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企业家内部报告丨左晖:员工的晋升和上司的脸色没关系

2017-10-11 17:09  |   浙江新闻客户端 编辑 陈晓

企业是一个团队,企业家是团队里的领头羊。无论顺境、逆境,亦或是困惑、疑难,企业家都需要时刻保持清醒,他需要高瞻远瞩,为企业指明方向,他需要耐心、细致,为企业做好策划与实践,他需要果敢、冷酷,鞭策团队时刻警醒,他需要温暖、柔情,凝聚一个团队的力量。

企业家内部报告是一个团队领导者的气质瞻显。《浙商》杂志\世界浙商网独家制作《企业家内部报告》系列音频,聆听团队领导者发出的指引号角,为您提供一把企业走向成功的金钥匙。

2016年5月,前一阶段处于风口浪尖的链家地产董事长左晖来到上海,对上海链家的区域总监们发表了长达3个小时讲话,剖析了自己从业以来的历程。

以下为整理后的演讲内容:

我进入这个行业已经15个年头了,前面的7年和后面的7年变化还是蛮大的。前7年,我觉得经纪人离我的生存环境特别远,我也没做过经纪人,我一到门店去,看大家喊口号,就有点无所适从。所以“企业文化”这四个字对我有点虚。

后7年,因为2007-2008行业有一个简单的合并,我们退到后面来。我2007年结婚,2008年有了孩子,当时我就想他以后肯定得上学,学校肯定让他写作文《我的爸爸》。当时我就开始打腹稿,他说我爸是北京最大的中介头子,会是怎样呢?

人早晚会遇到这种事情,你很难接受你在孩子心目中不是一个很完美的形象。

过去七八年,我做了两个思考。第一,我们的组织会变成什么样,第二,怎么把事情真正落实下去。今天和大家做一个交流。

我1992年大学毕业,留在北京,在北京孤身一人。2005年时我34岁,在北京买了第一套房子。当时被骗了很多次,所以当时创业时候觉得自己可以做很多事情。这也是我们组织面对的问题,这个社会到底需要什么样的我们?上海人民为什么需要我们?

我想,链家已经进入24个城市,覆盖了2.5亿人口,我们新进入一个城市,对当地人又意味着什么呢? 

我们这个组织存在的意义就是:这个世界有我们和没我们,会有一点点不一样。

企业文化是价值观,价值观是选择。最近出了很多事情,百度、滴滴、链家223事件。背后是这个老板究竟在信什么?

行业做了很多政府做的事情。很多人说美国是一个好的环境,我每次听到都很气愤,美国在交易保障上确实比我们好,比如我们任何一个人可以查到美国每一个房间的数据,这事理论上来讲是政府该做的事情,但是中国没有。在美国,交易是很复杂的,房地产经纪只是链条上的一份子,交易之前有产权调查和保险。223事件后我们开会,有人说房地产经纪和抵押经纪是分开的,现在我们又做地产,又做支付,又做托管。

我们怎么办呢?中国没有,整个外围环境不是很成熟。中介公司承担了企业外延边界的事情。滴滴也有同样的困惑,如果他们想调一下司机是否有犯罪记录,公安部是不给调的。因此催生了一个地下产业链,专门帮你调查犯罪记录。中介公司承担了企业外延边界的事情。

第二我说经纪人。我从做公司第一天就开始想这个问题,是我们的员工、客户还是产品。这个行业的经纪人年龄一直都这么大。总是觉得20岁出头的这帮人在做。经纪人把这个行业当成什么了,是个职业还是只是个活儿呢?

我们深圳总经理和我说,经纪人请假很随意,我说我们这行业特点好像就是这样。餐馆服务员、建筑工地的工人的特点就是这样的。这几个行业的招聘海报都差不多,都是以待遇为主。我觉得还蛮可惜的,因为我们这个行业明显是一个值得去奋斗很久的行业,从业越长,竞争力越强。这种职业不是非常多。我觉得整个行业的问题就是经纪人的职业化。

你们能不能在链家做下去,并不重要,重要的是在这个行业里做下去。我视线所及,没有平台能超过链家。但是未来不好说。如果没有链家,一定会有一帮更牛逼的人让这个行业达标。我们每天想的最多的一件事就是让你们留下来,但是你们想的应该是怎么持续获得竞争力。

那么,经纪人需要什么?

第一有成长。第二有发展,这个行业还有非常大的发展空间——换手率,一二手比率还很低;尤其是上海,交易量是北京的两倍。

第三有尊严,我对这个事情非常敏感,如果经纪人在内部得不到尊重,在外部也得不到尊重;经纪人太需要被尊敬了;中国很崇尚权威,我个人非常反感,如果整个链家的文化是唯下不唯上,经纪人的晋升和上司的脸色没关系,那这个企业想不牛都不行。

十年以后,行业的新人起来的可能性会变小,今天还有,是因为很多老人没有形成核心的竞争力,很多老人确实是被行业给害了,这些人在行业内呆了十年,没有实现增值,反而学会了一身的臭毛病。我们责无旁贷。

我们怎么做才能真正对得起消费者? 

李彦宏前一段问,是不是消费者不喜欢我们了。所以,我想问,上海链家的消费者喜欢我们吗?只要有消费者站出来为我们说话,就不是真正的危机。如果只是危机公关的话,只是一个小问题。我们的存在对于城市想找房子的消费者,到底意味着什么?

消费者要的并不多,就是你别骗我,房子有什么问题你都告诉我,选择权在我。

链家如果想在中原之后扛起行业大旗,的确要做一个和中原不是一个时代的企业。整个行业过去都是成交为王,我觉得新的时代一定要是客户为王,否则我们都是同一个维度竞争,管理更精细,手段更凶残,没有什么意义。当有一些消费者站出来说我觉得你们不错的时候,我们才有资格说我们开创了新时代。

我们每个人都是要恶狠狠地要成功,我就相信我是笨的,我就做难的事。

我们费这么大劲做楼盘字典,我们进入24个城市里有1亿套房子,我们现在建了7000万套的字典,需要有3000T的数据量。做标准户型图这么一件事,都非常难。如果链家有进入的所有城市的每一个房子的剖面图,消费者一定很需要。我们能做是因为,第一,有足够的人员,第二IT能力还可以。

我发现,我们做的不着急的事,都成了核心竞争力。所有优秀的组织都是这样,懂得放弃短期看起来不错、长期看起来很麻烦的事情,腾讯就放弃过很多利益。

这个对大家有点残酷,因为身边所有人都很着急。你们已经很牛了,但是是否我们能做一些长期有价值的事。真正重要的是,我们是不是比别人更对得起消费者。

以上为链家地产董事长左晖内部演讲,各位听众朋友们若有感想,欢迎来世界浙商网官方微信平台留言、点赞。

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