首页 > 杭州活动 > 连载《别在意别人走多快 专注于自己走多远》职场如登山,你现在在哪里?②

连载《别在意别人走多快 专注于自己走多远》职场如登山,你现在在哪里?②

2017-08-21 13:00

《别在意别人走多快 专注于自己走多远》

丁菱娟  著

点击阅读》》》第一章:致山脚下,带出发的你


第二章:致山腰上,往上爬的你

你已经走了一段路

路上你与他人结伴而行

有一些同伴与你分道扬镳

你有一点不确定路程还有多远

偶而感到有些累了

也想换个步道

你不知道该坚持还是该休息

攻顶需要信心和勇气

也要有一点运气

或许不见得爬得到那个山顶

但都值得努力一下

这个过程因为专注和投入

你变得强壮也比较有经验

所以重新调整一下步伐

练习一下呼吸

再次出发吧!

请带一个观点进客户会议室

一位前同事回忆起她年轻时第一次跟我去拜访大客户时的情景,当时她对于要与资深的客户对话感到非常紧张,问我该如何取得客户的信任。那时我说:“带一个观点进去。”她说这个提醒让她印象深刻,而且深深地影响了她日后的学习和工作。

在职场,我们经常碰到与资深客户一起开会的机会。通常年轻的同事在进会议室之前都会小心翼翼,他们不知道该如何与这些经验丰富的长辈对话,他们觉得客户像一座高山,可望不可即。可想而知,这些年轻同事的压力有多大。

当然,要比产业知识及专业度的话,我们绝对不及客户,这方面我们也不用凌驾于客户之上。但是对于品牌或观点传播,以及外界媒体和消费者对他们的评价,客户需要一个客观的第三方为他们提供诚恳的建言。这就是顾问的角色,而我们就是要扮演这个角色。所以每次开会之前,针对主题准备一个观点就有了价值,当然这个观点要讲得清楚并有逻辑。

年轻时,我也遇到过这样会让我心虚的场景。在开会的时候,我总是坐立难安,唯恐被客户问到自己没办法回答的问题。后来我发现客户不会在他们自己的产业或技术问题上来为难我们,反而希望我们在传播的观点上提出看法,以弥补他们的不足,或者提醒他们看不到的地方。

渐渐地,我习惯每次在开会之前就开始思考,客户在传播或媒体沟通上会碰到什么困难,然后着手准备一个观点带入会议室。因为有事前准备,所以当场就容易引起热烈的讨论,并收到反馈。

所谓术业有专攻,客户所需要的是由我们告诉他所不知道的事,给他不同角度的建议,让他可以全方位考虑并做出正确的判断。所以我们不用担忧我们的不足之处,反而应该专注于我们所知道的、擅长的领域,引导客户,给他新观点。

纵使你是一个没有经过社会历练的年轻人,也可以在会议室里以一个新时代年轻人的角度提供意见和分享观点。因为在场的决策者更想知道现在的年轻人在想什么、在意什么,年轻人的消费行为正是很多客户密切观察的方向。

不要小看自己。若产业知识不足,客户是会教导我们的,他们只要我们提出的观点对他们有价值。互补且尊重,才是我们与客户之间最棒的合作模式。

难怪你当不了店长

前两天和家人、朋友去一家知名的连锁餐厅吃饭,一位笑容可掬的服务人员出来迎接我们到预订的位置,递上毛巾,端上预先准备好的饮料,再递上菜单,这让在滂沱大雨中抵达这里的我们顿时觉得舒服无比,对这家餐厅印象良好。

就在我们对点菜有点犹豫不决的时候,她过来询问我们需不需要帮忙,然后很清楚地告知我们单点和套餐之间的差别,并建议我们这么多人倘若是第一次来,可以试试他们的套餐,比较划得来,又可以尝尝最经典的口味。用餐的过程当中,她不仅态度好,而且与顾客的互动与应对也不像一般的服务生,这令我印象深刻。后来才知道她是店长。

由于餐厅的生意非常好,她不是只服务我们一桌。用餐的过程中,我们需要添几双筷子,就没打扰她,呼叫了其他的服务人员。只见一个服务生过来,冷漠地“嗯”了一声就走了。

筷子拿来时,我们询问她加送的一瓶饮料为何没有送来,她狐疑地望着我们,直说我们听错了,没这回事。我的几位好友挤挤眼,表示算了,但也怀疑怎么可能这么多人同时听错了,顿时觉得这家餐厅服务质量真是参差不齐。

