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【每周四连载】《腾讯传》:微信是怎么改变我们的生活的?⑤

2017-09-07 10:26

点击查看第一次更新内容》》》前言、创业:1998-2004、出击: 2005—2009

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《腾讯传 1998-2016 中国互联网公司进化论》

吴晓波 著


QQ 收费风波: 第一次舆论危机

产品开发部推出的第四个收费业务,是QQ 号码注册收费,它使得腾讯遭遇创建以来的第一次舆论危机。2001年2月,QQ 的每天新注册人数达到了创纪录的100万,腾讯的服务器受到巨大的压力,张志东说;“当时每天发放数十万个号,很多人抢注,形成重复操作。

本来100万个号码,只需要100万次操作,因为重复操作,出现了上千万次的申请,成功率降低到2%左右。”在这种供不应求的情况下,腾讯开始对用户注册进行限制,并逐月减少放号,由100万降低到60万,再降到40万左右,同时,鼓励用户通过拨打168声讯台或发送手机短信的方式获取QQ 号,拨打168声讯台的费用是每分钟0.8元,通过手机发短信息注册则每次收费0.5元,用户获得一个QQ 号约需支付1元钱。

腾讯并没有明确地宣布注册收费,可是用户从此几乎不可能注册到免费的QQ 号。这一政策很快引起用户的不满。7月,有网友发帖«腾讯QQ,你做得太绝了!»,文章警告说:“假如还有第二家可以与QQ 对抗的在线即时通信软件,腾讯推出这种用户不欢迎的注册方式代表着自杀。”

作者继而号召大家抵制腾讯的收费行为,作者认为:“这可能会使腾讯在收费的路上走得更远,可能在将来你登录一次QQ即要付一定的使用费,甚至你发送一条信息都要收费,如果没有谁能够狙击腾讯的话,这并不是没有可能的,垄断可以滋生一个企业无止境从用户身上剥夺利润的欲望。”此文在各个新闻网站和论坛被迅速传播开来。

到8月20日,对腾讯的怒气被发泄到了传统的纸质媒体上,北京发行量最大的消费类周报«精品购物指南»以几乎一个整版的篇幅刊出«要学邮箱注册收费,腾讯上演东施效颦»一文,记者以亲身体验写道:“在早、午、晚、夜四个时段各花了20分钟从页面注册,但是全部失败。

因此,有理由怀疑,腾讯公司已经在服务器上对页面注册进行了全面限制,要想申请新的QQ号码,只能花钱用手机注册或者是打168声讯电话。”文章对腾讯表达了强烈的不满:“网民对腾讯的做法很是伤心和恼火,有网友说,我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告,现在又用这种做法来增加收入,事先也未有任何通知,实在是太不光明磊落了……

腾讯公司在不恰当的时候,以不恰当的方式,在不恰当的项目上收取了费用以至于遭到了网民的非议。也许,腾讯该反思一下了。”

«精品购物指南»的报道让腾讯一下子处于舆论的风口浪尖。“从来没有那么多记者打电话来,我们根本不知道如何应付,电话铃声响了,谁也不愿去接。”负责公关事务的许晨晔回忆说。

马化腾拒绝接受任何媒体的采访,在很长时间里,性格内向的他一直不知道如何与新闻记者交流.法律专业出身的陈一丹受命起草一份“公开信”,此信在两天后,被«精品购物指南»全文刊出。腾讯在公开信中为自己辩护说: “参考过国外其他互联网即时通信服务商的新注册用户数量指标后,我们有充分的理由认为,注册用户增长过快,是对免费资源的极大浪费。

有见于此,腾讯才开始对注册用户的数量有所限制,把每天的放号量控制在20万到30万……腾讯公司启诸如手机注册和拨打声讯台注册服务,是为了给真正有需要的用户提供一个可行的渠道。”

腾讯的这份律师气息严重的公开信对平息用户的怒火,几乎没有起任何的作用,甚至在很多人看来,“是傲慢而无理的狡辩”。有网友反驳说:“为什么国外的ICQ 或MSN都没有因注册用户的增加而收费? 而用户增长与免费资源的浪费,更是没有一毛钱的关系。”

