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琐事找楼宇党员 一个电话服务到家

2017-11-14 08:02  |   浙江新闻客户端 通讯员 潘益风

11月13日,永嘉县瓯北街道滨江社区五中花园5幢的住户夏某,拨通了楼道里“楼宇党员”公示牌上的电话号码,向担任本幢楼楼长的社区党员李玲娇反映楼上租户的噪音扰民问题。李玲娇接到电话后,马上联系房主出面与租户沟通,妥善解决了问题。让一名党员做“管家”,服务楼宇内一个单元的群众,解决住户的大小琐事,这是滨江社区开展“楼宇党员”制度的一个缩影。

楼宇有了“党员管家”

党员亮身份名牌出现在城市社区早已不是什么新鲜事,然而,最近在瓯北街道滨江社区,一块大大的“楼宇党员”联系岗名牌上,负责服务该楼宇的党员姓名、联系方式和服务楼宇以及工作职责都一一在列。

说起楼宇党员,滨江社区党支部书记陈泉铨赞不绝口:“楼宇党员是党组织的‘眼睛’,是社区的‘左右手’。我们的楼宇党员活跃在每一个楼栋,对各自服务区的基本情况了如指掌,每一户居民的情况都可以由他们在第一时间反映到社区。”

据介绍,滨江社区位于瓯北中心城区,有香港城、五中花园、巴黎花园等十余个居民小区、1130多户居民。居民间的矛盾化解,政策宣传以及安全工作,一度让社区负责人感到为难。为了缓解问题,滨江社区率先发力,推出“楼宇党员”制度,通过就近原则选取楼层里面的1名党员负责联系辖区1幢楼宇,让39名普通住户成为居民专属的“楼宇管家”,常态化开展联系走访,特别是在调解家庭邻里矛盾方面,“党员楼长”充分发挥自己在居民中人熟、威信高的优势,本着“以德育人、以理服人”的原则,使矛盾得到有效化解;同时他们还发挥着“楼栋信息员”的作用,及时向社区反馈群众的思想动态、要求和建议,使社区能及时掌握动态,采取措施有效解决问题。

“我们既有退休干部,又有退伍军人,还有一些刚毕业的大学生,老中青年龄层都能够覆盖,调节起矛盾来都是能够很好地切入。”陈泉铨说,如今,在滨江社区道,这种以党员为主体的“楼长”每天都在管“闲事”。在日常工作中,“楼宇”不仅仅是把着力点放在解决楼栋“脏乱差”、调解矛盾等诸多琐细问题上,更多的是体现在为居民服务上。他们及时向居民宣传城市居民基本医疗保险、计划生育等国家政策,为残疾人等弱势群体提供生活上的便利服务,为社区居民提供居家生活、办事审批、缴费服务、安全巡查等各类志愿服务。

“楼宇党员”专管社区闲杂事

39名楼宇党员,成为了居民们的“生活管家”。小到推荐开锁师傅,大到帮居民维修漏雨的房屋,“生活管家”都能事无巨细地帮你想办法。除了拨打楼宇党员的私人电话,居民们还可以拨打社区热线电话:0577—67362922,听你诉说,帮你支招。

李玲娇负责的是五中花园5幢,这几个月来,她接到了大大小小的“求助”问题,主要涉及楼道卫生、出租房安全隐患、邻里纠纷等,前段时间她又帮住户解决了个烦恼。当天晚上将近10点,李玲娇正在家中洗漱准备睡觉,突然对面楼层传来一阵叫骂声,原以为是小夫妻吵架,马上就会停。哪知过了一阵,声音越来越响,不时有住户伸出脑袋查看。她意识到可能出事了,来不及换下睡衣赶忙前往了解情况。原来,这户人家外出几天回家后发现大门的钥匙孔被堵了,疑心是哪个邻居故意破坏的,不等查看室内是否被盗,就在楼道里吆喝起来了。李玲娇了解情况后立即劝说:“现在当务之急是要开门看看家里有没有丢东西,而且你现在也不能确定是谁干的,楼上楼下抬头不见低头见的,无故伤了感情不划算。”同时,她打电话找来了开锁师傅,经一番处置很快将住户“火苗”压了下去。

这样的小事很多,与不理解社区工作的居民谈心,为夫妻不和婆媳关系紧张户做感情弥补工作,早上出门发动居民把门口的垃圾袋顺手带走……自担任五中花园5幢楼长以来,邻居们对李玲娇最多的称赞就是“热心人”,平时对楼里面的事情,不论大事小事,都会放到心上。说起她,五中花园居民张晓华便收不住话匣子,“从李姐当上了楼长,平时居民有什么困难,只要能帮上忙的,她总是不请自到。居民家闹矛盾,她充当‘和事佬’,有时候一次调解不成,大家就结伴多跑几趟,直到让双方能心平气和坐下来聊聊为止。大家都很信服李姐。”

走进滨江社区的每一个楼栋,你到处都能见到楼宇党员服务的身影。香港城黄浦阁党员楼长刘禾鸣、巴黎花园C幢党员楼长姚必颂、五中花园16幢党员楼长董栋衡……这是滨江社区党建项目“落地”带来的喜人变化。陈泉铨告诉记者,在未来,滨江社区还将推出专属的党员APP,与“楼宇党员”进行融合,居民通过手机APP,实现更多上门服务。