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福利来袭 | 涌金楼·楼友会请你体验有温度的酒店服务

2017-11-14 22:11  |   浙江新闻客户端 记者 刘乐平 蓝恬恬

“消费的终极意义在于如何度过更加充实的人生。”日本作家三浦展的《第四消费时代》中的一句话正是这几年来消费中心转移的重点。近年来,伴随着消费升级,消费主力逐渐从纯粹的日常消费品消费向享受型消费倾斜。

因此,如何向消费者提供更加完美的服务,给客户带来更加有温度的消费体验也成了近年来服务行业相互竞争的“赛道”。

对于酒店服务行业而言,创新一直是其发展的动力和主题。最近五年内中国酒店业市场出现一些颠覆性变化,五年内出现很多碎片化的新兴消费市场,而这些市场的变化显然对行业创新提出了新的要求。

11月8日,中国最大的民营高星级连锁酒店集团——开元酒店集团对外发布全新服务品牌——“开元礼宾司”,同时首批开元礼宾司也在当天亮相。

迎合市场导向,创新服务升级

“市场驱动服务升级,要找好自己的着力,在客人能够直接感受到的服务产品的设计和打造上,使服务产品更加的有温度、更加人性化、更加符合现代新一代消费者的需求。”浙江大学饭店管理研究所所长邹益民认为,服务是饭店管理一个永恒的课题,服务质量是关系到饭店生存和发展的生命线,怎么重视都不为过。

开元酒店集团作为一家综合型连锁酒店集团,迎合市场导向,坚持对品质的坚守,不断寻求与宾客消费需求向一致的服务升级方向。在服务升级的背景下,开元一直密切关注顾客体验需求的变化趋势,一直注重服务创新,致力于研发独具开元品牌特色的系列产品与服务标准。

在专业化队伍建设方面,开元一直树立品牌意识,注重服务质量对品牌的影响力。首创行业内“高级宴会服务师”培养体系。去年推出了“开元星厨”餐饮服务品牌,提升开元餐饮品牌形象。

在邹益民看来,30年间,开元酒店集团从一家单体酒店成长为国内知名的综合型连锁酒店集团,跻身全球酒店集团前30位,正是源于敏锐的市场洞察力,对品质的坚守,更源于开元“以客为尊”的款客精神,和对不断变化的宾客消费需求的精心揣摩及悉心迎合。

启动礼宾司,塑造服务品牌

今年5月,开元正式启动了“开元礼宾司”服务体系与品牌形象的系列塑造与推广活动。经过科学选拔、集中培训、实践培养和全面考核等方式的系统性培养,首批开元礼宾司正式亮相。

开元酒店集团相关负责人表示,开元酒店集团希望通过“开元礼宾司”服务体系与品牌形象的塑造,重新定义酒店服务的“本地化”与“个性化”特色,增强人文服务精神的感染力,扩大品牌影响力。

△发布会现场举行的授徽仪式

开元礼宾司服务理念在“满怀自豪地服务,竭尽所能地服务”的国际金钥匙服务哲学精髓上进行萃取与提炼,通过着装要求、仪态要求两大方面定位开元酒店礼宾司形象。他们不仅是经验丰富、通晓在地文化服务的专业人士,还是先进服务理念和服务方式的实践者与传播者,更是代表开元酒店个性化服务最高水准的标志性人物。

那么,开元礼宾司,他们到底能提供哪些服务?

开元礼宾司以“无处不在、竭尽所能”为职业精神,“知行世界,礼善人生”为品牌口号,推出“全时接驾,座享其行;专心座享,随心出行;专人保管,不负所托;定制资讯,旅行有我;实用贴士,掌握精彩;私人订制,惊喜由你;代办服务,使命必达;随身物品,贴心呵护”等八大核心服务,努力为宾客创造满意加惊喜的服务。

作为开元礼宾司,他们在做好本职工作的同时,还需要紧随城市发展脉博,掌握主流信息,关注宾客个性化体验需求,为宾客提供最合适、最个性的吃、住、行、游、购、娱等体验方案。

△发布会现场相关领导与开元礼宾司全体员工合影

涌金君了解到,开元礼宾司形象正式发布后,开元酒店集团将不断强化开元礼宾服务能力的专业性,打造成符合品牌特色的标志性服务队伍,感召其他酒店服务人员,共同增强为宾客创造优质服务的氛围。

想要体验如此有温度的酒店服务吗?请往下看……

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