在腾讯内部,就是否要继续执行收费政策也形成了对立的意见。有人担心腾讯会被用户的口水“淹没”,也有人担心会出现新的竞争者.马化腾坚持了收费的策略:“我们那时刚刚拿到MIH 的投资,‘移动梦网’的业务虽然有点起色,但前景并不确定.腾讯不会被骂死,但是肯定会因找不到盈利模式而失血致死。”在他看来,让腾讯活下来肯定是最重要的。

顶着漫天骂声,腾讯于2002年3月宣布将推出“QQ 行靓号地带”业务,出售QQ 号码使用权,选择该项服务,能获得5位、6位、8位靓号以及生日号码的使用权,并享用QQ 会员功能。到9月,“QQ 行”

号码正式向全国用户发售,每月收费2元,免费号码和一次性号码申请基本停止发放。

腾讯的收费战略果然把“竞争之狼”引了进来。就在“QQ 行”号码正式发售的9月,一家叫朗玛的创业公司推出朗玛UC客户端,它以独特的场景聊天、动作语言、动画图释等众多新颖的功能赢得了用户的喜爱,在短短的3个月时间里注册用户数就突破800万,在线用户数超过3万。

在朗玛UC面世的几个月里,几乎所有的门户网站不约而同地推出了自己的即时通信工具———网易泡泡、新浪聊聊吧、搜狐我找你、雅虎通、263的E话通、TOM 的skype,市面上出现了30多款类似的产品,腾讯引爆了一场针对自己的围剿战。

到2003年6 月,马化腾如梦初醒,决定重回免费之路。腾讯以“庆祝移动QQ 三周岁生日”为名,宣布新开通移动QQ的用户,可以获得免费长期使用QQ号码一个。至此腾讯再次打开长期使用号码发放之门。两个月后,QQ重新开放免费注册。可是,群狼对腾讯的围攻之势已然生成,在之后的两年多里,腾讯不得不疲于应付。

在腾讯史上,2002年的“靓号收费”在日后很少被提及,事实上,这是一次非常危险的歧途经历。

Q 币: 虚拟货币的诞生

在整个2002年,尽管腾讯在QQ收费模式上的试验一直非常不顺利,可是,还是有一项创新如种子一般被保留了下来,它在日后成为腾讯产业的一个基础,那就是Q币的诞生。

由于金融信用体系的缺失———这是中国与美国互联网产业最大的差异之一———长期以来,如何建立自己的支付体系困扰着所有的经营者。最早想出解决之道的,是网络游戏的从业者,而这正是2002年前后发生的事情。

在互联网泡沫的寒冬时期,所有人都在寻找可以实现盈利的市场,网游很快被认定是一项“刚性需求”。早在1998年3月,UCDOS (一种曾被广泛使用的汉字操作系统)的开发者鲍岳桥与简晶、王建华在北京创办了中国最早的棋牌休闲网游平台“联众游戏”,仅一年多的时间就拥有注册用户2000多万,每月活跃用户数高达300万,1999年联众被中公网以1000万元人民币收购79%的股份。

1999年,郭羽等人在杭州创办另一家棋牌休闲游戏平台“边锋”,一时形成“北联众,南边锋”的格局。然而,联众与边锋在很长时间里都没有找到让游戏玩主付费的办法。

2001年年初,一家规模比联众和边锋都要小得多的游戏公司“九城”却“意外”地闯出了一条路子。外贸业务员出身的九城创办人朱骏建起了一个支付平台,与电信公司达成163、139主叫分成协议,通过电信拨号上网的用户,只要上了九城,ISP的上网费三七开,九城还与上海电信发行联名卡,100元的上网卡中含15元的“九城游戏币”。

朱骏发明了“九城点数”,玩主可以用联名卡里的货币购买“点数”,去玩一款需要付费的游戏,或在游戏中押注,以赢取与真实货币等值的“游戏币”。由此,九城形成了两种收费模式:与电信公司分成上网费,发行专属的虚拟货币。到2001年7月前后,九城的月收入达到200万元,300万注册用户中的付费用户竟高达10万人。