身旁的企业家友人悄悄跟我说,这种服务生当不了店长,我也同意地点点头。朋友聊天说,不知是因为店长当了店长所以才热情工作,还是那位服务员觉得自己不是店长所以就只是当一份工作而已。

我们吃饱后,店长过来了,问我们满不满意,我们问她有关送饮料的事情,她笑着解释套餐的确没有加送额外的饮料,或许是她们表达不够清楚。她表示了抱歉,过不久她为我们拿来了一瓶饮料,直说这是招待。朋友齐声说,难怪她是店长。

这次的用餐让我们体验了不同的服务态度与水平,除了谁可以当店长的感概之外,深感一家信誉卓越的企业,不能只靠主管或是几位明星式的职员撑着,必须要有全体员工的教育训练以及企业文化的引领,让员工都有店长式的服务热情。

其实服务最难的地方就在这里,然而服务的竞争力也在这里。

外表也是一种竞争力

“内在美真的比外在美重要”,我以前很相信这句话,觉得打扮自己是件浪费时间的事,倒不如把时间放在充实自己内心上面。但进入社会以后,我渐渐发现外在美往往先天得利,于是开始观察漂亮女人是如何打扮的。

后来发现,适度的打扮真的可以为自己加分不少,尤其是在职场和人际关系上,这真的验证了“只有懒女人,没有丑女人”。你可以更美丽,只要你愿意。

这年头女人不必为悦己者容,但须为自己“容”。打扮得体,连自己看了都高兴的话,那一天也会比较有自信,和周边的关系也能好起来,包括人和环境。

我有好几次因为穿对了衣服,画了适宜的淡妆,发现旁人看我的眼神都充满了欣赏,自己心情也相对好了起来,做什么事情都顺,讲起话来也特别温柔,可能是不想破坏当天完美的形象吧。反正周遭的事物都一起改变了,所以后来我上班出门一定会化淡妆,不为别的,只为自己高兴。

在演讲时,一位年长男性听者问我,如何建议年轻的女子化淡妆来上班,他觉得这是一种礼貌。但是他的下属,一位年轻女孩,总是脂粉未施,穿着随便地来上班。

他觉得这样很不得体,而且也不能给客户留下一个专业的形象。我说针对这种事情,主管应该在团队会议的时候说出对大家穿着的要求与期望,不要做出对个人有针对性的言论。

在我做主管之前,有位男性主管就规定他小组的成员见客户前必须把外套和高跟鞋穿起来,不准露脚指头。这种要求虽然严厉,但是后来客户对该小组的成员印象特别深刻,直夸该团队很专业。

自然美或许在青春无敌的时候很受用,的确,年轻的时候拥有紧致的皮肤以及玲珑的身材,只穿简单的牛仔裤和T恤就足以魅力四射。

但是女性一旦过了40岁,就会发现已经撑不起少女的服饰了。所以注重自己的外表不是为了讨好别人,而是使自己更自信,让自己更喜欢自己。我常说,若你在镜子中看到自己都那么欢喜,那么别人见你肯定也会如沐春风。

我身边有一些朋友随着年纪的增长不再打扮,以最天然的面貌呈现在公众面前。一些同年纪的朋友说:“年纪大了无所谓,要不然怎样?”这种说法我觉得有一点倚老卖老,而且是一种自我放弃。

外在跟内在一样重要。其实不只是男人,女人也是一种很重视视觉享受的动物,否则帅哥市场不会这么吃香。

我每次看我儿子对着镜子反反复复地用发胶在抓他的头发时,总故意酸他:“帅能怎样?”他马上就能说出帅的十大好处,可见年轻人早就知道外表的魅力了。

人终究还是喜欢看美丽的事物,让自己变成美丽风景的一部分是挺赏心悦目的一件事。在乎外表也不等于肤浅,只是不要空有外表,内涵也要并重。

聪明的顾问引导客户做决定

一位年轻人很沮丧地问我:“做客户服务的最终都是客户说了算,如果我们都不能做决定,那做这个行业的热情在哪里?顾问的尊严在哪里?我们给客户的建议不就白搭了吗?如果客户老是自作主张,不听我们的建议,这还叫顾问吗?”

