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后双十一丨物业加班送快递 你们小区如何应对快递爆仓

2017-11-15 10:09  |   都市快报

图源网络

“各位业主,这两天进入双十一快递高峰期,自11月11日起至月底,物业前台加班至晚上9:00。晚上我们会上门送,请各位业主方便的话尽快领取包裹。”

11月13日19:21,城西银泰旁的上尚庭小区物业在业主群发了这则通知,并立即展开行动。

这赢得了业主好评:“咱们物业实在太敬业了,大晚上的冒雨给业主们送快递,辛苦了!”“谢谢!物业深夜上门送包裹,点赞!”“进电梯,刚好碰见物业小哥在送快递!”……

14日中午,记者来到上尚庭小区。东门保安站在岗亭上,微笑着问:“先生,您去哪里,请登记一下!”记者说找物业。保安右手一指,说直接去吧,不用登记。

物业办公点就在小区东门外。三个客服在前台大厅工作,再进去是10 多个平方米的快递用房,已堆了一百多件快递。

工作人员在快递房放置了架子,对每个快递按所属楼幢分组摆放。快递房边上摆了温馨提示:“我们是最美金科快递小哥,我们已准备好为您的‘宝贝儿’幸福接力最后100米!”

不时有业主来认领。

7号楼有个女业主抱着小萝莉来拿包裹,找到了,蛮大一个电器。物业小伙看她不方便拿,放下手头工作,推了个推车,帮女业主把包裹送至家里。

有个男业主,找了四五分钟包裹没找到。物业小姑娘问他是什么东西,他说买得多了分不清啥东西,快递小哥通知他放物业了。小姑娘说:“不要急,先回家吧,傍晚找到了,我们会给您送上去的。”男业主“哦”了一声,就放心回去了。

工作人员说,小区南门原本有两个E邮柜,但都已经满了,所以现在快递多往物业放。14日中午,有申通快递小哥在E邮柜旁打电话,让业主赶紧下来取走,但业主们大多不在家,他无奈地走向物业办公室。

记者问快递小哥,为什么不直接送去业主家里?他朝满车的快递摊开双手,苦笑着说:“这么多快递,我们哪有时间挨家挨户去送!”

上尚庭的物业是金科物业,今年初入驻该小区。物业经理叫吕俊超,31岁帅小伙。他说小区有10幢楼,696户业主,目前房价是4万多一平方米,大户型居多,物业费2.5元(另收公摊能耗费0.6元)。

为什么要加班加点给业主送快递?

“因为怕爆仓啊!”吕俊超笑说,估算了下,大概有3000个快递会进来。一到傍晚快递就堆满了,如果不清理就没法再多放了,所以需要“清仓”。“而且,时间一长,怕弄混、弄丢。”

他也坦承,推出这一举措,是想让刚接手的物业给业主们留下好印象,盼更多人来交物业费。

“第一年进来,不能砸了公司的招牌。我们前期投入很大,第一年可能亏损80万元。像草坪,我们要求重新种双季草,以前是单季的,地下管道也重新改造。我们最怕业主说‘我不知道享受了你们什么服务’,我听了会寒心。”

“这两天,我们很多员工要工作15个小时,集团公司规定8:30上班,我们8:00前就来了,就是想做好晨迎。我们早晨迎接业主出门,跟业主打招呼,‘张先生好,您去上班呀’,混个脸熟,让业主知道我就是您的管家。”

“规定下班时间是18:00,所有人下班后回到办公室整理快递,然后上门送。我们通知加班到21:00,但送完快递,实际下班时间会更晚。”

“我们的物业费收缴率是82%,而前物业收缴率只有30%-40%,一个天一个地,我相信是因为服务有差别。物业这个行业真的要把员工、业主当家人一样。”

吕俊超认为,这么做确实方便了业主。

他体谅业主,“比如我们这里有几个阿里巴巴的高管,非常辛苦,加班到凌晨一两点,很正常。他们房子大、房价高,但都是辛苦得来的。等他们下班后再来拿快递,已经很晚了……”

那么具体怎么上门送?