腾讯在2002年年初开始讨论发行虚拟货币。在推广“QQ 俱乐部”会员服务和“QQ 行靓号地带”业务的时候,马化腾、曾李青深感支付系统的拖累,“有了自己的虚拟货币,也许情况会好一些”,这是很多人都意识到的。

据回忆,第一个提出“Q 币”这个概念的是许晨晔。 “在3月份的一次讨论中,许晨晔无意中说出了‘Q 币’这个词儿,大家都觉得不错,于是就定了下来。”Q 币的规则也非常简单:一元人民币可以购买

一Q币,付费用户通过等值面额卡的卡号、密码与QQ 号关联进行“充值”。

在一开始,Q币并没有进入QQ 的软件系统服务之中,它只是被当成一种营销工具。曾李青负责的市场部门于5月正式向用户推出Q币,可是在4月发布的QQ软件最新版本———QQ2000C中,却找不到任何对Q币的描述。

这一新版本与之前的相比,最大的变化是将无线QQ、BQQ等一系列增值服务整合到QQ 客户端软件中来。腾讯认为,“整合了各种功能的腾讯QQ2000C,已经完全超越了一个‘网络即时通信工具’的范畴,也许把它称之为‘移动互联时代的通信工具’更为适合一些”。很显然,这是一个超前了至少10年的“自我期许”。

最初的一年里,Q币的月发行量约为50万元,几乎都是出售QQ靓号所得。随着QQ注册重回免费之路,Q币一度成为一块食之无味的“鸡肋”。可是到了2002年的下半年,由于一款革命性的收费产品的横空出世,Q币突然变成了一柄利器。

第5 章

QQ 秀: 真实世界的倒影

我们会因为混淆了虚构和现实而相视一笑,,我们感到这种幻象已经控制了我们。———奥尔罕·帕慕克(土耳其作家)

网络也是一个世界,,一个我们可以实现现实中不可能实现的梦想世界,“阿凡达(Avatar) ” 提供了这种可能。———腾讯“阿凡达项目”计划书

群聊:“社区” 的第一次出现

2002年9月,马化腾受阿里巴巴的马云之邀,去杭州参加第三届“西湖论剑”大会,这是他第一次在全国性的行业领袖论坛露面。“西湖论剑”由擅长表演的马云发起,是早年互联网业界最出名的行业领袖峰会。2000年9月,马云和著名的武侠小说家金庸联名发出“英雄帖”,邀请天下豪杰到西湖边“品茶论剑”,受邀到场的有三大门户网站以及电子商务公司8848的掌门人———王志东、张朝阳、丁磊和王峻涛,这是当时公认的互联网界的明星创业家。

2001年9月,第二届“西湖论剑”举办,受邀领袖有6人,除了马云、张朝阳和丁磊之外,新浪的王志东已因业绩不佳被董事会驱逐,代替他来的是新任首席执行官茅道临,王峻涛尽管还是来了,但是他已被迫离开了危机中的8848公司,新增加的一位是盈科旗下的Tom·com的行政总裁王兟。

到了2002年,由于三大门户网站还没有从寒冬中彻底苏醒过来,掌门人都拒绝与会,马云不得不退而求其次,受邀来到杭州的5位嘉宾全数是新面孔:搜索网站3721的周鸿祎、求职网站前程无忧的甄荣辉、游戏平台联众的鲍岳桥、在线旅游网站携程网的梁建章,以及马化腾。

他们被认为是泡沫破灭后的幸存者,也是互联网业界的“二线人物”,当时被称为“五小龙”。在这次论坛上,马化腾表现得有点心不在焉。从当时的报道看,他的出现并没有引发媒体的热情,当地的«钱江晚报»记者在一篇报道中如此描述见到的马化腾: “马化腾,作为QQ 的创造者,被冠以‘QQ先生’的称号。