其实我们做顾问的总有一个迷思,就是客户应该听我们的,我们是为他好。然而我们得清楚,顾问本来就不是做决定的人,决定权在客户,顾问只有建议权,客户本来就有权利决定要不要采用顾问的建议,毕竟客户承担最后的成败责任。

通常客户不听顾问的建议有两个原因:一是顾问的建议不够周全,不是客户想要的;二是虽然顾问的意见很好,但客户另有考量,没说出来。

但是若因为决定权不在自己手中,就放弃建议权或任由客户自行冒险,那就是罔顾当顾问的责任。所以客户不采用我们的方案时不用沮丧,要思考客户不采用的最深层原因,作为下次方案修正的依据,最终就会越来越靠近客户的心理需求。

顾问最重要的就是提出解决方案或建议,然后针对每一个方案做得失与风险的分析,最后让客户自主决定。当然,资深的顾问会引导客户选择他所喜欢的方案,表面上让客户做了决定,事实上就是听从了顾问的建议。客户觉得这个方案是由他自己拍板定案的,当然在资源上也会全力配合。

缺乏经验的顾问就是当客户意见跟你的意见不一致时,坚持己见,与客户发生冲突。

客户若选择了与我们相左的方案,我们必须提醒他们我们的担忧以及他们可能承担的风险。倘若这些忠告都提出了,客户还是执意于他的选择,那表示他愿意承担风险,我们也应全力配合,以风险降至最低为考量,除非客户的选择背离了我们的价值观,毕竟诚信还是行销的核心精神。

让客户知道他的选择所存在的风险是顾问的职责,若最终客户的选择与顾问的建议相左,还是得尊重。毕竟花钱的是客户,最后要承担结果的也是他们,他们一定比代理商更在意结果。

做营销顾问的一定要能调意消费者心理,了解客户在意的点,才能避开“雷区”,达到双赢。

有的客户喜欢打“安全牌”,有的客户想挑战新的构想,口味各有不同。了解客户想法与风格有助于我们未来的方案设计,但是别忘了客户也是善变的,所以不要只出一种牌,客户也希望代理商给他一些新的想法和刺激。

聪明的顾问会让客户做决定,但其实是顾问在引导答案。

人情世故,就藏在体贴圆融里

所谓人情世故,就是在最细微的地方顾虑到对方的感受。

有一位出版社的编辑私信给我,问我是否愿意接受他们赠送的一本新书,他表示如果我愿意接受的话,可否在看完之后帮他们做宣传。不知道为什么,我看完这封信之后心里觉得怪怪的。于是我回信说:“我不喜欢有压力,如果你对我有期待的话,请不要送给我。”

书我可以自己买,读完之后我有感会发文推荐,自由意志没有任何压力,那是真心的。可是若我接受了他的馈赠,就等同接受了附带条件,就算看完之后觉得不错而推荐,自己可能还是怀疑会不会是人情压力,况且还真是没什么交情。

这样轻的礼物还要在事前先问当事人的意愿才决定送不送,令人觉得“敬谢不敏”。

收礼物要看贵重与否,商业场合上太贵重的礼物可能有它的对价关系,不能随便收。现在很多品牌找名人或网红做置入式行销,会问对方愿不愿意接受这样的赠品而写推荐文。

像手机、3C之类的产品,最好有合约,说清楚、讲明白,受赠者写推荐文时也最好让读者知道这是试用心得或广告宣传,否则可能让消费者有被利用之感。可是若是像图书这样的东西,重在送礼人的心意,就无须再给人任何心理负担了。

同样是当天,我收到了另外一家出版社寄来的一个快递,打开一看,编辑附着一封信写道:“丁老师,这是我们新出版的一本新书,我觉得非常适合你阅读,希望你会喜欢,预祝你阅读愉快。谢谢!”看完之后我会心一笑,如沐春风,心里顿时为这家出版社及编辑加分不少,心想我倘若喜欢一定会为之推荐。

