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商业江湖大变局丨新零售时代启幕 它竟这样影响我们

2019-07-16 07:03 |浙江新闻客户端 |监制 章宏法 屠晨昕 策划 音频 采编 洪慧敏 设计 张恬怡

地铁上,下班回家的吴先生打开手机,进入一大型超市APP点击购物。约一个小时后,吴先生到家,超市送货员正好把青菜、鱼肉、西瓜等送上门。

像不少杭城市民一样,自从安装了两个大型超市的APP后,曾长期在淘宝等电商平台和实体超市购物的吴先生,已悄悄转变了消费方式。别小看这个消费方式的转变,它带来一系列“蝴蝶效应”。

在业界大佬嘴里,这个场景叫做“新零售”。

时下,我国30多万亿元的消费品零售市场,正大浪淘沙,江湖巨变。以家乐福为代表的外资商超巨鳄或宣告撤离中国,或缩减门店,显出颓势;阿里、腾讯、苏宁为代表的“三巨头”,则纷纷加快争夺线下资源,试图实现线上对传统线下超市、百货的改造。

新零售时代的竞争博弈正拉开大幕,它会怎样影响我们每个普通消费者的生活? 

2016年马云在云栖大会上首次提出“新零售”概念。

通俗的理解,新零售就是要借助信息技术手段,实现线上零售和实体零售的“人”、“货”、“场”三个商业要素的打通和融合。

表现为对传统零售企业的升级和改造,实现线上线下的打通和融合等。

“最近一次去家乐福已是5年前,沃尔玛3年前,麦德龙超市6年前。”吴先生告诉记者。

去外资商超购物的经历,并不全部是愉悦。吴先生回忆,那天也是夏夜,随着电梯从家乐福涌金店地下一层升到门口,还掉购物车,拎着大包小包走几十米路,寻找到自行车。车筐里放一个,车把两端一左一右各挂一个。一路上,摇摇晃晃地骑回家,已是汗流浃背,手酸体乏。“购次物,真累!”

渐渐的,吴先生也像身边的朋友一样,电脑和手机上安装了淘宝、京东APP,“能送货上门,价格相比也还算便宜”。

在浙江,像吴先生这样的消费群体越来越多。据浙江省商务厅统计,2018年,浙江实现网络零售16718.8亿元,同比增长25.4%。

在电商等竞争之下,一些传统外资商超越来越呈现出颓势。刚刚过去的“6.18”消费大战中,世界最大的连锁零售商沃尔玛关停已有12年历史的杭州东新分店;5天后,苏宁易购宣告出资48亿元收购家乐福中国80%股份,意味着这个欧洲最大零售商苦心经营24年后,最终迈出撤离中国的关键性一步;而麦德龙中国又卷入“卖身”传闻……种种消息,在意料之外,又在情理之中。

在物品丰富、线上竞争充分,消费者选择多元化的时代,外资商超的独家竞争力日益衰微。

但是,时至今日纯电商也并不好过。

今年,线上流量增长出现瓶颈。工业和信息化部发布数据,今年2月当月户均移动互联网接入流量相比前两个月呈下降态势。

推995工作制、取消快递员底薪的京东,今年已淘汰10%高管,一个月走了3个CXO。

而在早前,鲜品会、美味七七等纯电商纷纷先后倒闭。

这似乎都印证了马云的话:“纯电商已死,新零售已来。”

与此同时,新零售江湖呈现阿里、腾讯、苏宁“三国鼎立”,试图实现线上、线下相互融合。

2017年11月,阿里宣布投入约28.8亿美元,收购大润发的母公司高鑫零售36.16%的股份,此前还参股联华超市。

今年,阿里还牵手家居流通业第一股红星美凯龙。红星美凯龙在5月26日发布公告称,将与阿里巴巴在新零售门店建设、电商平台搭建、物流仓配和安装服务商体系等领域展开合作。

尽管马化腾声明“腾讯不做零售,只做助手”,但实际上腾讯动作频频。

去年6月,腾讯宣布与沃尔玛中国结成深度战略合作。此后,又投资永辉超市、万达、海澜之家、步步高等公司。

“你不这么做的话,你可能就失去竞争力。”马化腾告诉媒体:“除了利用数字技术助力线下传统零售外,重要的是能够抓住数字化的机遇,能够把人、货、场景几方面全部打通。”

而腾讯的战略盟友京东则依附两大支付端口,试图分走一杯羹。

京东零售集团轮值CEO徐雷今年5月告诉媒体,京东与腾讯开启新一轮战略合作后,将利用微信一级入口及微信海量用户等独特资源,打造区别于京东现有场景和模式的全新平台。

苏宁的加入,让这场新零售博弈更加令人瞩目。

在苏宁掌门人张近东看来,食品、卫生用品等快速消费品,是打开零售市场的便捷通道。“通过对家乐福中国的收购,(苏宁)真正实现了快消类目的突破,成功补足了发展的短板。”

今年上半年,苏宁快消集团加速发展,一方面在海内外建立优质供应链,推行产地直采满足消费者的“生鲜自由”;一方面塑造更贴近用户的购物场景,目前已形成线下6000多家苏宁小店、线上苏宁超市、苏小团等全场景布局。在“618”年中大促中,苏宁全渠道订单量同比增长133%。其中,大快消订单量同比增长245%,成为品类中的一大赢家。

巨头们为何抢占线下门店?一个原因,中国零售市场的蛋糕大而诱人,且保持快速增长态势。

近年来,中国零售市场始终保持快速增长的发展态势。数据显示,去年我国全年社会消费品零售总额高达38.1万亿元,增长9%。

另外,大型超市往往处于城市优势商业位置,有地利等优势。一旦改造成为“线上”、“线下”两条腿和谐走路的商超,它对我们普通消费者还是存在吸引力的。

今年“6.18”消费大战后,吴先生的消费方式又发生了新的转变。“现在淘宝、京东上购物很少了,主要在用物美的APP‘多点’和联华超市的APP‘联华鲸选’,购买所需物品。而我太太则主要在武林银泰商圈的一家商场消费。她在那家商场的APP上下单或预约,然后去门店购买。商场也寄货上门。”

吴先生翻开手机,查看全家“6.18”期间的消费账单。其中50%多的支出渠道是在那家武林银泰商圈的商场;而40%的消费支出渠道,则是在“多点”和“联华鲸选”。

“手机下单后,多点是购满79元,免费送货上门。而联华鲸选的送货费也不贵,一般一次4元。下单一个小时以后,商品就能送上门。”吴先生说,最主要的是,相比一些假货丑闻缠身的电商,这些大品牌超市的商品质量更有保证。加上时不时搞个促销活动,价格可能比单纯电商更优惠。

而发生质量问题时,APP上投诉,平台较快就予以退款。前些天,吴先生退掉了临保的牛奶,还有发黄的金针菇等,“商超一天不到就把钱退回来了”。

如今,在吴先生所住的小区,每天能见到“多点”的送货员骑着电瓶车,载着大包小包的货物,给居民送货上门。

“在我看来,新零售就是既有线上送货上门、价格优惠、能退货的优势,又有线下超市商品有保障的优势。”吴先生告诉记者。

对于新零售,杭州市大力扶持。

去年12月,杭州市政府发布《关于推进新零售发展(2018-2022)若干意见(征求意见稿)》(下称《意见》),将推进实体商贸零售行业的新零售转型,在全国范围内率先建成新零售示范城市。

根据《意见》,杭州市每年将安排1亿元新零售发展资金,用于传统商贸零售企业的新零售提升改造。


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