和QQ 给人的先锋、前卫的感觉很不一样,马化腾一点儿也不新潮,虽然一身休闲西装的他看上去还挺年轻的,那副金丝眼镜也给他增添了几分文绉绉的气息,但怎么看怎么不像那个造出那可爱的

小家伙的网络大侠。

即使他在脖子上挂条红围巾,也没有半点QQ 的样儿。”也是在这次论坛上,马化腾第一次见到了比他年长一岁、日后的宿敌周鸿祎。相比拘谨寡言的马化腾,个头矮小精干的周鸿祎显得活泼外向得多,他常能妙语如珠,赢得掌声一片。在大会论坛上,他调侃说:“我们5个人中,只有马化腾最不成熟了。”所有的人都听得一惊,周鸿祎慢悠悠地说:“因为我们4人都结婚了,他没有。”

此时的马化腾,还没有学会如何在公众面前表现幽默感。在接受采访时,他除了描绘腾讯的“远大前程”之外,重点介绍了上个月25日推出的QQ 新版本。在这个升级版本中,第一次出现了群聊功能。这个功能的灵感来自于腾讯内部的“饭友团”文化。那时候,腾讯内部存在很多“饭友团”,中午下班前大家通过邮件讨论并决定午餐如何解决,由于邮件存在延迟,且回复意见比较混乱,很难迅速达成一致意见,经常还会出现人员遗漏问题。

针对这些问题,便有人提出这样一个设想:“能不能在QQ 上面建立一个固定的人员列表,列表中人员可以同时参与即时讨论呢?”主管技术开发的张志东和吴宵光及时地抓住了这个灵感。在8月的新版本中,QQ用户可以自主建立QQ群,邀请好友加入,随时进行聊天,分享文件、图片以及音乐,同时,群动态功能还能帮助用户即时了解群里的大事件和群友们的最新变化,此外还有群成员名片、群备注、群动态、群消息接受方式设置、群聊精华等多个展示性、互动性功能。

张志东在功能定义中写道: “QQ群是为QQ用户中拥有共性的小群体建立的一个即时通信平台。比如可创建‘我的大学同学’ ‘我的同事’等群,群内成员有着密切的关系。QQ 群功能的实现,一下子改变了您的网络生活方式。

您不再一个人孤独地待在QQ 上,而是在一个拥有密切关系的群内,共同体验网络带来的精彩。”群聊功能的开发,可以看作是腾讯在即时通信领域中的一个突破性创造。它开创性地将传统的一对一的单线索关系链升级为多对多的交叉型用户关系链,突破了原有的交流模式的局限。QQ 群的发明,彻底改变了网民维系关系链和在线互动交流的方式,标志着社交网络概念在中国的出现,而这比Facebook要早18个月。

张志东日后说,在推出群聊功能后,QQ实际上已经建立了一个类熟人的社区圈,尽管它不是实名制的,可是邀约以及集体聊天的过程,意味着用户之间的关系是“熟悉”的。群聊功能的出现,让QQ 的活跃度在2002年年底得到了惊人的提高。接下来的一个让人感兴趣的话题是:腾讯如何让这个日渐形成的虚拟社区具有人格化的特质,并因此创造出一个盈利模式。

市场部的“阿凡达计划”

就在技术部门研发出群聊功能的同时,2002年8月中旬,市场综合部新报到的许良成了“腾讯历史上的第一个闲人”。1999年毕业于武汉大学经济系的许良,此前创办过一家软件公司,两年下来,一败涂地。而后他投简历进了腾讯,原本给他的职位是全国网吧推广经理,可是因为他的手机丢了,报到晚了两周,职位被另外的新人顶替了,于是邹小旻给了他一个“产品经理”的职务。 “产品经理是做什么的?”许良问。 “就是研究产品,等着分配新的工作。”邹小旻答。

许良不知道应该研究什么产品。有一天,同事闲聊,有人提起韩国有一个sayclub.com的社区网站,开发出一个叫作“阿凡达”的功能,用户可以根据自己的喜好,更换虚拟角色的造型,如发型、表情、服饰和场景等,而这些“商品”需要付费购买。