职场上做人的“眉角”很难教。的确,多一句话,少一句话,给人的感受大大不同。问题是什么时候该多一句,什么时候该少一句,这就是艺术。人情世故,就藏在体贴圆融里。

不要当爱“倒垃圾”的人

最近一位朋友的女儿从国外工作回来度假,找我聊天,我问她上班后有什么心得。

她说:“阿姨,我发现在职场中最喜欢抱怨的那些人到最后都会是loser。”我很讶异,她才23岁,竟然有这样的体验。

她进一步说:“那些喜欢抱怨的同事,每次都讲一样的话,总是抱怨别人不好、环境不好、机会太少,可是从来没反省过自己。久了之后,大家都听烦了,便慢慢地远离她,不喜欢跟她多来往。”

女孩这番话,我觉得还蛮有道理的。不要以为抱怨只是小事,当抱怨变成习惯以后,别人可能觉得你总是在“倒垃圾”,久而久之也没有人想当“垃圾桶”了。当别人都努力往前走的时候,只有你一个人还在原地唉声叹气,当然就容易变成失败者。

爱抱怨的人遇到事情第一反应就是先怪别人,渐渐就会失去自省的能力。当一个人失去自省能力的时候,就永远不会觉得自己需要改进,这样的习惯将使自己成为一个原地踏步、不受欢迎的人。

女孩描述她身边这样一位同事:一开始大家都相约一起吃中饭,这位同事每次总会发牢骚,今天骂客户,明天骂老板,后天又讲同事,大家以为她是受了委屈,一开始还总安慰她、开导她。

没想到她越来越肆无忌惮,老是抱怨相同的事,只是说法不同而已。后来大家觉得没意思,也不想老是接收负面信息,索性不找她吃饭,同事关系变得很尴尬,她在公司的人际关系也越来越差。

有时我们身边的同事或友人抱怨时,我们都会给予安慰和打气,大部分的人经过了时间的沉淀,总会慢慢复原或忘记,而看到朋友因为我们的分享或安慰继续前行,我们也觉得高兴。

这样的朋友才能长久,才能相伴成长。

但若是碰到有人总是在抱怨类似的事,似乎把我们之前劝过的话都抛在脑后,我们每次碰面就要重复当辅导员的角色,能不累吗?

抱怨的人会越来越不快乐,身边的人也会离他而去,所以千万不要当一个爱“倒垃圾”的人。不要让抱怨变成习惯,无论发生了什么伤心、难过、悲伤的事情,我们都要尽量缩短难过的时间,不能抱着不放,否则就是自己惩罚自己。

身边若有这样的朋友,我们也只能放手。因为负面能量对我们的健康非常不利,而且,往前走,对我们太重要了。

去看讨厌的人身上有什么优点

当你看到讨厌的人,你也许恨不得离他越远越好,恨不得他从你眼前消失,甚至觉得多看他一眼都是在浪费你的精力。但是,万一讨厌的人是你的老板或是客户呢?

大家都知道朋友可以选择,但是同事或客户却不行。在职场上,为了工作需要,我们得跟与工作相关的伙伴合作,完成目标。不管喜不喜欢对方,你都得全力以赴。

在这方面,我们必须具备所谓的“专业素质”,也就是为了完成目标任务,我们必须放下私人好恶与人合作,这才是真正具备专业素质的人。

在职场上,我们一定要有这样的思维:团队任务执行中不能夹杂个人好恶,在执行任务时心中只能有目标和解决方案,不能让个人的恩怨或情感影响任务的完成进度。

如果我们无法将心中的好恶先放一旁的话,一定会阻碍任务的进程。我们可能会想尽办法不与这个人接触,或是碰面时面露不屑,这样的身体语言会反射到对方的心里,难道他会不知道你不喜欢他吗?那他会不会也想尽办法来刁难你,让你无法完成任务呢?万一他又是你完成目标的关键人物,那情况就更糟了。

放下心里的厌恶只是个消极的做法,积极的做法是看他身上有什么特点或优点。他真的有这么糟吗?难道他身上没有一丝丝的优点或厉害之处吗?那他怎么可以到了现在这个位置呢?再深入探讨下这些特点,你就会发现他们也不是一无是处,只是这些特点刚好不是你所欣赏的而已。

我以前有一位客户,他对公关公司的服务专员总是颐指气使,因此我的同事很不喜欢跟他合作,但他在组织里却年年升职。对此同事们很不解,为什么这样的人还能受到重视?