“责任到人,将快递分组分楼栋后,集中出发。”吕俊超说,因快递太多,一般不事先打电话给业主,直接送上门。“业主收到包裹后都很客气的。”

业主不在家时,如果是边套,本身是有两道门的,其中外门是防火门,要求虚掩,这样他们会把快递放在外门里面的楼廊,然后打电话通知业主。

如果是中间套,没有人的话,他们会把快递带回去。“10个里面有一两个会带回来,第二天再送。”吕俊超说。

吕俊超还说,公司很多90后员工,这次送快递都比想象中尽责。

90后物业小伙王朝这两天都在送快递。“我送了很多,送到了先敲门,不在家的话打电话,业主让我们放家门口时,我们会看情况,如果被别人拿走就不好了。”

“昨晚我每一幢都送了一遍,最后一车送到晚上10点,是8幢了。这个点业主都要休息了,我就没再往下送了,然后下班了。我住得远,到家是11点多。”

14日,记者采访了好几位业主,他们所有人对物业此举都持肯定态度,有些还赞不绝口。

6幢业主孙先生:我们觉得非常好,他们主动去做这个事情,不是被动地去做的。这是新换的物业,对业主很用心。我买了三十个快递,陆陆续续在到。物业跟我说,如果有比较急的东西,可以让他们放在有人值班的地方。我们9点下班的,自己开公司,很忙,很多时候忘记去取快递。事实上,整个小区很少有五六点到家的,一般都很晚到家的。

5幢业主郑先生:我平时放E邮柜的,双十一E邮柜放不下了,快递小哥放到物业去了。13日他们来我家送了两次,晚上7点多一次,8点多一次,第二次来的那个比较大。我本来想下去拿的,回家已经晚上7点半左右了,我想他们关门了,就没下去,没想到他们送上来了。我大概有十来个快递。我觉得能拿过来蛮意外的,下雨嘛,还送,蛮贴心的。

你们小区如何应对双十一后快递爆仓?

记者采访8个小区八种处理方式

双十一之后面对爆仓的快递,面对业主们翘首盼望的快递,小区物业如何处理?

11月14日,记者采访了8个小区,整理出8种物业处理业主快递的方式。记者的感受是,处理业主快递是物业服务水平的标志之一,有的小区几乎件件都帮业主送到家里,而有的小区却完全不管。快递处理方式和物业费高低,有着十分密切的关系。

快递员不进小区

全部交给物业管家

代表:绿城兰园(绿城物业,物业费每平方米每月3.8元)

绿城物业给业主发了一条温馨提示:为方便业主第一时间拿到网购的宝贝,只要在幸福绿城App“便民服务”免费下个订单,所有大件快递送到你家。

兰园原本有一间快递代收室,为了这次双十一,物业又在地下自行车库专门开辟了200平方米的快递临时堆放点,安上监控,还专门准备了一台生鲜冷柜,存放业主网购的水果、鲜奶等生鲜品。

园区内人车分流,快递员的车不进小区地面,直接开进地下自行车库,卸下快递包裹,全部交给物业管家。快递员不进园区,既保护了业主个人隐私,也省去了业主不少麻烦。

物业管家们最近延长了上班时间。他们会主动问业主,您的快递到了,要不要帮您送到家里?13日一个女管家用行李车送了八车包裹。

假如业主自己来领,包裹又多,物业还准备了20辆超市小推车和4个行李车。

增加快递柜

不方便的送上门

代表:万家星城(滨江物业,物业费每平方米每月2.2元,含能耗费)

整个万家星城一二三期加起来四千多户、一万多人。去年物业服务中心快递爆仓,为应战今年的双十一,物业将快递柜增设到20个。户数最多的三期,15幢楼一共设了8个快递柜,能放近700个快递,业主凭密码提取。

物业服务中心代收,只要业主打个电话给物业就行,14日服务中心堆放了100多个包裹。有些业主回家晚,或家里只有老人小孩不方便拿,物业管家会把快递送上门。

有快递直接找物业经理

他微信加了1400多个业主好友

代表:南岸晶都(绿升物业,物业费每平方米每月1.8元,含能耗费)

小区1538户。以前双十一过后,物业服务中心都堆满了,快递还放不下。今年小区提前做好了快递分流,设置了四个邮柜,能放六七百个快递。有大件送来,跟物业讲一声,可以放在保安门岗里,女业主或带小孩的大伯大妈来拿快递,物业人员会主动帮忙送上门。

快递公司电动三轮车一律不准进入小区,门岗提供四个手拉小推车,快递员推着车到单元门里,再每家每户送货上门。这样既可以防止快递员偷懒,一股脑儿把快件扔到物业,也能让快递及时送到业主家中。

物业经理王伟手机微信里有1500多个好友,1400多个都是小区业主。有人会把快递柜取件码发给他,“帮我一起放物业吧,谢谢哦”!有人发微信叫他帮忙送下快递。他都是秒回,自己送或者叫保安送。目前服务中心放的都是大件,物业会动用推车或者人力主动送到业主家里。

保安室里堆得整整齐齐

代表:恩济花苑(自管8年的小区,物业费每平方米每月0.5元)