这一服务推出后,很受韩国年轻人的欢迎.言者无心,听者有意,许良回到电脑前就去搜sayclub.com,觉得挺新奇,他看不懂韩文,就花400元请人把网站内容翻译了出来。直觉告诉许良,这也许是一款不错的产品,于是,他很快写出了一个需求文档,抄送给公司所有的上级。然而,一个多月过去,没有一个人回复他。

正在这时,许良遇到了同样到岗不久的王远。王远是资深的互联网人,此前两年在中国移动旗下的卓望公司里担任销售总监和商务拓展总监,被曾李青挖来担任其助理。卓望是“移动梦网”的业务支撑平台,王远目睹了中国整个无线产业奇迹般的崛起,并深入研究了日韩的无线数据业务。

王远了解了许良的项目后,觉得很有意思,他让许良重做调查。通过深入的调研,许良得到了更多的数据。2000 年12 月,在sayclub.com 上购买虚拟道具的付费用户为6万人,一年后便暴增到150万人,每个用户平均每月支出折合人民币为4.94元,盈利非常可观。

在sayclub.com 的流行引领下,韩国排名前五的聊天和社交网站都已经“阿凡达化”,网络化身被广泛应用在聊天室、BBS、手机、E-mail、虚拟社区等突出在线交流的网络服务里。更让许良着急的是,这一流行趋势也已传入中国。

2002年5月,丁磊的163.com 尝试性地在自己的即时通信工具网易泡泡中推出了网络化身产品。另有一家名为“友联”(ViaFriend.com)的网站则在6月份推出了一个“阿凡达”品牌———i秀,宣称是“中国第一家提供个性化网上虚拟形象服务的网站”。也就是说,“这次腾讯又迟到了”。

许良连日制作出一份长达80多页、逻辑缜密的演示文本(PPT),同时还设计出了最原始的虚拟形象系统。在这份演示文本中,许良提出了几个富有创建性的观点,根据他的调研,“‘阿凡达’是网民在互联网上的一个形象化的可变的标识,此外, ‘阿凡达’是在线交流类网络服务中最现实可行的一种收费模式”。

从韩国的数据看,购买“阿凡达”的网民中,18岁到25岁的年轻人为主流人群,其中20岁以下的占到一半,男性与女性比例约为2:1,这一人群特征与使用QQ 的中国用户十分吻合。在国内,尽管友联和网易都已经推出了类似“阿凡达”的产品,不过友联的用户基础不足,支付手段落后,网易也没有作为主力产品来推,而且根据许良的判断, “中韩两国网民在交流习惯上存在差异,韩国人习惯交流于网站型社区,而中国人则喜欢IM。

因此网易也不是一个好的‘阿凡达’载体”。进而许良得出的结论是:“理论上说,对‘阿凡达’这个市场而言,腾讯比任何其他公司都具有先天优势! ‘阿凡达’像是一个专门为腾讯准备的高速成长的在线市场……腾讯将利用‘阿凡达’技术和‘阿凡达’形象系统将整个腾讯社区重新整合,最终使腾讯社区变成一个大规模的模拟现实的在线虚拟社区或者虚拟游戏平台。

 ‘阿凡达’服务内容也将随着这个社区的拓展而不断拓展,它不是一个一劳永逸的创收工具,而是一个确认方向后不断追加投入、丰富内容的过程。”在收到许良的PPT 之后,曾李青决定把决策层召集起来,听一次专项汇报。

“我们市场部门其实都看好‘阿凡达’,可是,上新产品是研发部门的职权,于是,都得听瓜哥的态度。”曾李青回忆说。没想到,在汇报会上第一个表态的就是“瓜哥”张志东,许良演示到一半的时候,从

来谨慎的张志东就站起来打断他: “我觉得这是一个好产品,应该马上做。”马化腾随之应和。

当场,“阿凡达小组”就成立了,许良受命领衔,张志东抽调了三位程序员和一位美工给他。第二天,程序员徐琳就设计出了第一个原型。许良认为“腾讯在内容策划上力量薄弱,与内容相关的服务一直不是强项”,便委托一家韩国公司设计虚拟道具,两个月里设计出800多款,“阿凡达小组”的程序员开发出QQ 商城。