难道他的老板没长眼睛?原来他在公司里对老板非常忠心,使命必达,在同事面前也会尽量配合,他很清楚他的目标对象是谁,也就是说他知道自己的生存之道。

所以这时候你能不佩服他吗?当你看清楚整个局面,你就会知道每个人在他的位置上都有他的“罩门”,这时候,你可能就能用比较平和的心态跟他合作。

曾经有位朋友跟我抱怨说他的主管只是比较会写报告、英文比较好,就受到老板的重视。所有的任务他主管只出一张嘴巴,执行的事情都是他在做,为什么老板都没看到?我就说:“那不就是他的优点吗?你也学学他写好报告,讲好英文,看看会怎样,不要只是在这里抱怨。”

讨厌一个人并拒绝跟他合作,只会显得我们气度小、能力不足,我们需要积极地发现对方身上的特点。我们所讨厌的人可能是我们的镜子,甚至是贵人,从他们身上我们可以看到自己有什么需要改进的地方,这会帮助我们变得更好。

已读不回?这很不负责任

进入职场之后,渐渐地发现,反馈、回应都是一种必备的能力,无论你喜不喜欢,这是别人评估你负不负责任的标准之一。

在英文中,responsibility 这个单词,是由response(回应)和ability(能力)两个字根加在一起的。所以在西方人的眼中,责任就等于“回应的能力”。你能否给人以有责任的感觉,就取决于你的回应能力。

在商务往来中,一般跨国的电子邮件,我们应在24小时内回应,紧急的更是看到就该立即回应。有时候,问题无法即时解答,也必须告诉别人你收到了。绝对不能因为暂时没有答案,就不回应。另外答应别人的事,就得尽量做到,做不到也要尽快反馈给对方,让对方有时间可以应对。

当然,每个人的回应习惯都有所不同。有的人心里想“我知道了”,所以不回,其实也会造成发信者的忧虑。无法马上回答的,也可以这么回应:“收到,再想想。”

经常回应的人通常是在人际关系中较积极主动的人,如果你是被动、不善于回应的人,可以声明,“别加我到群组,有事再通知我就好”,或是“可以加我到群组,但我不会时时看信息,所以不会实时回,请大家多包涵”。事先说明立场,也是一种表态,要不然现在通信软件的群组这么多,大多数聊天的细节无关紧要,还真的无法一一回应。

总之,让对方知道你的回应模式也是减少磨擦的方式之一。

现在年轻人的恋情也常因对方经常已读不回,而产生了不信任感,最终分手。回应表示代表了你对对方的在乎与责任感。当然,从另一个角度看,也要提醒自己不要对别人已读不回的行为太焦虑或失望,真的很在意的话就打个电话确认清楚,否则很容易被通信软件绑架,搞得自己神经紧张,患得患失,这是得不偿失的。可见,人际关系松紧的拿捏也是非常重要的。

就商业领域而言,不回应或已读不回是不专业的行为之一。根据调查,客户会炒代理商鱿鱼的几大原因之一竟然是经常找不到人,可见找不到人这件事是会让客户抓狂的。

所以下回看到老板或客户的短信或电话,再怎么不情愿,也别装作没看到,试着做一个专业而负责任的人。

人生的自由,要自己创造

你又在发脾气了,说不喜欢被管。其实没有人喜欢被管,我们从小就急着挣脱父母的管教、师长的教导,到了职场又想摆脱主管的管理,希望一切由我做主。我们终其一生好像都在摆脱束缚,但是如何才能不被管呢?

