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为了更好地打造双11 今年商家们将用上新“武器”

2017-09-12 19:21  |   浙江新闻客户端 记者 祝梅

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△ 钉钉负责人无招表示,新技术赋能新零售,双11云端作战指挥部将赋能天猫商家。

时间飞逝,转眼间,距离今年的双11还有不到两个月的时间。相比消费者们的捂紧钱包、摩拳擦掌,参与这样一场全球狂欢的商家们显然需要准备更多。9月12日,超过300家天猫商家来到阿里西溪园区,他们来参加一场沟通会,希望能协同打造一次更完美的双11。

商家们的武器,将是阿里的平台级应用产品钉钉。在沟通会现场,钉钉负责人无招透露,“双11云端作战指挥部”已在钉钉平台完成内测。这套智能化的沟通协调系统将服务于今年参与双11的天猫商家。

“我们希望商家不再有技术隔阂,我们希望这个时代是平的,可以共享更多技术。”无招表示,从“光棍节”的产品营销、供应链管理,到“全民购物狂欢节”的物流网络升级,再到用新技术赋能新零售的“全球狂欢”,双11的概念一直在不断升级演进,钉钉也希望基于智能移动技术的发展,将全新的工作方式和思考方式带给更多企业。

“2015年、2016年,钉钉连续两年作为阿里内部的作战指挥平台,极大提升了沟通协同效率。”无招表示,为此,今年,钉钉将把这一作战系统分享给所有参与双11的商家,帮助他们做智能化、信息化提升。备战期间,商家们可随时获取备战宝典、生意参谋等即时数据和信息,其内置天猫机器人也将同时开启实时服务。他透露,云端作战指挥室的工作台将于9月21日正式上线,未来,这一平台也有望面向所有商家开放。

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△ 袋鼠妈妈总经理朱伦珏说,双11云端作战指挥部大幅提升了与天猫之间的协同效率。

为什么要用钉钉?参与内测的袋鼠妈妈总经理朱伦珏在现场打出一张“弹幕”图,道尽了商家们备战双11的各种痛点。“其实,用钉钉最重要的原因是它免费。”他打趣完正色到,袋鼠妈妈从2015年开始使用钉钉,有效提高了企业管理的精准性和时效性。

“去年双11,我们用三天完成25万单包裹的发货,沟通靠的正是高效安全的钉钉。”朱伦珏表示,钉钉自带的“已读”及“钉一下”功能,不但能及时反馈对方是否阅读或钉钉群内消息已读人数情况,还能第一时间提醒对方进行信息查阅,减少反复沟通成本;其次,钉钉后台能够为企业建立清晰的审批及项目管理系统,避免企业业务管理陷入滞后及繁杂泥淖;再次,电话会议、视频会议等钉钉基础服务功能,保障企业员工随时随地均能参与办公,避免紧急情况下的职责缺失情况。

与袋鼠妈妈一样,包括韩都衣舍、GXG、三只松鼠、百草味、伊米妮等KA(关键客户)在内的诸多商家已经参与2017天猫双11云端作战指挥部内测,“极大提高企业各部门、企业与天猫之间的协同效率”,是他们内测后达成的共识。无招表示,工作台正式发布后,钉钉也会共享大量优秀商家的工作模板,帮助其他商家更快地掌握实用技巧。

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无招则更愿意将钉钉比喻为美军作战指挥系统“C4ISR”。在他看来,一个军队只拥有飞机、坦克或者导弹等硬件,未必能真正赢得战场上的胜利,但如果在硬件完备的基础上再发展足以迅速调动全军队人员、设备的指挥系统,“才能成为制胜的根本”,而钉钉,正是企业面对新零售商业环境时的“C4ISR”系统。

以钉钉为载体,2017天猫双11云端作战指挥部将把以往天猫双11活动的各种调度、沟通统筹在同一个工具平台上。比如,“天猫早知道”将发布双11的重要通知、重要公告、运营规则、营销玩法等内容,“生意参谋”则将提供经营日报、周报和商家运营核心数据,帮助商家更好地统筹资源、高效沟通。

这也是往年商家运作双11时候的最大痛点之一。天猫事业部产品运营专家弘逸表示,以往,关键信息零散分布于多个平台,一旦企业的内部信息过滤和传递机制不完善,重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。去年,某男装TOP商家就因为没能及时关注到天猫双11报名信息,出现错过活动报名时间的状况。

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△ GXG电商CEO吴磊表示,钉钉让企业管理更轻松。

除了备战双11,企业也通过信息化、智能化提升,进行管理方式的变革。沟通会现场,GXG电商CEO吴磊表示,最开始用钉钉只是为了解决企业员工的打卡问题。而平均每周有三天在出差的他后来也尝试着把审批流程放在钉钉上,以实现高效率的业务流程。“我数了一下,现在我们有25个审批流程都放在钉钉上,涉及财务、业务、人事多个领域。”

“今天对我来说,最宝贵的是时间,我没有办法打开那么多工具,需要一个平台。”吴磊表示,目前,GXG通过钉钉来协调270个员工预约使用10个会议室的周转难题,商品订货、预定工服、财务预算,甚至车位摇号、内购等事项也都在钉钉上操作。在他看来,随着新零售模式的深入发展,企业必须对信息高效流通和核心技术安全有更高要求,除了内部协同,与重要客户的协同等内容,也将通过钉钉,伴随企业整条服务链路。

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