温州重灾区共有200多辆人保拖车日夜服务。

面对近2万件车险报案,人保财险采取多项措施加快车险理赔。一是简化救援调度流程,被授权拖车公司,接到车主需求,即可出动救援拖车。在台州、温州重灾区,人保共调度了200多辆拖车,日夜集中拖车;二是简化定损方式,根据水淹历史数据,定出分级定损标准,相同水淹程度的受损车统一价格,由专业修理厂负责修理,在征得客户同意下,修理费直接付给修理厂,不需客户垫付。三是采用科技手段加快定损,运用数码内窥镜、AIT、红外线测温仪、VCX等科技理赔设备对受灾车辆进行检测定损,在无需拆解的情况下即可检测发动机内部是否损坏,不仅节省了拆解费用,也大大提升了案件处理效率。

人保理赔人员用数码内窥、AIT等技术检查车辆。

“我的车水淹不算厉害,但我心里七上八下的,车子内部损失情况到底如何?临海人保用数码内窥等技术检查后,数据表明车子状况还好,我的心算放下了!”人保客户台州赵先生说。

对于技术要求较高的生产企业、建筑工程、船舶机械等财产的损失理赔,人保财险从全省调度专业理赔人员进行进驻式、针对性的定损,加快理赔进度。对于家庭财产等小额案件,损失程度清楚、双方无疑义的,采取一次性协商并赔付。对于复杂、疑难的案件,及时聘请公估人员和专家人员介入,提高定损的准确性和权威性。对于特别重大的案件,在初步确认损失后,采取预付赔款方式,帮助企业生产和自救。

人保为海正药业预付赔款500万元。

“这台风造成我们企业设备设施受损停产,如果不能及时恢复生产,将影响到我们的海外订单交付,预付赔款帮我们恢复运转提供了很大支持。” 8月12日刚刚得到台州人保财险500万元预付赔款的浙江海正药业股份有限公司负责人深有感触地说。

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