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新昌多元评价倒逼改革落地 助推“最多跑一次”

2017-11-15 11:04  |   浙江新闻客户端 通讯员 俞晓委

日前,吕先生刚刚在新昌县行政服务中心市场监管窗口办完手续,来自县审计局的“最多跑一次”志愿者潘闽怀就迎了上去,递上一张“最多跑一次”改革工作评议表让他填写,并耐心向他征询对“最多跑一次”改革的意见建议。

潘闽怀告诉记者,他是当天轮到来这里服务的党员志愿者,除了做好为办事群众的服务外,还得至少让30位办事群众填写这份“最多跑一次”评议表。记者看到,这份评议表包含了该中心25家窗口单位,内容分满意程度、“最多跑一次”状况和“最多跑一次”意见建议三个大项,对各办事窗口进行评议。满意程度栏又分满意、较满意、一般、不满意,“最多跑一次”状况栏则分跑零次、跑一次、跑二次、跑二次以上等内容。工作人员告诉记者,每一位前来办理业务的市民都可以填写此表,有任何建议也可以直接留言告知。每一天的评价表将被汇总上报,对各项服务的评价会直接影响到接下来的“最多跑一次”改革。

这只是县行政服务中心推行多元评价体系的一个缩影。据悉,为助推“最多跑一次”改革,提升窗口服务形象,提供高效优质服务,今年以来,县行政服务中心相继推行并完善了现场纸质评议、现场电子评议、委托评议、信息化评议、社会各界评议等一系列多元评价体系。针对评价反映出的问题,县行政服务中心要求各单位及时落实整改,并列入月度、季度、年度考核,反馈问题未及时整改的还予以加倍扣分。

采访过程中记者发现,前来办事的群众对窗口办事员的服务态度都很满意,只要材料齐全,就能够当场办理完毕。通过开展服务对象满意度多元评价,提升了各窗口的办事效率,推进了中心各窗口单位“最多跑一次”改革。“以前是要我服务,现在是我要服务,各窗口服务态度明显得到改善,满意率达99%以上”。据悉,从省三季度已完成评估企业测评的结果来看,新昌“最多跑一次”改革满意度荣获全市第一名。


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