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提升服务水平 湖州供电部门这项工作全市排名第一

2019-07-15 17:28 |浙江新闻客户端 |记者 吴丽燕 通讯员 茹玉

7月15日,记者从湖州市政府获悉,在第一期《湖州市12345政府阳光热线半月报》中,国网湖州供电公司在市级公共服务型企业12345政府阳光热线工单平均办理速度排名第一。

通讯员 杨政 摄

据悉,该半月报是根据“三服务”活动相关工作部署和要求,市12345政府阳光热线中心首次发布。从6月下半月起,湖州市12345政府阳光热线中心以后将每半月通报市直属单位“平均办理时长”情况和“投诉量”最多的前十乡镇(街道、开发区)等,确保“三服务”活动落到实处。

一直以来,国网湖州供电公司积极投身“三服务”活动,以“做好电力先行官,争当服务排头兵”为目标,做实做细做深电力优质服务,以实实在在的“用心服务”让企业用电更放心、百姓用电更省心、基层用电更安心。

为提升供电优质服务水平,国网湖州供电公司携手政府阳光热线,满足多渠道、多途径的供电服务需求。一方面,通过建立“一口接单、统一管控”工作机制,实现与95598业务的同等管理,保障了阳光信访业务的处理及管控质量。另一方面,通过建立“专项联系”工作机制,国网湖州供电公司向阳光信访部门提供24小时专项联系电话,确保阳光信访业务沟通更高效、更顺畅,并在该公司内部搭建工单处置“四级联系”网络名单,提升工单的处理质效。

通讯员 姚羽霞 摄

此外,通过建立“信息共享”机制,国网湖州供电公司还及时向阳光信访部门提供计划及故障停电信息,不断优化知识库报备,助力阳光信访及时准确答复客户,阳光信访部门通过公众APP及服务热线及时公告、解答客户的电力问询,进一步拓展供电服务渠道。

今年以来,国网湖州供电公司已处理阳光信访工单332张,工单按期受理率、按期办结率均达100%,满意率名列前茅,获阳光信访部门的高效认可,有效提升了供电服务水平。

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