小区458户,2012年3月,曾有媒体报道过,这个小区代业主收取包裹,每件要向快递员收1元钱。这项措施只坚持了两个半月就中途流产。物业主任尤文佳来到小区后,反对这项措施:“我们本来就是为业主服务的,既然业主有需求,帮忙代收是理所应当的。”

14日,小区西门保安室,保安的私人物品都清理掉了,专门堆放业主快递,有好几百个,按幢堆放,整整齐齐,看起来舒服,找起来也方便。小区保安在小区做得时间都比较长,最长的做了8年,对住户都熟悉,谁有包裹,保安都及时叫他们领掉。没人来领,业主又在家,物业人员当天会送上门去,以免造成保安室快递堆积如山的情况。

图源网络

不管熟的不熟的,现在一律不收

代表:湖墅新村(准物业)

“物业帮忙代收快递吗?”14日,记者向一位物业人员询问。

“物业办公室怎么能收快递?不接收的,都是叫快递员直接送到家里。”

记者再问:为啥啊?

“早几年前代收过,还是帮熟人代收的,放在保安岗亭,不愉快的事情还是发生了。保安有时候要走出去上厕所,快递被人顺手牵羊拿走了,弄得很尴尬。所以现在,不管熟的不熟的,一律不收了。”

代收,先下载App

代表:万泰新语(南都物业,物业费每平方米每月2.1元,含能耗费)

物业工作人员说,快递要放物业服务中心可以,就是要下载一个App。物业内部文件下达了,要求无纸化办公。以前是在一个本子上登记,有人来拿快递,在本子上签字。现在要下载的App,是物业跟阿里巴巴合作的,收快递都要在App上面操作,包括你领了快递后,物业要在App上消单。14日,物业服务中心堆了上百件快递。

小区超市代收 一件一块钱

代表:三里亭东苑

14日19:33,王先生反映:我住三里亭东苑,现在快递多,物业不代收。快递员把东西送到小区超市代收点,也不打个电话或发个短信跟我们说一声,还要我们自己联系快递员,寻问快递下落。超市代收点收一个快递一块钱,钱不多,但是感觉强行让我们掏这个钱,总之很不舒服啊。

王先生双十一有16个快递,主要是书和衣服,还买了茶叶,茶叶订单显示已签收。但他并没有收到,打快递员电话,说放到超市了。

超市在居民楼下,王先生去取快递,报上名,店员告诉他在哪一堆货架上找,找到了,一个快递付一块钱,不需要登记核实,可以让别人代领。

“我们小区还有一家干洗店,是问快递员收费的,也是一件一块钱,所以快递员更愿意把包裹放在这家超市。”王先生说,现在超市里起码有上百件快递,不断有人送进来,不断有人拿走。一个双十一下来,估计能赚不少钱。

14日晚上,记者打电话到这家超市,一位男店员说,2014年就开始这么做了,老板特地租了个房子放快递。“现在房租多少贵啦!至于要不要放我这里,是他们跟快递员的事,跟我们不搭界,反正放我这里肯定要收费的。”

全部到架空层自取

快递员晚上跟快递睡在一起

代表:城东某小区(应报料人要求隐去小区名)

14日,城东某小区业主王女士发了条朋友圈:爆仓!小区的各个快递联合起来了,全部拉进来放在一起,分幢成堆,两个人守着,晚上也睡在那。

王女士14日提了一只大麻袋去装快递,双十一当天下了29单,之后几天,她一共要收29只包裹。14日,她又去架空层拿包裹,那里的包裹看来不止五六百只,邮柜全塞满了,这些快递按幢分成一堆一堆,只要跟快递员说是几幢的,他就会告诉你在哪一堆里找。

“我听快递员说,他弄了个棉被,晚上睡在那里看着快递,怕丢。”

(据都市快报,原标题《物业人员每天加班到晚上9点 每件快递都挨家挨户送到业主手里》《你们小区如何应对双十一后快递爆仓? 记者昨天采访8个小区八种处理方式》,记者 罗传达 金洁洁。编辑:王佳)

最新评论 (32)
  • cc怀笑 0  |  回复

    辛苦。。。。

  • pylones 0  |  回复

    快递小哥辛苦啦

  • 16134228 0  |  回复

    #时政进校园#双十一是一个购物狂欢节,很多人都在这个时间下单网购 使得物流量急剧增加 为了缓解这个 各个相关行业的人努力送快递 用各种方法尽力将快递送到我们手中 谢谢他们

  • 吴玥 0  |  回复

    我家里都爆舱了,别说快递公司了

  • 橙子红了 0  |  回复

    快递小哥辛苦啦

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