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中国互联网信用报告显示:网络购物维权 男性比女性更积极

2018-11-08 15:07  |   浙江新闻客户端  |   记者 金梁

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随着云计算、大数据以及物联网的普及,近年来互联网信用和安全事件不断上演,中国互联网信用已成为网络空间治理的关键问题之一。作为第五届世界互联网大会发布活动之一,11月8日,北京盘石信用管理有限公司联合互联网信用研究院、互联网信用认证平台、中国移动互联网安全信用认证中心在乌镇互联网国际会展中心发布《2017-2018中国互联网信用报告》。据悉,这已是连续三年在世界互联网大会上发布《中国互联网信用报告》。

电商投诉高居不下 退货是难中之难

《2017-2018中国互联网信用报告》报告显示,在2017-2018年度的全国投诉中,电商领域问题尤为突出,占比73.48%,生活服务13.47%,互联网金融3.73%,物流快递1.49%。而在全国电商被投诉问题中,退货问题、发货问题及商品质量问题依旧是电商“老大难”问题,位居热点投诉问题前三,其中退货问题占比29.93%,发货问题占23.97%,商品质量12.11%。

从地域来看,网络消费投诉集中地区主要为北上广以及江浙地区,这与这些地区的网购用户高活跃度有直接关联。随着中西部地区网络购物的普及,以及消费者维权意识的提高,湖北、四川等地的网络消费投诉量也上升明显,全国前十大网络消费投诉户集中地区榜上有名。

而在投诉性别上,男女也有一定差异。数据显示,近年来,男性用户的网购频次、规模越来越大,而且维权意识更强,出现消费纠纷时维权更积极。

八成消费者希望看到商家信用报告

高频投诉之下,显露出的是个人消费者对商家及平台的不信任。报告从个人消费者对商家及平台信用认知、对电子商务各环节认知及信用认证需求分析其对第三方互联网信用评估的认知度。

个人消费者认为商品评价、售后服务、支付安全、顺利退换货等电子商务流程性环节都很重要,超过七成的个人消费者在这些方面对于电子商务有较高期待。消费者对于看到商家及平台的信用评估的意愿较为强烈,“很希望看到商家及平台信用报告”的比例高达80%。

从商品评价来看,77%的个人消费者认为商品评价很重要,16%认为一般重要,仅有7%的消费者认为不重要。而从年龄层次分析,越年轻的群体,对商品评价的重要性认知度越高。

不论学历高低,有高达90%的个人消费者认为商家信用很重要。而学历越高,对商家信用重要性认知越高。

通过分析互联网信用认证认知程度,解构互联网信用认证需求,可以发现,互联网信用认证具有很大的需求空间,市场期待更为优质的互联网信用认证产品及服务。

互联网第三方信用认证需与政府打通

随着互联网不断的发展,大数据在互联网第三方认证中扮演着举足轻重的作用。通过大数据,达成合作的政府、协会、数据公司等数据源方产生数据,为互联网第三方认证平台提供数据,网民可以对企业信用进行查看、评价、曝光、投诉。企业则可以通过平台管理信用档案、享受信用特权,同时平台为银行、金融、政府等机构提供决策依据。

本次报告的发布方——北京盘石信用管理有限公司CEO刘焱介绍,经过多年的技术研发和产品研发,目前北京盘石已经建立了完整的互联网信用认证生态系统,包括诚信认证、APP和小程序认证、金融认证、区块链认证等。

《2017-2018中国互联网信用报告》对中国互联网信用市场的发展趋势作出分析,北京盘石认为,中国互联网信用市场最终将形成公私并行的多元化格局,这需要政府与第三方机构的共同努力,打破数据壁垒,共建大数据库。

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