这套虚拟形象系统,被称为“QQ 秀”(QQshow)。2003年1月24日,QQ 秀上线试运营,许良派送给所有QQ 会员价值10元的Q 币,他们成为QQ 秀的种子用户。两个月后,腾讯宣布“QQ 秀”———QQ 虚拟形象系统正式收费,QQ用户可以用Q 币购买衣物、饰品和环境场景等设计自己的个性化虚拟形象。

在QQ 秀商城中,有各种虚拟物品———仙女装、职业装、墨镜、项链,它们的售价在0.5元到1元之间……这些虚拟物品可以依^自己的需要随时更换,也可以作为礼品送给自己的QQ好友。这一个性

化的虚拟形象除了在QQ 头像上显示之外,还将在QQ 聊天室、腾讯社区、QQ 交友等服务中出现,也就是说QQ秀让一个网民在虚拟世界里重建了一个虚拟的自己和表达情感的方式。

一个QQ 秀形象有效期为6个月,之后用户需继续付费购买。QQ 秀受欢迎的程度,出乎所有人的意料,在QQ 秀上线的前半年,就有500万人购买了这项服务,平均花费为5元左右,支出远远大于购买一个“靓号”。而且这次并没有引起用户的反感和舆论的攻击,因为,这是一次用户完全主动的自愿行为。

“QQ 人” 与QQ 现实主义

当腾讯推出QQ 秀的时候,它的仿效对象ICQ 一直没有找到实现盈利的方式,在北美以及欧洲,它的市场份额被微软的MSN和雅虎的雅虎通瓜分。某种意义上,QQ秀再造了即时通信客户端的性质、功能与盈利模式,是腾讯对ICQ 的一次华丽的告别。

在腾讯的历史,乃至中国互联网史上,QQ秀都堪称一款革命性的收费产品,它可以被视为全球互联网产业的一次“东方式应用创新”。腾讯不是这一创新的发起者,可是它却凭借这一创新获得真正商业上的成功。

而比商业利益更有价值的是,QQ秀让腾讯与它的亿级用户建立了情感上的归属关系。马化腾是第一批QQ秀的用户。他在QQ 商城购买了如下道具:一头长发、一副墨镜、一条紧身的牛仔裤,由此打扮出一个年轻牛仔的形象。而在现实生活中,他从来没有留过长发,不戴墨镜,也几乎不穿牛仔裤。

这是一个极具寓意的现象:一个人在虚拟世界里对自我身份的认定,也许正是现实生活的倒影。西方的很多互联网研究者,对于中国网民愿意花钱购买虚拟道具来装扮自己这一点,感到非常的不可思议。在这里,可以透视出东西方社会人在角色认知上的巨大差异。

中国社会历来是一个充满了压抑感的等级社会,它既表现在宗族的内部,也体现在公共社会层面,人们在现实生活中战战兢兢,情感生活十分苍白和乏味。而虚拟社区的出现,如同一个突然出现的新世界,让压抑日久的人们可以戴着面具,实现一次不需要节制的狂欢。中国人在现实中的含蓄与在虚拟中的狂放构成了一个十分鲜明和讽刺性的反差。

QQ 的早期使用者,大部分是15岁到25岁的年轻人,这是一群在现实生活中没有身份,却渴望得到认可的焦虑的人。他们在家庭里被严厉管制,在社会组织里被忽视和边缘化;;因荷尔蒙的作用,他们又渴望得到认可,渴望确认自我,渴望寻找到属于自己的族群。

这些在现实世界中不可能达到的目标,在虚拟世界中却可以轻易实现。

QQ秀的诞生,让这种需求得到了一次展示的机会,正如美国舆论专家沃尔特·李普曼所揭示的:“人的特征本身总是模糊不清、摇摆不定的,要想牢牢记住它们,就得借助一种有形的象征。

