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校企合作创新深入 “双11”成交11.8亿的背后是600名大学生通宵鏖战

2017-11-15 09:36  |   柯桥日报 浙江新闻客户端见习记者 郦曼丽

对学生来说,“双11”无疑是最好的试练场

4分钟破亿,10分钟2亿,15分钟3亿,90分钟8亿……截止次日凌晨,店铺成交额达到惊人的11.8亿,这是一组由绍兴职业技术学院范蠡商学院600名学子组成的“战狼”团队创下的数据。

刚过去的“双11”对很多人而言是“剁手之夜”,正当剁手族忙不迭地狂抢优惠券、清空购物车时,这600名学子却无暇顾及,他们奋战在“前线”,顺利完成了从“买买买”到“卖卖卖”的蜕变。

诚如校方所言,学校近年来推出的“双11职业体验综合训练基地”,已经作为学院电子商务、国际贸易等相关专业的专项实训项目,纳入了人才培养方案,纳入了教学进程安排,纳入了深度的校企合作之中——

600名大二“销售师”通宵鏖战“双11”

11月11日凌晨,启用不久的绍兴职业技术学院范蠡商学院二期实训基地灯火通明。实训大楼外已有寒意,基地内却是一派热火朝天。

哒哒哒……啪啪啪……叮咚、叮咚……

走入学院的综合实训基地,键盘敲击声和在线聊天的提示声此起彼伏。实训室的墙上张贴着“战队”的名称和口号,红底白字显露出浓郁的“战斗氛围”。国贸、电商专业近600名学子“化身”海尔天猫旗舰店“销售君”,紧张地盯着电脑屏幕。零点一到,队员们迅即进入状态,火力全开,键盘敲击声、鼠标点击声、消息提示音瞬时响成一片,大屏上的数字也随即噌噌往上窜……

“您好,这是我帮您设计的优惠方案,供您参考”“这台空调是我们的新品,比原来的型号多了以下几个功能:……”“师傅,这位顾客在纠结买哪个型号,我们该怎么推荐啊”“师傅,这个问题好专业,我来求助一下您!”……600学子昼夜兼程,专业教师全程指导,时间一分一秒在流逝,数字每时每刻在刷新。

“破亿了!”“破三亿了!”每逢一声惊呼,队员们都会亢奋地抬起头来为彼此打call加油,随即又埋头扑入工作,连校方准备的宵夜也顾不上吃一口。

“双11”之夜,海尔集团天猫旗舰店则凭借着这支庞大而稳定的后备军团,以傲人战绩跻身“2017天猫双11全球狂欢节店铺龙虎榜”第四,仅次于苏宁易购、小米、荣耀,而在大家电行业品牌销售榜中,毫无悬念地稳居第一。

从“买买买”到“卖卖卖” 学生称这堂课终生难忘

“当时破亿的时候整个基地都沸腾了,真的很激动!我从未体验过那么激情澎湃的实战经历,更没想过自己参加了十几个亿的销售项目!”电商175班的学生李梁钰激动地说,“我们从10日下午四点开始做准备工作,在零点时还是结结实实地体验到了‘订单席卷而来’的感觉,必须保持冷静和敏捷,才能‘不被海啸淹没’。”

李梁钰告诉记者,每一个学生都负责售前售中售后,除了为客户解答产品的疑惑,还要指导他们如何买得实惠又舒心,更要绞尽脑汁地让顾客买下产品。“每个人平均成交额四五十万吧,我大概接了1000多单,成交率是25%左右,成交总额70多万元,这个数据比理论考试拿满分还要开心!”李梁钰笑着说。

的确,对于参与实训的这些学生来说,“双11”无疑成为了最好的试练场。不少学生纷纷表示,“那天晚上,我们一点都来不及剁手,只想着怎么通过自己的服务和销售能力,让别人‘剁手’。”确实,直接面对顾客的各种个性化问题,不仅要做到反应迅速、思维缜密,同时也要对客户心理具备一定的解读能力,而这些能力唯有在实战中才能得到锤炼。

“学院在双11大战前就给学生进行了为期三周的培训,包括电商前沿的知识、天猫旗舰的最新规则、海尔集团的品牌培训、大促活动新玩法以及如何利用‘话术’掌握客户心理等专业知识,充分做好寓教于‘战’,”范蠡商学院电商专业马艳丽教授说道,“集团还分派了80个资深讲师过来,平均每7个学生就配有一个专业的业务指导老师实行手把手操练,让学生能够在现场体验最真实的电商大战。只有产学研有机结合,才能为企业输送优秀人才,比如去年和宝洁合作的项目,集团直接把表现突出的8个学生要走了,大大缩短了学生们毕业实习的时间。”

产学研的新路子 发现潜力“好苗子”

如何把好事办好,让学生充分“感受电商盛宴的威力、挑战自身的极限、训练自身营销的能力、体验团队合作和传递正能量”,将考验着管理者、项目运行者的智慧和水平。

“双11晚上订单暴增,系统不会崩溃或延迟卡机吗?”面对记者的疑惑,绍兴职业技术学院相关负责人魏均海表示,学校非常注重信息化设施建设,两年来投入1600多万元,利用国内最先进的“云桌面技术”的电脑终端数量高达800台,是全省规模最大、技术最好的信息化综合实训基地,“这为电商实训提供了强大的技术支持,所以无需担心系统延迟的问题。”

据了解,近年来,范蠡商学院电子商务、国际贸易实务等专业依托淘宝云客服平台,引进企业真实项目,实施分层分类教学,深入实践“网实一体、工创联动”的人才培养模式,提升学生专业技能和职业素养。“近年,每年双11前后几乎都是我院电商师生最忙碌的时节,之后国贸学子也加入鏖战双11行列。去年双11,两个专业200多名学子兵分四路,为宝洁(中国)、顺丰速运等6家企业提供电商服务,当天光为宝洁公司就创销2.2亿元,获得业界高度赞誉。”范蠡商学院副院长陈博丽说。

理论更好地应用于实践,在学生身上成效已经初现。“考核机制调动了积极性,海尔集团通过后台数据分析掌握着每一个学子的接单量、成交率、成交额、销售记录等,帮助我们的学生理清思路,对自身跨境电商运营技能加以诊断,从带教师傅这里多看多闻多问,”吴世玲院长如是表达了对此项目的支持,“‘纸上得来终觉浅’,学生们积累了相当丰厚的实战经验,这样的经历必然成为优质就业的重要砝码,这个模式我们将一直做下去。”

而站在企业的角度,海尔集团项目负责人感慨地说,集团对本次实训的600名特殊“销售师”的表现满意率高达百分百,这些学生可以帮助企业拓展运营的广度与深度,为企业注入新的活力。正是绍职学子的“火拼”,打破了去年6分钟破亿的战绩,让海尔“双11速度”又快一步。


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