我曾经因为不想被管,所以自己创业了,但后来发现,虽然没有老板管,但客户、员工和投资人反倒对我形成了一种无形的约束,你得对他们负责任,还得符合他们的期待。从那以后我体会到了,原来创业是心灵更不自由的选择。但因为责任感和自我实现的驱动,让我心甘情愿地被束缚。所以即便是创业者,也会有很大的压力。

其实仔细一想,拥有自主权的唯一方法就是自律。让人放心,这样主管就管不着你了,因为该做的你都做到了,甚至比主管想象的还要好,那干吗要管你,管你就等于浪费时间,除非他存心找碴。何况大部分的主管只会做异常管理,你若正常,一切符合计划,在常轨上行走,主管自然就不会来管,因为他们也都很忙,还要忙着去管那些达不到目标并令人担心的下属呢。

所以获得自主和自由的良方就是把自己管好,让别人没有借口来管你。

这几年在跨国集团的训练之下,我已经很清楚外商的管理指标,发现只要我达到他们设定的目标,我就可以获得最大的管理自由。譬如每年的财务数字要达标,预算要精准,客户关系要维系好,人才的聘用和培养计划要持续进行,做到这些,老板们就没有什么好管你的了。

这时候你就拥有了自己的人事权、盈余分配权和话语权,老板还会跟你一起商量事情。

职场的生存法则就是了解企业组织的游戏规则,在这游戏规则下尽力达到组织目标,这样我们就可以获得想要的资源和自主权。每个人都想要自由,每个人都不想被管,但是要自由和自主权的前提就是要让主管觉得“你做事,我放心”。因此我们要做好自我管理,要完成组织目标,自由不会白白属于你。

在职场上,自由是要自己赢来的,能力不够的人自然会被列为管理对象。有纪律性地完成该做的事,达成目标,不让人失望,这样才有可能不被管。

商业的游戏规则相对于政治的就要简单明了很多,我们要看清楚并找到自己的生存策略。要不就自己创造一个平台,用自己的理念去吸引想加入的人。

人生的自由,要自己创造。

忙可以,但请不要瞎忙

在商业世界,尤其是传播领域,我们一直都在学习如何将复杂的事情简单化,化繁为简。因为事情太多,时间又太少,所以要有优先级,要用有效率的方式工作。我们应学习如何在海量数据中找出最重要的主轴和议题,在客户的话语中找出最该关注的重点。

我一直以为在职场,大家都在朝这样的工作态度而努力,后来才发现组织内部还是有人喜欢把简单的事情复杂化,这令我十分不解,于是我开始研究为什么这群人会如此做事,这到底有什么好处呢?

后来我发现,这群人要么是抓不到重点,要么是装忙。抓不到重点我可以理解,但装忙我真有点诧异,原来如此便可以混时间,别人一时也发觉不到,还可以表现得自己能力很强,凸显自己存在的价值。这种人真的让我退避三舍,因为他肯定会拖累团队的进度。

遇到这样的同事,别人可能看不出来他在忙什么,但是主管会明察秋毫。倘若在推进项目时,同样的事情来来回回重复好几次还是在原地打转,那不但会影响工作绩效,还会拖累了团队进度。

现在的环境挑战越来越大,生活压力也随之递增,上班就已经够辛苦了,所以我们应该让自己变成有效率且有能力的人,凡事要看产出,而不是把自己变成像陀螺一样打转的人。

这年头已经没有所谓的“没有功劳却有苦劳”的思维了,更何况把事情做好只是对得起这份薪水的基本要求而已,要让自己有价值,必须做超出你职务范围的事。

另外,必须小心一种客户,他们自己没想法,却要广告公司或公关公司先写企划案来看看,提交后来来回回改个几十遍也没定案,问他到底要什么也说不清楚,这种不知自己要什么的客户肯定也会浪费双方的时间,所以你必须要有能力将他往一个方向引导并请他做出决定,否则就不要接这种案子,耗下去同样会拖累团队。

倘若你发现自己每天忙了半天都没有产值,这时候可能就要好好地检视一下自己到底出了什么问题。是不知道方向,还是没有信心?把问题找出来跟主管讨论,或是改变一下自己的工作模式。忙不忙,绝对不是衡量对组织贡献多寡的标准,绩效最终还是得看产出。

忙可以,但请不要瞎忙。

换位子当然要换脑袋

常有人骂领导换了位子就换脑袋,但其实在职场上换位子确实要换脑袋,不能再用旧的思维来做现在新的事业,否则就有愧于公司将你升迁到更高的位置,你必须要用更高的角度、更新的思维来思考整个事情的面貌。就算不是升迁,只是调派到不同的部门或组织,也一样要换位思考,换脑袋学习新事物,让自己快速融入新环境,继续为组织做贡献。