图像始终是最可靠的观念传达方式。”人们在QQ 商城里购买虚拟服饰的过程,本质上就是一次自我性格及身份确认的过程———当我们看到马化腾的那个年轻牛仔形象的时候,几乎可以确认,在他的内心里生长着一个“不羁的牛仔”,或许连他自己也是第一次意识到。

这是一种非常美妙而怪异的生命体验,你无法在其他的场合,以其他的方式实现。在一次接受记者采访时,吴宵光已意识到了这样的需求存在,他说,腾讯出售的其实不是“服饰”,而是“情感的寄托”, “代表了一个人在别人眼中的形象,朋友看到我在QQ上面的形象,就能够知道我是一个什么样的人”。

这是腾讯真正的秘密之一。自OICQ———日后的QQ———诞生的第一天起,中国社会中就出现了一个新的群体,他们大多出生在1985年之后,可以直接被命名为“QQ 人”。这个称谓背后有四个共同的特征:

第一,他们都在少年的时候,即在拥有身份证之前,就申请了一个QQ 号,这成为一个独立的符号,是他们与世界单独对话的入口。

第二,QQ 提供了一个与真实世界相对剥离的虚拟世界,互联网让人的生活超越了地理疆界,,“QQ 人”不再是传统意义上的“本土中国人”,而是从未出现过的、消除了地方性的一代人。“QQ 人”结交朋友的半径与前一代完全不同,其扩大的倍数与QQ的交际广度呈正比例的关系。

第三,QQ 改变了一代人表达态度和感情的方式,QQ 和QQ 秀比信函、电话乃至电子邮件更加直接、快捷和短促,这造成了一个即时、快餐型的时代;同时,习惯于QQ 方式的人则可能在真实生活中丧失某种能力。我曾去一个“搭讪学习班”做调研,教练告诉我,来这里学习的青年,很多人在QQ 上很活跃,可是在真实生活中无法与人当面交流,“因为没有‘QQ 表情’,所以不会聊天”。

第四,“QQ 人”的世界是一个碎片化了的、缺乏深度的世界,人人都是信息的传播主体,传播的速度及广度大多取决于表达的戏剧性。而与“知识的深刻”无关.。“QQ 人”更敢于表达自己的态度,可是也更容易被情绪和偏见所吸引。

QQ秀是一个了不起的创新,从此,QQ不再仅仅是一个单纯的、没有温度的通信工具,而是蜕变成一个有虚拟人格、自己的价值观及族群规范的虚拟世界。

在未来的几年里,我们即将看到,几乎所有的互联网大公司都推出了自己的即时通信工具,发动了一场针对QQ 的围剿战,但是腾讯非常轻易地获得了胜利。除却商业竞争上的策略之外,其最大原因正在于,所有竞争者都从技术的层面展开攻击,而没有一家在情感上对用户进行诱惑,当人们在一个世界———无论是现实的还是虚拟的———里完成了自我身份的认定后,“迁徙”将是一个非常困难的任务。

围绕“QQ 人”,为他们提供各种服务是腾讯商业模式的本质。腾讯一直在寻找一种方式,可以让“QQ 人”为服务买单。“靓号”是一种尝试,但是它过于粗暴和直接。QQ秀则要委婉得多,那些标价为0.5元或1元的道具人人都买得起,它们便宜得可以忽略不计,但是提供的情感满足却又是那么不可替代,它为那些对自我认知最为敏感,也最不确定的年轻人,提供了一个购买欲望的廉价柜台。

对于腾讯而言,QQ秀也是一个“蜕变之秀”,从此,这家即时通信服务商成为一个发掘人性、出售娱乐体验的供应商。腾讯构筑了一个“现实版的虚拟世界”,在这里一切的角色、地位、秩序及兑付方式,都是现世的和物质主义的,并且因更便捷、更廉价,所以更加的现实,我们不妨称之为“QQ 现实主义”。

