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长图|消费维权看杭州!两项“全国首个”刚刚推出,与你密切相关

2019-07-17 11:23 |浙江新闻客户端 |记者 郑希均

来自杭州市市场监督管理局的消息,7月15日,杭州市消费者权益保护委员会推出了全国首个契约节,倡导全社会守信遵诺,营造良好的消费环境;并联合了社会各界,希望把这个推崇诚信的节日一年一年办下去,也希望全国的商家能响应起来,成为全国乃至全球的消费节日。

契约节上,市消保委在全国率先推出AI发言人笑笑,通过亲民的形象,传达科学的消费理念,教授实用的消费知识,发布及时的消费警示。笑笑的象征意义是:消费者和商家在消费过程中能诚信以待,遵章守约,双方在每一单的消费中都能发自内心,会心一笑。

近年来,杭州市消保委不断拓展消费纠纷受理渠道,以便民为准则,完善了来访、来信、来电、PC端和微信端的五元投诉渠道全覆盖,并依托32个消费领域的消费维权专家团,11支志愿者律师团,持续解决消费纠纷1.7万余件,帮助消费者挽回经济损失3.9亿元。

为了让老百姓消费维权不出社区,市消保委在杭州主城区选取了12家社区作为消费维权社区服务点,消费者只要遇到纠纷,在社区办事机构就可以扫一扫二维码,一键进行网络投诉。消费者只要在社区拿起手机一键投诉,市消保委将在7个工作日内进行答复。这样,消费者不用自已上门投诉,各种纠纷证据也可以通过照片在手机端通过微信“杭州315”进行提交。如果相关的材料比较庞杂,消费者可以转交给社区,由工作人员上门取件。

下一步,该消保委会将在全市百家社区里推荐选拔大众评审员。这些大众评审员将进入大众评审库,消费者遇到重大疑难消费纠纷需调处时,消保委将会随机在库里选择数名大众评审员,通过网络或者亲自到会的方式对案件进行评审,让老百姓的纠纷由老百姓自己来调处和解决。

围绕今年中消协“信用让消费更放心”的年主题,杭州市消保委在全国首开的消费契约节,倡导的是遵守契约,维护诚信的消费风尚,对失信商家形成有效震慑,进一步推动企业主体责任的落实和诚信意识的提升。

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