有人问我做主管最应拥有什么特质?我一直认为是能海纳百川的胸襟。职级越高,胸襟开阔就越重要。专业的事下属大多可以学会,但胸襟是性格的弹性。能不能培养胸襟?当然可以。不断地打开自己,接受所有可能的人,这样才能被称为“有胸襟”。胸襟大才能容人,并接纳意见跟你不同却很优秀的人。

所以做主管就必须客观地看待周围的人,学会与他们沟通、协调,找到彼此的共识。

当你只是菜鸟的时候,你说的话可能没有几个人能听得进去,所以你必须要努力地工作,用实力来证明自己的能力。那个时候你可能仅仅是想如何把上级交代的任务尽快圆满地完成而已,但是若到了主管这个位置,你要思考的可不仅仅是个人的工作职责,更多的是要考虑如何在照顾团队的同时又能达成组织目标。

如果每个人在自己的岗位上都可以往上两级思考的话,就可以训练自己拥有更宽广的思维高度。譬如说在公司里面你现任总监,那你就可以把自己换位往上两级,假设自己是总经理,会如何想问题、会怎么下决策,渐渐地你就会拥有那个位置的思维高度和决策力。

上一级还不够,因为两者之间间距太短,往上两级思考正好能放宽自己的眼界,这样我们就不会拘泥于眼前的工作内容,而会用更宽广的角度包容不完美,在更清晰的视野下做出判断,那时我们的人生风景定会截然不同。

所以,换位子当然要换脑袋,用比你位高两级的高度去思考事情,是培养胸襟的方式之一。

但也有到哪个位置都不能换的东西,那就是正确的价值观,譬如诚信、正直、谦虚……这是亘古不变的真理,你必须相信且珍惜,这可能是你遇到困境和诱惑时的救命丹,是你获得他人尊敬的关键。

换了位子,当然要换脑袋,但必须坚持正确的价值观。变与不变之间,要懂得分辨。

在祝福声中离开老东家

现在的网站资讯都教导年轻人如何面试、如何得到主考官的青睐、如何获得职场的入场券,却鲜少教导如何离职、如何在大家的祝福下离开老东家。其实这是一门重要的职场关系学,因此“好聚好散”的处理方式在离开公司时更显重要。

离职处理得好不好关系到下一个职场的机会,越来越多公司会对来应征的人员做职涯的参考确认(reference check)。通常前职务的主管或人事部门都是咨询的对象,这些意见都会成为新公司聘用与否的重要依据,并列为记录。与老东家维持良好的关系非常重要,老东家的资源也可能为我们的职业生涯提供很大的助力。

因此我们为什么不为自己的离职安排一场“快乐结局”,让现在的主管或公司成为我们的贵人呢?

但是据我观察,有些人可能无知,可能没经验,总是将离职的程序处理得很糟,导致与老东家的关系变成“相见不如怀念”,实在是很可惜。以下就是我经常看到的处理不佳的状况,应该避免。

第一种:落慌而逃型。通常这种人辞职原因有很多种,但因为不想表明,也知如何处理,就干脆来一个“落跑”,发一封邮件告知就算是离职信了,表明自己明天不再来公司工作。这种人让公司及主管们非常错愕,以后大概也会将其列为永不录用型。

第二种:心不在焉型。这种人平常表现还好,但是要离开前却对工作失去了热情,马马虎虎、急着想走的心态表露无疑,完全不顾公司交接的程序及离职期限。就算勉强留下来,不但贡献度有限,而且心不在焉,分散了团队的向心力,最后留给公司的印象不佳。

第三种:鸵鸟型。这种人多半是跳槽到竞争者公司,与公司的利益有冲突,不敢明讲,只好胡诌个理由说生病了或是出国念书。但终究纸包不住火,迟早还是会被发现,从此见面就分外尴尬。这样的员工只能说是鸵鸟心态,还算善良。但因不懂处理人际关系,形象上依然减分。

第四种:背叛型。这种人离职之后,或窃取老东家的知识产权,或挖角,或散播破坏老东家及前主管名誉的言论,或做出一些不利于老东家的行为。或许是前公司没有满足他们想要的利益,导致他们心态失衡,丧失职业伦理。这种人对企业危害最大,纵使能力再高也不能雇用,当列为危险或隔绝名单。