马化腾是这个虚拟世界的创造者,当它成型之后,便构成了惊人的、能够自我繁衍和变型的能力,日后,给腾讯带来巨大商业利益的QQ 空间、QQ 游戏,无一不是这一逻辑的延伸。

2003年: 三个战略级的衍变

QQ秀让腾讯在“移动梦网”业务之外,寻找到了互联网增值业务的盈利模式,这一获利完全来自于QQ 用户,因而是腾讯可以全面主导的。在2003年前后,QQ秀所产生的收入仍然无法与移动QQ 相

比,大约只有后者的1/8,但是它所带来的可能性和想象力却要大得多。从此QQ、QQ会员、QQ秀以及Q币,构成一个独立的、闭环式运转的QQ世界,腾讯的组织体制内部也诱发出一系列战略级的

衍变。

衍变之一:与工程师文化相交融的产品经理制。从创业的第一天起,腾讯就是一个被工程师文化统治着的企业,马化腾、张志东们迷信技术的驱动力,几乎所有精力都投注于研发和迭代。 “阿凡达计划”带来了两个变化:首先,它是第一个由市场部门———而不是技术部门提出的项目;其次,对用户体验的定义由物理层面提升到了情感层面。在执行上,QQ 秀不再分R 线和M 线,而是以项目为主体,采取了产品经理制的新模式。

从此以后,产品经理制被确立了下来,“谁提出,谁执行”“一旦做大,独立成军”成为腾讯内部不成文的规定.这一新模式无形中造就了“赛马机制”,我们将看到后来为腾讯带来众多“意外”的创新,如QQ 空间、QQ 游戏乃至微信,都不是顶层规划的结果,而是来自基层的业务单元的独立作业.工程师文化与产品经理制在内在的驱动力上有天然的冲突性,然而却在腾讯实现了无缝融合。

衍变之二:以Q 币为流通主体的支付体系。在卖靓号时期,Q币的价值非常有限,可是QQ 秀诞生后,刚性需求被激发了出来。2003年2月,曾李青从华为的无线业务部门挖来业务经理刘成敏,由他牵头搭建Q币销售体系。

4月,刘成敏便与杭州电信旗下的声讯台签订了代销Q币的协议,电信开通了16885885声讯服务,拨打这个电话便可以购买Q币,电信代为扣费,所得收入,腾讯与声讯台以五五比例分成。

这一模式被迅速复制到全国的300多家城市声讯台。同时,刘成敏还与1万多家网吧建立了Q币销售的渠道关系。再加上腾讯自有的在线支付系统,腾讯在一年多的时间里,拥有了三种支付渠道。日后,因市场开拓有功,刘成敏被提拔为无线增值业务部门的大总管。

对于腾讯来说,建立一个属于自己的支付系统是战略性的成功,这也是中美两国社区型网站在盈利模式上分道扬镳的标志性事件。在日后的演进中,我们将看到,几乎所有美国新闻门户或社交网站的盈利都依赖于广告,而中国同行们的选择则要丰富得多。

衍变之三:以特权和等级制为特色的会员服务体系.

与支付体系同样具有创新意义的是,QQ 秀在收费和服务模式上进行了独特的探索,新的会员运营理念逐渐形成.尽管在当时,中国的互联网从业者没有提出网络社区或社交网络的概念,但其实QQ 从诞生的第一天起,就是社区与社交的产物,只不过它是以即时通信客户端的方式呈现出来的。也正因此,它在广告的承载和展现上有先天不足,逼迫着它寻找新的用户互动方式和盈利出路。


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最新评论 (16)
  • 17062234 0  |  回复

    #时政进校园#微信的发展是个成长史,凭借中国的广阔市场,微信成为与海外推特等并驾齐驱的网络社交平台,它改变了我们的生活,让人们的生活更便捷,社交更多彩,所以可以说这也是人们生活的变革。

  • YF8892 0  |  回复

    微信改变我们的生活,不管联系朋友,还是出行支付,真的太方便了。

  • 读友 0  |  回复

    微信让生活更方便

  • 读友 0  |  回复

    微信改变我们的生活

  • 微笑的桔子 0  |  回复

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