上述四种情况离职的人都是令老东家伤心的典型例子,但以第四种最为不道德,未来要再合作的可能性也没有了。有时候我看一些员工也没什么心眼,就是离职原因没有勇气面对,或是不懂得人情世故,造成了一些遗憾。这些遗憾使他们的职涯减少了很多“好缘分”的机会,实在是可惜。

妥当地离职是一种道德,也是一种伦理。只要进入企业就要按照公司的规章离职,说明原因,确保交接无误,感激公司的教诲与栽培。让公司有机会帮你办一场温馨的饯别会,让你在祝福与不舍中离去,这才是聪明的上班族。

当主管时,我会对那些表现良好,对公司做出过贡献,又坦荡离职,也给公司充分时间做准备的人,留一个门,欢迎他们再回来。我会对这些人说“早去早回”,不论他们未来会不会再回来,双方都维系着美好的印象,在人生的关系链上多了一个好缘分。

“好聚好散”,离开时双方心中都了无遗憾,真是在职场上应该好好学的一门功课。

寻找人生的关键词

《孙子兵法》中说,“知己知彼,百战不殆”。但其实知彼容易,知己最难。了解敌人只要透过观察、打听,甚至用现在的大数据分析,就能看出端倪,但自己永远是个谜,是个无底洞,一时不易看清。已发现的自己就像冰山的一角,并非全貌,未知的自己还有待被发现。能够早点认识自己优缺点的人,便能发挥所长,更容易成功。

人生太短,而我们的欲望又太多,为了控制我们的欲望,我们从年轻开始,就要有意识地认识自己的优点和缺点在哪里。

不要笨笨地用自己的缺点去跟人家的优点比拼,那就是以卵击石,只会让自己遭受更多的挫折。尤其是在职场上,我们要从迷惘、彷徨中学习聚焦,淬炼出我们的专长,找出我们与他人不同的“差一点”,找出自己人生的关键词,让人们知道如何认识我们。因此观察力或自省能力越强的人,越能了解自己,越容易找到方向,减少在职业生涯中的无所适从。

有一次,我好奇地在谷歌上试着找寻自己的关键词,跳出了“公关”“职场”“女性创业”这些字眼。这些当然不足以代表全部的我,但是至少这是我曾经花时间累积的。有了这几个关键词的聚焦,我自然知道应该把时间花在哪里。这些累积的时间和努力会出现在这几个关键词上,跟着我一辈子。原来日积月累,时间的投入就变成了丰厚的资产,让我在茫茫人海中的定位日渐清晰,让人们很快找到了我。

人生的关键词或许不是一开始就可以形成的,不是你想要就会有。你必须愿意花时间,必须要在这几个字上面认真、聚焦,并且做出成绩,这几个关键词才会跟着你。

像我年轻的时候,因为是中文系毕业,心里想的关键词大多是“作家”“文青”,但是老实说,我那时没什么人生历练,写出来的小说或是散文也只是少年不识愁滋味,强说愁而已,没有灵魂可言。专业不够,没有好的作品,纵使自己向往,“作家”也始终成不了我人生的关键词。反而是后来在公关专业上的专注让我有了漂亮的成绩单,才成就了属于我的关键词。我想,最重要的还是要交出成果。

所以要让自己在专业上有辨识度,除了心里设想的愿景定位,还要扎扎实实地花时间在关键词上。积累实力,交出漂亮的成绩单,别人才会依循着这个关键词去搜寻你、关注你。 

参加活动

最新评论 (5)
  • 读友_1093357 0  |  回复

    真的是内心的竞争力量决定你。

  • ommo 0  |  回复

    专注于自己走多远

  • xiongjianghong 0  |  回复

    职场如战场

  • 读友_11206970322 0  |  回复

    术业有专攻

  • 读友_976968erhu 0  |  回复

    周瑜留下的“既生瑜何生亮”千古笑柄,用当今的观点来分析,实际上是同一阵营同行之间明争暗斗的一种竞争力的体现!这种竞争力无论过去或是现在,均有着它积极的一面:没有竞争力就没有压力,没有压力也就没有动力!

查看更多评论 正在加载更多评论...